¿Y si se daña tu reputación en Internet?
En este caso, un concepto como la gestión de la reputación empresarial viene al rescate. Utilizando un abanico de diferentes herramientas, incluidas medidas para optimizar la imagen y los servicios de diversos servicios y empresas, se puede corregir la situación desde un 48% negativo hasta un 0%. ¿Cómo? Más adelante en el artículo.
Introductorio
Ya sea que se trate de gestión de la reputación en línea u otros servicios, BDCenter Digital siempre funciona sobre la base de un acuerdo de confidencialidad: NDA. En este material, todos los datos han sido modificados y ni la marca ni el cliente fueron mencionados bajo su nombre real. Pero incluso cambiar los datos no afecta la esencia del hecho de que el uso competente de herramientas para administrar la reputación de una empresa conduce a una mejora significativa en su desempeño.
Cómo gestionar su reputación online
El objetivo de este caso era eliminar todo el material negativo sobre el cliente de las 2 primeras páginas de Google en la región de EE. UU. Al momento de contactar al cliente, el motor de búsqueda tenía un 48% de materiales negativos en los resultados de búsqueda del TOP-20.
Reputación de Internet negativa en el motor de búsqueda de Google
Mando
Un equipo de 7 personas trabajó en el proyecto:
- 2 especialistas en SEO / SERM . Su tarea es establecer un proceso para administrar la reputación en línea de la empresa y monitorear constantemente los resultados de búsqueda. También participaron en el desarrollo de una estrategia SERM y en la eliminación de las opiniones negativas de los clientes.
- PR-. PR-, . .
- SMM-. - , .
- Project manager. .
- . .
El proceso de construir una reputación comercial en línea y corregir la situación.
Un equipo de siete personas necesitó cuatro meses de trabajo con el equivalente a 560 horas de trabajo para erradicar la negatividad del TOP 20 de Google. Cómo se logró esto - diremos más
SEO / SERM (Gestión de la reputación de los motores de búsqueda)
1. Identificación de recursos con información negativa y seguimiento periódico de cambios de reputación en Internet
La tarea principal fue identificar las fuentes de información negativa en el sistema de Google y determinar las palabras clave que dan tales resultados. Los especialistas necesitaban analizar el nivel de negativo de las consultas clave en Google, identificar los principales sitios para su ubicación y elaborar un plan adecuado. Una vez recopilados los datos, los especialistas se hicieron una idea de los materiales y recursos que se eliminarían de las búsquedas TOP-20.
El problema se vio agravado por el hecho de que Google cambia regularmente los algoritmos mediante los cuales clasifica los resultados de búsqueda. Esto se debe a muchos factores: por ejemplo, la frecuencia de publicación del material, las solicitudes de los usuarios y el contenido del recurso. Por lo tanto, los especialistas monitorearon regularmente todos los cambios en el motor de búsqueda en cada etapa del trabajo e ingresaron todos los datos en la tabla:
La tonalidad del recurso en relación con nuestra persona se resalta en color. Todos los nombres de sitios están clasificados.
Perspectiva
Entre los factores que influyen en las clasificaciones de búsqueda de Google se encuentra la frescura del contenido. A menudo, el material nuevo aparecerá automáticamente en las primeras líneas de los resultados de búsqueda. Con el tiempo, el material cae en la clasificación y puede ocupar la segunda, tercera y siguientes páginas.
2. Colocación de materiales sobre una persona en sitios de diferentes tipos Lo que
complica el trabajo es que la información negativa sobre el cliente se encontraba en grandes recursos: uno de ellos tenía un tráfico de 15 millones por mes. La solución más óptima fue neutralizar lo negativo mediante la publicación de un material positivo sobre el cliente en los medios especializados con mayor legibilidad y una gran cantidad de visitantes al mes. Sin embargo, este enfoque presenta dos dificultades:
1. El alto costo del alojamiento. El material en medios especializados puede ser muy caro: $ 4-5 mil por publicación. Esto no fue posible dado el presupuesto asignado para la tarea.
2. Banalidad. Este enfoque no tiene en cuenta la tendencia del motor de búsqueda de Google a producir resultados variados al muestrear para el usuario. Teniendo en cuenta el algoritmo del motor de búsqueda que genera resultados desde varias plataformas, el equipo decidió centrarse en los siguientes recursos:
- recursos de noticias;
- blogs;
- perfiles;
- directorios;
- alojamiento de videos;
- plataformas de podcasts;
- redes sociales;
- cuestionarios;
- sitios de entrevistas;
- sitios de clientes corporativos;
- gotas;
- plataformas para colocar presentaciones.
Plataformas para la gestión de la reputación en Internet
3. Realización de mejoras en la web corporativa del cliente Los
algoritmos de Google están diseñados de tal forma que son siempre los primeros en mostrar los recursos que mejor se adaptan a las necesidades del usuario. Por lo general, Wikipedia, el sitio web corporativo y las redes sociales de la persona ocupan el primer lugar en el motor de búsqueda.
En este caso, el sitio corporativo ya estaba en las primeras líneas del motor de búsqueda. El personal de la agencia decidió consolidar la posición de los recursos optimizando la sección “Equipo” del sitio web y creando una página adicional con la biografía del cliente.
Las dos nuevas páginas llegaron a los 3 primeros resultados de Google en los EE. UU. Esto ayudó a reducir el porcentaje de negatividad sobre el cliente.
4. Creación de gotas
En condiciones de tiempo limitado para completar una tarea, puede utilizar una herramienta llamada "soltar" para lograr un resultado rápido.
Por definición, una gota es un recurso de Internet, cuyo propietario ya no extiende su vigencia y lo pone a la venta. Algunos de estos dominios no quedan fuera del índice de Google y tienen un buen perfil de enlace.
Sobre la base de dicho dominio, se creó un sitio para publicar publicaciones sobre el cliente. El resultado fue positivo: el sitio entró en el TOP-5 de los resultados de búsqueda en un mes.
5. Eliminar la negatividad en las imágenes de Google Las imágenes de búsqueda
en Google también contenían información negativa sobre el cliente. Con la ayuda de los SERM, fue necesario desplazar no solo recursos, sino también imágenes.
Teniendo en cuenta que a Google le encanta la singularidad en el contenido visual, el equipo se basó en colocar solo imágenes nuevas en todos los materiales publicados.
Ejemplo de
recomendaciones de resultados de búsqueda de imágenes de Google No es
necesario tener siempre fotos nuevas para administrar su reputación en línea. Basta procesar las existentes cambiando su tamaño, color, tono, imágenes de fondo, etc. Los algoritmos de Google percibirán esas imágenes como únicas y las mostrarán en los primeros resultados de búsqueda. Sin embargo, cambiar el tamaño de la imagen por sí solo no será suficiente, ya que los algoritmos para imágenes similares se clasificarán como iguales.
Relaciones públicas
1. Formación de feeds de
noticias positivos El cliente no tenía noticias especiales durante el período de trabajo, por lo que los empleados de la agencia crearon feeds de noticias por su cuenta. Como fuente de buenas noticias, puede utilizar la agenda de noticias: monitorear constantemente los últimos eventos del mercado en los que trabaja el cliente y crear materiales expertos en base a sus comentarios.
2. Publicaciones en medios de comunicación masiva
El método descrito anteriormente permitió colocar los materiales del cliente en sitios de noticias que gustan de fuentes de noticias “ruidosas”. Y tiene sentido publicar artículos y entrevistas de expertos en publicaciones especializadas: están felices de recibir este tipo de materiales.
¿Cómo elegir los medios adecuados para la publicación? Preste atención a los siguientes criterios:
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Recomendación
Uno de los servicios de distribución de comunicados de prensa puede ser un buen asistente para corregir rápidamente su reputación en Internet. En este caso, se utilizó PR Newswire para ello . Permite colocar una gran cantidad de publicaciones a la vez.
Insights
El contenido del nombre del cliente en el título del material es imprescindible para una mejor clasificación.
Si los medios de comunicación en su política editorial no permitían que se mencionara el nombre del cliente en el titular, entonces no tenía sentido cooperar con dicho recurso y publicar material en él.
A veces, incluso recursos tan grandes como YaHoo Finance dan resultados de clasificación peores que los de sitios menos populares, si en estos últimos el nombre del cliente está en el título del material.
Herramientas SMM
1. Creación y llenado de contenido de las redes sociales del cliente.
Twitter, LinkedIn, Facebook y otros son imprescindibles para una clasificación positiva. Por otro lado, algunas redes, como Pinterest, han decidido no utilizarlo, ya que no corresponde a la industria en la que trabaja el cliente.
LinkedIn dio los mejores resultados: todavía se mantiene en la primera posición cuando se solicita el nombre de un cliente. Pero, por ejemplo, Instagram y tumblr se mostraron peores y no se incluyeron en los resultados de búsqueda del TOP-20.
También se publicó contenido de expertos en las páginas de las redes sociales. Por regla general, se trataba de extractos de artículos publicados. Las publicaciones se optimizaron para el formato de las redes sociales. redes y les agregó fotografías capturadas especialmente en sesiones fotográficas profesionales.
2. Podcasts y videos
Google ama el contenido diverso. Por eso, además de publicar materiales de texto, tiene sentido probar nuevos formatos: publicar videos y podcasts.
En YouTube y el sitio de Vimeo, se crearon perfiles de clientes y se complementaron con varios videos, algunos de los cuales fueron filmados especialmente en el estudio.
No basta con tener material solo en tus propios perfiles, es recomendable publicarlo en los perfiles de otros usuarios. Para ello, los usuarios de terceros compartieron un video, uno de los cuales llegó a la primera página de búsqueda, mejorando así los indicadores SERM.
Los podcasts son una herramienta muy eficaz cuando se publican con regularidad en plataformas populares. Estos sitios incluyen iTunes o audioboom.com, que tienen más de 2 millones de visitantes mensuales.
Opinión del Project Manager
La esencia misma de SERM es el uso de una combinación de varias herramientas, incluidas SEO, PR, SMM y otras. Pero hay algunos principios a seguir para obtener mejores resultados:
- Revise constantemente la estrategia y ajústela a las circunstancias cambiantes de la red.
- Realizar un análisis coherente del trabajo y ajustar la estrategia en función de los resultados.
- Comunicarse regularmente con el cliente , acordar costos y pasos estratégicos en la creación de contenido.
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Resultado: la reputación de una persona en Internet se mejoró con la ayuda de SERM Las
herramientas que se aplicaron ayudaron a cambiar radicalmente la situación con los resultados de búsqueda de Google para mejorar y reemplazar lo negativo por positivo. Como resultado, logramos un 90% de resultados positivos en las dos primeras páginas de Google, un 10% de contenido neutral y cero negatividad hacia el cliente.
La gestión del SERM y la aplicación eficaz de sus herramientas ya le ha permitido a la agencia trabajar con grandes clientes, incluidos jefes de organizaciones internacionales, premios Nobel y muchos otros. Para esas personas, la imagen equivale al éxito en el ámbito empresarial y profesional. La experiencia demuestra que a menudo es más fácil mantener una imagen positiva que gastar dinero en costosas campañas SERM.
Basta con monitorear periódicamente el fondo de información en torno a tu propia imagen o marca en la red y realizar operaciones para mejorar los resultados en los buscadores.