Echemos un vistazo a 5 factores que pueden ayudarlo a retener a un cliente a través del marketing de contenidos, aumentar su base de clientes y, en consecuencia, sus ganancias. Puede tomar prestadas estas tácticas para crear su propia estrategia de retención de clientes.
La conquista de los compradores modernos requiere más que cupones y puntos de bonificación: las personas anhelan un valor que vaya más allá de los beneficios materiales. Las empresas que saben cómo atraer clientes y proporcionarles un valor incondicional podrán mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.
Es por eso que el marketing de contenidos exitoso se convierte en un arma poderosa que no puede ser ignorada.
1. Cree boletines informativos que permitan a los nuevos clientes saber más sobre usted.
Cuanto antes presente a los clientes sus productos / servicios, más rápido la gente los apreciará y comenzará a usarlos. Tenga en cuenta que los clientes que tienen dificultades para comprender su producto pueden dejarlo. Asegúrese de proporcionar contenido de información educativa, realizar capacitación. Esto es importante si sus productos y servicios son difíciles de usar.
Existe un vínculo directo entre reducir la rotación de clientes e intentar facilitar su período de ajuste. Para ayudar a los compradores a conocer su producto, cree un boletín informativo de capacitación.
Tan pronto como comienza la primera campaña de un nuevo cliente, se suscribe automáticamente al boletín electrónico. Todos los días, recibirá cartas en las que, paso a paso, compartirá información sobre su producto.
¿Cómo puedes aplicar esto?
Asegúrese de educar a los nuevos clientes sobre la importancia de ciertos productos y servicios para ayudarlos a tener éxito. En las pruebas, identifique qué características contribuyen a la retención del cliente y asegúrese de centrarse en ellas. Si sus clientes tienen éxito, volverán a usted una y otra vez. Esto es beneficioso para ambas partes.
2. No ignore los beneficios de los seminarios web
El alojamiento de seminarios web a menudo se reconoce como una gran táctica para atraer nuevos clientes, pero también pueden ayudarlo a conectar a sus clientes existentes más estrechamente. Difícilmente puede distinguir un producto complejo mejor que su video.
Es mejor actualizar el contenido de su seminario web de vez en cuando según los comentarios de los clientes y las preguntas que las personas le hacen a su equipo de soporte.
Tómese el tiempo para adaptar el contenido que ofrece en estos seminarios web, y también debe evaluar con precisión el impacto de los seminarios web en las ganancias. Si sabe cómo explicar eficazmente los matices y sutilezas del uso de sus productos a los clientes, apreciarán mejor su resultado y es más probable que se lo devuelvan más de una vez.
¡Recuerde, los seminarios web son parte de su estrategia de retención de clientes con marketing de contenidos!
3. Siempre agregue contenido a la sección de soporte
No hay muchos vendedores de contenido que presten la debida atención a mejorar las secciones de soporte, aunque estas secciones son una parte vital de la comunicación con los clientes y ayudan a retener a los clientes.
Al igual que los seminarios web y los boletines informativos, las secciones de soporte deben trabajar continuamente para mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente. ¿Qué lo ayudará a determinar qué contenido necesita ser creado, mejorado o actualizado? Obtenga información de atención al cliente y ventas.
Todas estas medidas ayudan a los clientes a sentirse respaldados en cada etapa de la comunicación con su empresa, y también les permiten comprender mejor su producto y darse cuenta de su valor. De esa manera, puede retener a los clientes a través del marketing de contenidos, y volverán a usted una y otra vez.
4. Comparta mejoras y nuevas características de su producto o servicio
Cuando combina los esfuerzos del marketing de contenidos con el marketing de productos, puede comunicar con mayor eficacia nuevos productos a los clientes. Cuanto más contenido informativo cree sobre los nuevos productos, más clientes los conocerán, más comentarios recibirá sobre los nuevos productos. Los boletines por correo electrónico y las publicaciones de blog son dos de los canales más efectivos para mantener a los clientes informados sobre las actualizaciones.
La idea es bastante simple: cuanto más sepan los clientes acerca de las nuevas herramientas y características, más probable será que quieran usarlas.
5. Haga que sus boletines sean más personales en cada etapa del uso del producto
El marketing por correo electrónico sigue siendo la principal forma de retener a los clientes a través del marketing de contenidos. Con nuestras bandejas de entrada llenas hoy, personalizar el contenido en función de la información de uso de productos individuales es más importante que nunca.
Aquí es donde entra en juego la personalización del correo electrónico: envía correos electrónicos a sus clientes en cada etapa de su interacción con su producto y ajusta el contenido de acuerdo con sus necesidades y experiencia.
Para dar vida a esta técnica, debe utilizar una plataforma de automatización de marketing. Existen muchas plataformas de este tipo en este momento, pero solo destacaré algunas de ellas: Hubspot, Marketo y ActiveCampaign.
Conclusión
Si se enfoca en la retención de clientes para el crecimiento y las ganancias del negocio, la administración de contenido será su base para el éxito.
Echemos otro vistazo rápido a las tácticas para retener a los clientes con marketing de contenidos:
- Cree boletines informativos que permitan a los nuevos clientes saber más sobre usted.
- Cuéntales a los clientes aún más en seminarios web
- Actualice siempre la sección de soporte según los comentarios de los clientes y el comportamiento del usuario
- Crear contenido sobre nuevos productos.
- Haga que los correos electrónicos sean más personales para cada categoría de clientes
¡Que la fuerza esté con usted!