- ¿Dices que una persona puede levantarse por el cabello?
- ¡Definitivamente! ¡Toda persona cuerda está simplemente obligada a hacer esto de vez en cuando!
¿Qué problemas reveló el autoaislamiento de Covid?
Sucedió que durante la crisis, la demanda de sistemas CRM aumentó un poco - la gente viene (lo que digo - llaman y escriben, por supuesto) y literalmente informan condenadamente que durante el tiempo del control remoto se dieron cuenta de lo importante que es trabajar en una única base de información y controlar las transacciones. El requisito ahora es el más simple: gestión empresarial centralizada y optimizada. Crees que esto es correcto? ¿Y qué más puede ayudar a las empresas en el difícil entorno post-visual? ¿Qué pasó dentro del negocio?
Desequilibrio laboral
El cambio de empleados al trabajo remoto provocó una ola de compromisos. Por un lado, los directores generales de las pequeñas y medianas empresas decidieron dar a los empleados el crédito de la confianza y no ampliaron su control sobre la actividad laboral, como hacían algunas grandes empresas (y en ocasiones incluso las más pequeñas). Por otro lado, hay que admitir que el factor humano, combinado con el estrés generalizado, pasó factura y se iniciaron diversos efectos colaterales en las relaciones entre trabajadores y empleadores: la procrastinación, la redistribución del tiempo y la energía en favor del trabajo y la familia, y la formación de habilidades para evitar el trabajo. Ha aparecido otro extremo: algunos de los empleados remotos comenzaron a cargarse de tareas y "por aburrimiento y soledad" trabajan no 8 horas, sino 12,14 e incluso 16: para ellos, el trabajo se ha convertido en el mejor asesino del tiempo y una forma ideal de alejarse del diálogo con ellos mismos.
Y parece que todo está bien: unos trabajan un poco menos y un poco peor, otros trabajan desinteresadamente para sí mismos y para ese chico, se observa el equilibrio de fuerzas y recursos laborales. Pero, por desgracia, ambos son personas reales con un sistema nervioso y una psique complejos, por lo que pronto ambos grupos de empleados pueden agotarse y comenzar su viaje hacia la depresión. Y la depresión es 100% inadecuada para el trabajo, casi un dolor para el empleador. Y déjenme recordarles una vez más: la depresión no es tristeza con chocolate y helado, es un trastorno grave, una enfermedad con todo lo que implica.
Búsquedas de trabajo caóticas
Los empleados de la empresa evaluaron el comportamiento del empleador durante el autoaislamiento y comenzaron a buscar trabajo. Y si para todas las industrias en su conjunto es desagradable, costoso, pero no fatal, entonces para el sector de ventas esta situación puede volverse fatal. El vendedor más valioso es el que llega a un nuevo trabajo con una “base establecida”. Detrás de estas palabras se esconde una transferencia banal de clientes a una nueva empresa, de hecho, un robo de la base de clientes. La práctica legal en estos temas todavía es turbia; la apelación de un empresario a la corte no garantiza nada. Esto significa que la única salida es proteger la información comercial y por todos los medios luchar contra esos planes desde la raíz.
Trabajo remoto
En algunas regiones de Rusia, puede trabajar con seguridad, en algunas, la eliminación del autoaislamiento se realiza en las etapas 1-2, algunas empresas han permitido el trabajo remoto parcial o total, algunas han introducido el viernes remoto de forma continua. De una forma u otra, el trabajo remoto está con nosotros desde hace mucho tiempo, y no porque el covid no nos deje, sino porque algunos de los empleados, empresas, gerentes han encontrado sus ventajas en este formato de trabajo, todos estamos esperando nuevos patrones de interacción entre la oficina y el hogar. Y ya hay preguntas que deben abordarse aquí y ahora.
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- ¿Cómo cuidar el trabajo de front office (vendedores, gerentes de proyectos, gerentes de clientes, etc.) para que puedan trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar sin afectar la calidad de sus interacciones externas?
- ¿Cómo mantener el equipo y no arruinarse en la contratación y formación de sustitutos para quienes deciden marcharse por una razón u otra?
La oficina está llena de sorpresas
Ir a la oficina también está asociado con costos adicionales y estrés (desinfección, pruebas, compra de nuevos equipos, reorganización de lugares de trabajo, etc.) y estrés del personal. Debe estar preparado para que los signos del síndrome postraumático (es decir, el estado de una gran parte de la población mundial es el más cercano) tendrán su eco en uno o dos años. Aquí está el mínimo que probablemente nos espera a todos.
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La combinación de estas situaciones no aporta nada bueno al ambiente general del equipo. Después de casi medio año de descanso, se necesita un factor poderoso de formación de equipos, un proyecto común que restablecerá los roles corporativos y devolverá al equipo a los rieles normales de trabajo.
¿Cuál es el lugar más seguro para su trabajo operativo?
Decir que todos los problemas serán resueltos por el software en general y el sistema CRM en particular es pura astucia. No, debes actuar de manera integral. Y, en primer lugar, debes luchar contra el factor humano con la ayuda de la metodología y la psicología de la gestión.
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Una herramienta interesante para organizar un equipo puede ser ... un sistema CRM . Si alguna vez ha intentado elegir este software, probablemente haya notado que solo queda un nombre de CRM: ahora estas son combinaciones sofisticadas universales que le permiten administrar clientes y resolver de manera centralizada otras tareas operativas: desde la administración de procesos comerciales y el almacén hasta el soporte técnico y formación del personal.
Entonces, ¿qué tareas de crisis puede cerrar un sistema CRM?
Tradicionalmente, enumeraremos las soluciones basadas en RegionSoft CRM, pero la mayoría de los CRM modernos son capaces de hacer lo anterior (con raras excepciones). La diferencia está en qué tan detallado y profundo necesita cerrar el trabajo operativo; lamentablemente, no podemos ser responsables de otras decisiones del mercado.
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- CRM une a los empleados. Trabajan en un solo sistema, lo comprenden desde cero, aprenden y se encuentran en condiciones relativamente iguales de cara a la interfaz del nuevo programa. El proceso de selección, implementación y configuración de CRM aumenta significativamente la comunicación dentro del equipo, produce un espíritu empresarial y en general, recuerdas que ...
No para "mi propio beneficio", sino para el beneficio de todos en la empresa.
¿Cómo solucionar problemas y no perder tu último presupuesto?
Al principio del artículo, hice la pregunta de si es correcto tener un requisito tan modesto para CRM: gestión empresarial centralizada y ordenada. Sí, así es, porque esta es la base para poner las cosas en orden en el trabajo operativo de la empresa.
Establezcamos tres tesis, que aceptaremos como axioma antes de nuestro razonamiento.
- El CRM gratuito con una alta probabilidad no resolverá ningún problema, tiene muchas limitaciones que lo sorprenderán cada vez más.
- El costo de un sistema CRM ( detalles aquí ) = costo de licencias + costo de implementación + revisión + costo de complementos y widgets.
- Un sistema CRM es un proyecto que requiere dinero. El costo real depende de sus requisitos, el número de usuarios, etc.
Entonces, lo que tenemos: se necesita dinero para CRM, la crisis se ha comido el presupuesto, pero sin CRM, los empleados, especialmente de forma remota, se han disuelto y se han ido de las manos. ¿Qué decidiremos? Implementar, pero con matices, para ahorrar dinero y / o posponer el gasto para más adelante.
No te apures
Implemente el sistema CRM de forma gradual. No pida todo, desde procesos comerciales hasta revisiones a la vez. Detente en lo principal: las primeras licencias, formación, configuración, transferencia de datos, las integraciones necesarias (con las que realmente trabajarás) y soporte técnico prioritario durante 2-3 meses. Esto te permitirá empezar a trabajar de forma rápida y productiva, y tomar la decisión de desarrollar CRM o dejarlo como está, porque es bueno venir más tarde. Por lo tanto, reducirá significativamente los costos al principio y primero dejará que el sistema CRM se beneficie por sí mismo.
Busque un desarrollador
Intente comprar CRM no a socios proveedores, sino a un desarrollador de CRM. El hecho es que no es rentable para un socio simplemente arrendar CRM, su ganancia está en el primer conjunto de configuración e implementación, que varía de 80,000 a 300,000 rublos por encima del costo de CRM. Por cierto, el paquete de servicios puede resultar muy atractivo o un conjunto de enlaces a videos en YouTube. En este sentido, por supuesto, el desarrollador mismo asume altos riesgos de reputación y hará su trabajo de manera responsable y profesional.
Distribuya la carga en el presupuesto
Alquile un CRM mensualmente si no está listo para pagar todo el proyecto de una vez o durante 1-2 años. Será un poco más caro que "al por mayor", pero puede negarse a alquilar si se da cuenta de que CRM todavía no le conviene. Tomemos un ejemplo: necesita comprar 10 licencias del RegionSoft CRM Professional más popular con la capacidad de trabajar de forma remota.
Si compra de inmediato, gastará 126,700 rublos en licencias. Esto no es mucho para CRM y generalmente es beneficioso (pagar una vez), pero es significativo para el presupuesto de las pequeñas y medianas empresas cuando se considera el tamaño de un pago único para las pequeñas empresas.
Si alquilas un CRM, entonces gastarás 10 566 por mes para todos, esto es un desperdicio normal para una pequeña empresa que te permitirá usar nuevo software, desarrollar y no invertir mucho dinero a la vez.
Pues bien, el plan de cuotas en 6 pagos también es bastante portable (teniendo en cuenta que en 6 meses ya no tendrás que pagar, y el CRM será tuyo por completo). Es cierto que, como resultado, se producirá un pequeño pago excesivo, como cualquier plan de pago, porque el proveedor también se asegura contra la crisis de impago. Sin embargo, este formato es elegido por muchas empresas, no está agobiado por el presupuesto.
Por cierto, puede jugar con los precios usted mismo en nuestra calculadora interactiva (¡no es necesario registrarse!).
Una vez que ya haya comenzado a trabajar en CRM, puede comenzar a expandir gradualmente el software y los cambios y mejoras necesarios, plantillas, etc. Por lo tanto, mejorará la implementación, la relación con el proveedor será a más largo plazo y la carga de trabajo de los empleados será ligera.
Ni una sola crisis ha resultado eterna: hemos pasado por 2008, 2014, 2018, la vamos a atravesar ahora, sobre todo porque existen ciertos requisitos previos para que esta vez la salida del pico sea algo más dinámica que la habitual salida del estancamiento. Puede resultar que ya en septiembre y diciembre, y más aún a principios del próximo año, las pequeñas empresas sientan una fuerte demanda post-shock por todo lo que es posible tanto en B2B como en B2C. Tener un CRM en tal situación es una gran manera de ganar más y no perder al equipo, sino incluso fortalecerlo. No pierdas tu tiempo.