A lo largo de los años, he estado recopilando con avidez todo tipo de materiales sobre hábitos que se han acumulado en acogedores estantes virtuales en Pocket y Workflowy. Pero hace un año, finalmente me esforcé por comenzar una mini-investigación para probar qué tan fácil es hacer que la teoría funcione en la práctica.
Debajo del corte, se familiarizará con un resumen de los resultados de cientos de artículos académicos y libros sobre formación de hábitos, economía del comportamiento y psicología para desarrollar un marco que no solo ayuda a nuestros estudiantes a aprender inglés con éxito, sino que también es adecuado para desarrollar aplicaciones "pegajosas" y buenos hábitos en todas las áreas. la vida (la capacidad de aprender es otro hábito).
Con gráficos, enlaces a fuentes primarias y los resultados de la implementación de una empresa realmente funcional. En general, todo como más te guste.
Aviso legal : El artículo resultó MUY voluminoso, pero en el último párrafo hay un breve resumen con información clave.
A pesar de mi mediocre habilidad en matemáticas, logré inscribirme en uno de los liceos más prestigiosos de Ucrania, obtener una licenciatura en estadística, ganar una beca Fulbright y completar mi maestría en los EE. UU. De forma gratuita , gracias a lo cual, a mi vez, ingresé y abandoné con éxito la escuela de posgrado en economía del comportamiento.
Un problema clave en la academia que hizo que abandonara la escuela de posgrado es que la recepción de los resultados de la investigación aplicada a menudo se extiende por muchos años (si es que llega a ellos).
Trabajar como especialista en marketing me ayudó a aprender no solo a teorizar, sino también activamente (y lo más importante, FAST) implementar todo tipo de resultados de investigación en la vida, gracias a los cuales he encontrado repetidamente soluciones no obvias a problemas triviales, e incluso escribí sobre ello en Habré aquí , aquí o, por ejemplo, aquí .
Hoy, hablemos de una tarea bastante estándar: maximizar el compromiso y la retención del usuario mediante técnicas psicológicas simples pero no obvias.
Brevemente sobre el problema
Durante muchos años hemos estado desarrollando programas para el aprendizaje de inglés en línea. Puede aprender más sobre el enfoque en este artículo sobre Habré , pero en resumen: la clave del éxito en pequeñas clases DIARIAS y un enfoque estructurado.
Las clases en línea brindan menos apego emocional a la mayoría de las personas que las clases fuera de línea, lo que hace que sea mucho más difícil lograr una participación continua en el proceso educativo. DEBE AYUDAR A LOS USUARIOS A DESARROLLAR UN HÁBITO para practicar todos los días .
Resultado
Como resultado de la implementación de los siguientes enfoques, en promedio, el porcentaje de tareas diarias completadas a tiempo aumentó de 38 a 89%, lo que redujo significativamente el porcentaje de estudiantes que abandonaron el curso. 9 de cada 10 niños completan con éxito los 3 meses de formación (frente a 6 de cada 10 antes de que se cambiara la estructura del curso).
no mucha teoría sobre los hábitos
pesar de que los científicos han estudiado activamente los hábitos durante muchas décadas, el interés del público en general ha aparecido hace relativamente poco tiempo, gracias en gran parte a autores como Charles Duhigga (The Power of Habit 2012), Nir Eyala (Hooked: How to Build Habit-Forming Products, 2013) y compañeros como James Clear (Atomic Habbits, 2019) y BJ Fogg (Tiny Habits, 2020).
En primer lugar, prestemos atención a los puntos clave que los escritores han tomado prestados de trabajos de investigación monumentales y, a continuación, prestamos una atención más detallada a los estudios de puntos.
The Habbit Loop: "bucle / bucle de hábito"
La mayoría de estudios y autores coinciden en que para formar un hábito, una persona necesita repetir muchas veces el llamado “ciclo del hábito”, que consta de 3 aspectos clave: Gatillo - Acción - Recompensa .
Alguna mala persona sugirió que basta con repetir un ciclo similar durante 21 días para formar hábitos, pero la investigación tradicional enfatiza reiteradamente que NO hay intervalo de tiempo específico, ya que todo depende de las esferas de actividad, características humanas, contextos y 100.500 mil otros factores. ...
Por ejemplo, en su estudio sobre el efecto de las recompensas "aleatorias"Wendy Wood y David Neal indican que para algunos tipos de actividades y personas, 18 días son suficientes, mientras que algunas actividades requieren repetición durante más de 200 días.
El principal: los hábitos se forman con éxito al pasar regularmente por el ciclo del hábito, que consiste en un disparador, una acción y una recompensa.
Modelo de comportamiento de BJ Fogg
La idea del ciclo del hábito se complementa / amplía perfectamente con el modelo del profesor de Stanford BJ Fogg, que también fue adaptado por Nir Eyal en su bestseller, que todo diseñador de juegos "Hooked" debería leer (en la traducción rusa "On the Hook").
Según este modelo, cualquier comportamiento consiste en una combinación de tres factores: motivación para hacer algo, habilidad (física) y desencadenante. Aquí todo es intuitivo: cuanto más compleja es la acción, mayor debe ser la motivación para realizarla con regularidad.
Obviamente, aprender inglés (como cualquier otro idioma, incluidos los lenguajes de programación) es más complejo que, por ejemplo, usar hilo dental después de cepillarse los dientes o beber medio litro extra de agua al día. Por lo tanto, desarrollar el hábito de hacer ejercicio todos los días requiere una mayor motivación para repetir con éxito de vez en cuando hasta que el número de "ciclos de hábitos" alcance un nivel crítico.
Se debe prestar especial atención a los tipos clave de desencadenantes, ya que son el punto de partida para la formación de cualquier hábito .
Tipos de disparadores clave
En su monumental trabajo sobre hábitos , que ha recogido 1.193 citas en el momento de la publicación, los autores distinguen dos tipos principales de disparadores: directos y motivados.
- Los disparadores directos son interacciones entre un contexto y una respuesta a ese contexto. Los hábitos están formados por la coactivación múltiple de ambos elementos.
Si, sentado en el automóvil (contexto), activa regularmente la reacción asociada a la necesidad de abrocharse el cinturón, gradualmente se forma una relación entre el contexto y la reacción, que se transforma en un hábito. Así, después de un tiempo determinado ( no, no después de 21 días ) entrar en el coche lleva a un cierre automático sin tener que pensar en ello.
- Los desencadenantes motivadores conducen a una recompensa al realizar una reacción (comer sumiso) asociada a un contexto específico (estar en el cine)
Este es el tipo de desencadenantes con los que la mayoría de los diseñadores de juegos y los especialistas en marketing tienden a interactuar. Se cree que con la activación repetida del "ciclo del hábito" asociado con los desencadenantes motivadores, el comportamiento humano finalmente se vuelve automático y no requiere más "motivación" para realizar el hábito. Es decir, los desencadenantes pasan de la categoría de motivadores a los directos.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, el uso de tales desencadenantes es solo a corto plazo, como resultado de lo cual las personas regresan a su estado inicial (o incluso peor), antes de alcanzar la etapa del hábito formado.
Este efecto se puede ver en el gráfico de un excelente artículo de Wendy Wood y David Neal, en el que recopilaron varios ejemplos de investigaciones anteriores.
Muchos, probablemente, al menos una vez escucharon las historias de chicos que lograron perder peso durante los entrenamientos / dietas a corto plazo, pero aumentaron aún más de peso después del final del programa.
Es por esta razón que muchos investigadores, incluidos los de arriba, están sugiriendo un cambio de enfoque hacia las “ recompensas aleatorias ” que muestran resultados más consistentes.
Entonces, por ejemplo, en un estudio con estudiantes de Chicago, los chicos tenían la tarea de beber 2 litros de agua durante 2 minutos por una recompensa fija de $ 2 o una recompensa aleatoria de $ 1 o $ 2 al lanzar una moneda. El grupo con la recompensa aleatoria completó la tarea el 73% del tiempo frente al 40% en el grupo con la bonificación fija.
Si te gusta el diseño de juegos o la "gamificación", te recomiendo que consultes el estudio completo de Fishbach & Hsee sobre El efecto motivador de la incertidumbre, en el que los autores realizaron una serie de experimentos interesantes que demuestran el poder de este concepto.
Además de los investigadores, esta idea es muy practicada por todo tipo de diseñadores de juegos, que se expresan como eventos especiales (por ejemplo, todos los miércoles en Heartstone se lleva a cabo la Tavern Brawl, en la que se cambian por completo las mecánicas habituales del juego), varios huevos de Pascua y obsequios aleatorios.
Pero volvamos a los desencadenantes. Además de la subdivisión en directo y motivador, en la literatura suele haber una división por tipo de contexto. Hay 4 tipos de claves a considerar aquí:
1. Desencadenantes asociados con el tiempo.
Una de las formas más fáciles de comenzar un nuevo hábito es dedicar algo de tiempo.
El ejercicio matutino, la meditación vespertina, la lectura de libros por la noche son ejemplos de hábitos relacionados con el tiempo.
2. Desencadenantes relacionados con la ubicación / el entorno
El medio ambiente juega un papel muy importante en la configuración de nuestros hábitos. Basta con retirar los dulces con galletas de un lugar destacado de la mesa en un cajón alto, y es probable que el consumo de dulces disminuya.
Thorndike y Sonnenberg realizaron un estudio que redujo el número de ventas de refrescos y aumentó el agua embotellada al aumentar el número y la visibilidad de las áreas donde se vendía agua, así como las pegatinas que enfatizan opciones saludables y NO saludables:
En el hogar, un buen ejemplo de un desencadenante asociado con ubicación, habrá pegatinas similares en el refrigerador:
Además de usar un principio similar para deshacerse de los hábitos negativos, puede simplificar el proceso de formación de hábitos útiles organizando y dividiendo ciertas zonas para trabajo / estudio / descanso; ubicación de adhesivos post-it en el monitor con recordatorios para comenzar las clases a una hora determinada (usando el disparador de tiempo), etc., etc.
Puede leer más sobre los principios de "aprovechar" este tipo de factores desencadenantes en el libro "Atomic Habits" de James Clear.
3. Desencadenantes asociados con el evento antecedente
En la literatura, este tipo de desencadenante se denomina habitualmente apilamiento de hábitos o Piggybacking. Su idea es que a menudo apegarse a uno existente puede convertirse en un nuevo hábito.
Por ejemplo, Judah, Gardner y Aunger han demostrado que la probabilidad de que las personas usen hilo dental aumenta significativamente si una persona lo usa inmediatamente después del cepillado (en lugar de antes). Es decir, cuando tenemos un hábito establecido de cepillarnos los dientes, es mucho más fácil incorporarle un nuevo hábito, en lugar de empezar de cero.
4. Desencadenantes asociados con personas alrededor
O una de las razones por las que los clubes de Alcohólicos Anónimos y todo tipo de reality shows para bajar de peso funcionan. Salir a correr todos los días es más fácil si estás en compañía de un amigo / cónyuge / persona de ideas afines (especialmente si se ha establecido como corredor).
Además de todo, la responsabilidad social adicional juega un papel importante en ese enfoque, que también es importante.
Los hábitos negativos a menudo surgen de este mismo desencadenante. Por ejemplo, es mucho más difícil para un adolescente hacer frente a la tentación de los malos hábitos metiéndose en una “mala” compañía. Por eso tu madre prefería que te comunicaras más con la excelente estudiante Misha, y no la babosa Vasya.
Intenciones de implementación - intenciones de implementación / implementación.
Comprender los tipos de activadores básicos es excelente, pero para ir aún más lejos, puede agregar intenciones de implementación aquí.
Numerosos estudios apoyan la idea de que una clara “declaración de intención de implementar una acción” tiene un impacto positivo en el resultado. Además, tales intenciones son especialmente efectivas en situaciones en las que una persona puede asociar varios tipos de desencadenantes en una declaración.
Una persona que es capaz de estar de acuerdo “consigo misma” en que estudiará inglés todos los días de 19:00 a 19:30 en su oficina tiene muchas más posibilidades de éxito. No solo declara claramente la intención, sino que también asocia la acción con dos tipos de desencadenantes: la hora (19:00 a 19:30) y la ubicación (su oficina)
Esta práctica da excelentes resultados con una salvedad: LA PERSONA DEBE TENER EL PROPÓSITO DE APRENDER EL IDIOMA.
Por ejemplo, en un estudio de Sheeran, Webb y Gollwitzer "La interacción entre las intenciones de los objetivos y las intenciones de implementación", los autores concluyeron que los estudiantes que declararon sus intenciones de estudiar de forma independiente en un lugar determinado en un momento determinado tenían más probabilidades de realizar sus intenciones (que aquellos que que no abandonó sus intenciones), pero solo si el alumno notó claramente por sí mismo la importancia de estudiar en general.
* prestar atención a la diferencia en el ángulo de inclinación de las líneas rectas en personas con un nivel alto de "importancia del aprendizaje" y bajo.
Por eso, además de aprender inglés, realizamos talleres regulares para nuestros alumnos sobre las posibilidades de la educación gratuita en USA o Europa, inmigración y hacks de viajes, que ayudan a ahorrar mucho dinero gracias al conocimiento del inglés.
Ejemplos prácticos de implementación de intenciones
De acuerdo con esta teoría, tal declaración aumenta significativamente las posibilidades de “arreglar el hábito”. Las lecciones de inglés se pueden reemplazar con el hábito que necesita:
Hora:
"Estudiaré inglés de 19 a 19:30 todos los días"
Lugar:
"Estudiaré inglés en mi oficina / minibús / metro / tranvía / embotellamiento"
Evento anterior:
“Estudiaré inglés después de la meditación matutina / volver a casa / revisión de prensa / leer un libro / gimnasio / cepillarme los dientes, etc., etc.”
Gente:
“Me inscribiré en los mismos cursos de inglés a los que va Zhorik (por cierto, mi clases. Gracias, Zhorik) "
Y todo tipo de combinaciones como:
" Estudiaré inglés todos los días de 19 a 19 30 en mi oficina con Zhorik " .
Y de postre: efecto Ikea, efecto Sunk Cost y efecto Zeigarnik.
Estos tres efectos simples, pero no obvios, contribuyeron
enormemente a la formación del hábito de estudiar entre los estudiantes de nuestro curso de inglés: como una persona que ensambló 3 mesas ikeev, 6 sillas, un sofá, una cama y un montón de cosas pequeñas como soportes de TV y armarios hace un mes. Comenzaron a surgir dudas sobre el efecto Ikea , lo que implica que las personas valoran más las cosas que se han esforzado por lograr.
Se complementa bien con el efecto conocido en la economía Sunk Cost , por el cual mis padres aún no pueden desprenderse de su supermercado en Crimea, a pesar de que luego de ciertos eventos en 2014, su rentabilidad cayó significativamente. Sunk Cost traducido literalmente del inglés: fondos ahogados.
En el caso clásico, este efecto se utiliza en microeconomía y consultoría. Como decía mi profesor: A la hora de decidir cerrar un negocio, EN NINGÚN CASO se deben tener en cuenta los fondos invertidos. Ya se han Ahogado. Solo importa la situación actual.
No obstante, una gran cantidad de empresarios como mis padres continúan invirtiendo en empresas notoriamente poco rentables. La gente no está dispuesta a "dejar" negocios o cualquier ocupación en la que se haya aplicado un esfuerzo mental significativo o costos materiales.
Esta misma propiedad es muy utilizada en todo tipo de startups. Cuanto más tiempo dedique a aprender Spotify y a reunir todo tipo de listas de reproducción, menos probabilidades tendrá de abandonar el servicio.
El uso de este fenómeno durante la formación de hábitos ayuda a aumentar significativamente las posibilidades de una "fijación" exitosa. En un par de momentos, mostraré con ejemplos específicos cómo usamos esta técnica para aprender inglés.
Pero antes de comenzar a practicar, permítanme decir unas palabras sobre el efecto, que es muy popular en Occidente y está prácticamente olvidado en nuestro país, a pesar de que la científica soviética Bluma Wolfovna Zeigarnik es considerada su "descubridora".
En resumen: el efecto Zeigarnik dice que las tareas inconclusas son mucho más "pegajosas" en nuestro cerebro que las completadas.
En un momento, sentí muy bien la influencia de este efecto en la vida, siguiendo el consejo de un profesor de matemáticas, quien me instó a leer atentamente el estado de TODAS las tareas del examen antes de comenzar con la solución. Gracias a esto, el cerebro comienza a "procesar" tareas en segundo plano y conduce a una solución acelerada en general.
Por el mismo motivo, muchos psicólogos recomiendan cambiar el cuadro en caso de "congelarse" en una tarea concreta, porque cambiar el enfoque estimula al cerebro a solucionar el problema "colgado" en la RAM.
Cómo pusimos la teoría en práctica y los resultados fueron una locura.
Descargo de responsabilidad : Cada uno de los siguientes cambios se introdujo en el proceso de formación de forma iterativa, sin tomar medidas precisas en determinados pasos. Sin embargo, después de implementar TODAS las técnicas siguientes, realicé una pequeña prueba A / B en la que participaron 200 personas (100 según el programa anterior y 100 según el nuevo).
Como escribí anteriormente, en promedio, el porcentaje de tareas diarias completadas a tiempo aumentó de 38 a 89%, lo que redujo significativamente el porcentaje de estudiantes que abandonaron el curso. 9 de cada 10 niños completan con éxito los 3 meses de formación (frente a 6 de cada 10 antes de que se cambiara la estructura del curso).
A continuación se muestran los cambios en el grupo B que afectaron el resultado:
1. Durante la primera semana de clase, los estudiantes reciben un resumen del material anterior que resalta la importancia de las asignaciones diarias y proporciona ejemplos de cómo el tiempo / lugar / eventos previos y personas "desencadenantes" se utilizan para formar hábitos.
Por ejemplo, por completar tareas en un período de tiempo seleccionado por el usuario, se otorgan puntos de bonificación (activación de tiempo). Existe la oportunidad de agregar un amigo a las clases por 1000 rublos por mes (activación de personas).
2. Una vez a la semana, los estudiantes graban un breve video de selfie basado en los materiales de la semana anterior, con ejemplos de los cuales puede encontrar en nuestra página de destino junto al enlace . Estos videos realizan 2 tareas: Primero, son una especie de punto de partida y
indicador de progreso . El aprendizaje de idiomas es un proceso bastante largo y la capacidad de realizar un seguimiento visual del desarrollo de habilidades es una ventaja excelente, que es especialmente importante para los principiantes (es este grupo el que más a menudo abandona las clases debido a la "falta de resultados" en el menor tiempo posible).
En segundo lugar, estas tareas activan los efectos de Ikea y Sunk Cost , estimulando a los usuarios a "invertir" costos emocionales adicionales en el proceso de aprendizaje.
3. Hablando sobre los efectos de Ikea y los costos hundidos, vale la pena agregar que los estudiantes que crean tarjetas con palabras desconocidas con sus propias manos no solo reciben descuentos de incentivo de 1000 rublospara cada mes subsiguiente de clases, sino que también aumentan significativamente la efectividad de memorizar estas mismas palabras.
Puede leer más sobre las tarjetas en uno de los artículos anteriores sobre Habré o mirar la imagen de ejemplo a continuación:
4. Cada mañana a las 9:00 hora local (hora local), los estudiantes reciben una pequeña tarea en video de uno de los estadounidenses que está tratando de explicar la palabra oculta. :
El estudiante debe a) tratar de adivinar qué palabra se está discutiendo yb) tratar de grabar el discurso que escuchó con el mayor detalle posible.
Los hablantes cambian constantemente (para no acostumbrarse a un acento determinado) y utilizan un vocabulario exclusivamente coloquial, por lo que muchos chicos tienen dificultades (especialmente aquellos que nunca han estudiado inglés). Por tanto, después de 7 horas, el usuario recibe una pista con una propuesta para mejorar su versión original. Algo como eso:
_ gente _ _ tú. Generalmente _ opuesto _. Pero hoy en día _ _ viendo _ mucho, tú _, _. _, sin embargo, ellos _ _ las personas que _ _ a _ usted _ durante _ la _ vida _ ellos _ _
El efecto Zeigarnik le permite volver a una tarea sin terminar y escuchar el video varias veces más durante la tarea. Y esto es de suma importancia, porque escuchar es una de las áreas más difíciles para dominar cualquier idioma, y cada escucha adicional juega un papel muy importante en la adquisición exitosa de una habilidad.
5. Después de un experimento fallido prolongado con gamificación voladora y docenas de premios (desde recargas hasta cajas de regalo de EE. UU. Y iPhone), del que hablaré en otra ocasión, una vez más nos aseguramos de que elLos pequeños obsequios como postales con deseos felices de los Estados Unidos, los pequeños obsequios como los juegos de Lego con estatuas de la libertad y las llamadas no planificadas con los transportistas son un "motivador" mucho más fuerte que las bromas planificadas, en las que el CIS ha perdido la confianza durante mucho tiempo.
Al mismo tiempo, para poder ganar un premio, basta con completar la tarea a tiempo.
Esta práctica ayuda a suavizar significativamente los rincones de todo tipo de sorteos de "torneos", donde se dan obsequios a los mejores, e igualmente estimula a estudiantes de absolutamente todos los niveles de formación. Basta con completar las tareas a tiempo.
6. Recordando el problema del "progreso lento", el alumno recibe semanalmente estadísticas personalizadas, que no solo reflejan su progreso, sino también las áreas problemáticas a las que debe prestar atención la próxima semana.
Por cierto, las barras de progreso en sí mismas para reflejar el progreso son un excelente ejemplo del efecto Objetivo-Gradiente, descrito en 1932 por el psicólogo Clark Hull. Desafortunadamente, no pude encontrar una definición adecuada en la literatura en ruso, pero de repente quiere aprender el uso CORRECTO de las barras de progreso, preste atención a 1 , 2 , 3 , 4 , 5 .
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En el próximo artículo te diré por qué usamos un período de demostración pagado, no gratuito y, tal vez, pueda disipar algunos conceptos erróneos sobre los modelos freemium en general con utilizando artículos científicos y observaciones prácticas.
TLDR: La formación exitosa de hábitos se asocia con la realización repetida de un "ciclo de hábitos" que consiste en un disparador, una acción y una recompensa (y no tiene nada que ver con 21 días). Los desencadenantes más simples y efectivos incluyen el tiempo, el lugar, los eventos anteriores y las personas. Las recompensas espontáneas / aleatorias suelen ser más efectivas que las que se conocen de antemano, y las intenciones de implementación claramente establecidas tienen un efecto extremadamente positivo en la formación de hábitos, siempre que haya un objetivo claro. Es importante señalar que lograr un objetivo es una “estrategia” con muchas variaciones de acciones, mientras que el hábito juega un papel “táctico” con una falta de variabilidad y una repetición banal del mismo tipo de secuencia.