Incluso las empresas más exitosas pierden empleados clave debido al rápido crecimiento profesional, conflictos, agotamiento, estrés. ¿Por qué? Cualquier equipo se resiste al cambio, como resultado, la compañía no puede alcanzar un nuevo nivel. En esos momentos, el líder es especialmente importante.
Las organizaciones no necesitan empleados comunes, sino líderes que pueden cambiar su empresa de adentro hacia afuera, renovarla y no permitir que el cliente recurra a un competidor que ofrezca "soluciones frescas y relevantes".
Si no tiene las habilidades de inteligencia emocional, no sabe cómo las emociones afectan el logro de los objetivos de la organización, incluso la más alta profesionalidad no ayudará a resolver los problemas que han surgido. ¿Quieres ser un líder efectivo? Este libro proporcionará habilidades prácticas y consejos para usar las emociones en los negocios.
El líder emocionalmente intelectual está cambiando el mundo para mejor, sin imponer su opinión. Ser un gran líder significa construir relaciones de confianza y fuertes con los empleados.
Plantillas de líder de IE. Problemas generales de las empresas.
Tratar con un cliente insatisfecho
ANTECEDENTES. En los últimos diez años, hemos establecido asociaciones con un cliente que es beneficioso para el éxito de la empresa. Hace poco noté que algo ha cambiado. En las reuniones, el cliente no es tan abierto y no hemos emprendido nuevos negocios durante el año pasado. Como vicepresidente senior de ventas, estaba preocupado por un problema potencial y le pedí al cliente que se reuniera con nosotros para discutir la situación.
OBJETIVO. Conéctese con el cliente para comprender sus necesidades y la mejor manera de satisfacerlas.
Plantilla EI.
ESTRATEGIAS USADAS. Cambios de humor; charla con uno mismo; métodos fisiológicos cotejo y verificación; conexión emocional.
RESULTADO DE LA PLANTILLA DEL E-LEADER. Hice una cita la próxima semana en la oficina de un cliente. Inmediatamente dije que noté un cambio en nuestra relación y quería verificar mis observaciones. Se sorprendieron, pero agradecieron su preocupación. De mala gana, compartieron que estaban experimentando transformaciones internas y que no estaban seguros de su futuro. Estaba realmente preocupado, pero aliviado de que esto no fuera nuestra culpa. Les ofrecí cualquier ayuda. Estaban agradecidos de que me tomara el tiempo de reunirme. Desafortunadamente, su reorganización condujo a una disminución en los negocios, pero nuestro negocio sigue siendo productivo y nuestra relación se ha vuelto más confiable.
Cartografía
¿Qué emociones sienten usted y los demás? Me preocupa que nuestro cliente pueda finalizar la cooperación y encontrar otra empresa. Si esto sucede, podría ser considerado un líder ineficaz, destituido de mi cargo y perder el respeto de mis empleados, colegas y supervisor. Las relaciones con los clientes son tensas. En nuestra última reunión, noté que el cliente parecía muy emocionado, impaciente, molesto e incluso un poco infeliz.
Comparación
¿Qué emociones son más efectivas? No dejo que mi ansiedad me abrume. Necesito hacer una cita y escuchar lo que tienen que decir. Debemos estar abiertos a sus comentarios, no importa cuán terribles puedan ser. Quiero que sepan cuánto valoro su negocio
Guess
¿Cuál es la razón de estas emociones? Sé por qué me preocupa conocerlos, pero no tengo idea de por qué están molestos. Entiendo que no he tenido una conversación durante mucho tiempo sobre lo que es importante para ellos y si cumplimos con sus requisitos.
En la próxima reunión, me centraré en sus objetivos y en cómo puedo contribuir a su logro. Necesito entender en qué posición están ahora, la situación en la que quieren estar y cómo puedo ayudarlos a
actuar.
¿Cómo vas a mantener o manejar estas emociones? Las preocupaciones sobre la pérdida de un cliente me impidieron recibir sus comentarios. Necesito trabajar en mis emociones en esta situación incómoda. Escucharé y comprobaré si entiendo sus necesidades correctamente. Me mantendré optimista, recordaré éxitos anteriores y trabajaré para restaurar las relaciones que una vez tuvimos
ANTECEDENTES. Trabajo en una empresa constructora en el departamento de compras. Hace varios años, nuestra organización celebró un contrato a largo plazo (durante 20 años) con una producción que nos proporciona materiales de calidad para la construcción de edificios residenciales. Recientemente han cambiado varios jefes de departamento, incluido el departamento de ventas, con quien me comunico directamente. Se estableció contacto con el jefe anterior del departamento de ventas y su equipo, y todos los pedidos se completaron a tiempo. Ahora el nuevo jefe ha eliminado el procedimiento anterior; los errores en el momento y el tamaño de las entregas son frecuentes. Y estos cambios afectan en gran medida nuestros proyectos actuales y futuros. Siento que estoy empezando a entrar en conflicto, todas las negociaciones con él son maldiciones eternas a las que parece no prestarle atención y no se toma en serio. Su actitud eternamente positiva me vuelve loco.
OBJETIVO. Mejore la relación con el nuevo jefe de la organización de terceros, estableciendo así el proceso de suministro.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambio de humor; charla con uno mismo; métodos fisiológicos conexión emocional.
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. Después de analizar las emociones, me di cuenta de que se necesita una conversación constructiva. Antes de la reunión, no me engañaba, sino que, por el contrario, trataba de distraerme y calmarme. Traté de igualar el estado de ánimo del interlocutor y le informé que la nueva orden dispuesta por él no nos convenía en varios puntos. No me olvidé de informar una percepción negativa de su indiferencia. Resultó que mi irritación no se tomó en serio, porque no había mencionado previamente qué puntos específicos no me convenían. De hecho, mi irritación se convirtió en afirmaciones abstractas, y una conversación constructiva sobre los detalles del proceso me llevó al resultado. La reunión personal dio sus frutos: se tuvieron en cuenta mis sugerencias para cambiar algunos puntos, y la cooperación no tuvo un trasfondo tan negativo.
Cartografía
¿Qué emociones están experimentando usted y los demás? Cada conversación con el nuevo jefe está acompañada de irritación, siento enojo tanto antes como después de la conversación. Siempre es optimista y no parece sentir mi irritación. Me parece que no me considera a mí ni a las solicitudes de nuestra empresa, con lo cual la cooperación continuará durante muchos años.
Comparación
¿Qué emociones son más efectivas? Mi irritación y enojo demuestran que no puedo aceptar el nuevo orden de trabajo en este momento. Los éxitos con el departamento de ventas me llevaron a una mala relación con el proveedor, y los proveedores son una de las partes más importantes de nuestro proceso de construcción. El siempre de buen humor del jefe del departamento de ventas es percibido por mí como la indiferencia y la indiferencia a los problemas de
la Asunción
¿Cuál es la razón de estas emociones? Contaba con un flujo continuo y repetitivo de suministros. El reemplazo de la persona con la que necesito cooperar inicialmente me alertó, y tomé cualquier cambio en el orden establecido con precaución. Tal vez era de esperar mi irritación, por lo que traté de influir en la formación de un nuevo proceso, por lo que tuve una calma aún más molesta al otro lado de la conversación, porque significa que no puedo influir en la situación.
Acción
¿Cómo va a apoyar estas emociones o manejarlas? Mi irritación no debe ser ignorada. Los hechos que molestan deben ser eliminados. La indiferencia del vendedor no ayuda a eliminar los factores de irritación, por lo que es necesario explicar mi problema al gerente de ventas. Tal vez no se tome en serio mi tono de irritación, y si yo, en la misma ola de calma, informo sobre la posibilidad de una interrupción abrupta de las relaciones con su producción, esto se percibirá de manera más alarmante y conllevará una serie de problemas.
Presentación escéptica de la audiencia.
ANTECEDENTES. Como jefe del departamento de recursos humanos, informo al CEO y trabajo en estrecha colaboración con otros vicepresidentes senior. Tenemos una alta rotación, quejas de prácticas laborales injustas, baja moral, servicio al cliente deficiente y productividad reducida. Me encargaron desarrollar un plan para cambiar la situación y pedir mis recomendaciones en la próxima reunión de liderazgo.
OBJETIVO. Presentar opciones que incluirán discusiones productivas y resultados.
Plantilla EI.
ESTRATEGIAS USADAS. Cambio de humor; charla con uno mismo; métodos fisiológicos cotejo y verificación; conexión emocional.
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. Hice mi mejor esfuerzo para prepararme para la reunión. La nombré por la mañana para que todos estuvieran atentos y de mejor humor. Pasé 30 minutos para imaginar el curso de la reunión, practiqué la respiración profunda, caminando por el edificio. Comencé mi presentación con un tono serio para que mis colegas sepan que entiendo la importancia de la reunión. En lugar de ignorar sus emociones, me quedé abierto, les permití compartir sus pensamientos y escuché sus preocupaciones. Mientras más escuchaba, más personas entraban en un diálogo honesto. Me alegré de que se responsabilizaran de la situación y no me dejaran extremo. Salimos de la reunión con ideas para el trabajo que había que hacer para cambiar todo. A pesar de que tenemos un camino increíblemente difícil, nos hemos convertido en un equipo más unido. Estoy tan feliz,que encontró tiempo para la preparación emocional y fue capaz de dirigir las emociones de sus colegas hacia el logro de un objetivo común.
Mapeo
¿Qué emociones experimentan usted y los demás? Nunca he estado tan nervioso en toda mi carrera. Siento que mi trabajo depende de esta presentación y estoy preocupado. El CEO y mis colegas están preocupados, no hemos resuelto ni resuelto el problema. Me temo que piensan que soy culpable
Matching
Qué emociones son más eficaces? Es bueno estar nervioso. Tengo que estar preocupado y ansioso por centrarme en el tema y explorar a fondo todas las opciones. Sin embargo, necesito asegurarme de manejar mi miedo y ansiedad para no dejar de trabajar y no sonar incierto en las recomendaciones. Quiero que mis colegas para ser receptivo a lo que digo.
Asunción
¿Cuál es la razón de estas emociones? Soy como en una silla eléctrica, porque la contratación, la satisfacción de los empleados, los problemas de empleo: todo esto es mi área de responsabilidad. No puedo controlar lo que otros líderes están haciendo para resolver este problema, pero tengo que solucionarlo. Mis colegas están decepcionados de que el problema no haya desaparecido, tienen otras cosas que prefieren hacer. También les preocupa el hecho de que nuestros clientes y empleados puedan tomar
medidas.
¿Cómo va a apoyar estas emociones o manejarlas? Estaré nervioso, me llevará mucho tiempo prepararme para la presentación. Intentaré estar de buen humor, meditar, escuchar música relajante, caminar. Haré una predicción emocional de lo que podría suceder en la reunión. Quiero asegurarme de que las personas estén abiertas a mis sugerencias, por lo que tendré que controlar cuidadosamente sus emociones durante la reunión. Imaginaré que diré, como lo digo, el tono de voz, el movimiento y seguiré siendo positivo durante la presentación. Me enfocaré en el objetivo general de aumentar la satisfacción de los empleados y clientes y compartiré mis ideas. Pero no quiero que sientan presión. Quiero involucrarlos en una discusión significativa para que podamos dispersarnos con un sentido de pertenencia a lo que hacemos.
Responder a un correo electrónico malvado
ANTECEDENTES. John y yo hemos estado trabajando en el mismo equipo durante el año pasado. Nos llevamos bien ya menudo trabajamos en iniciativas importantes. Nuestro proyecto actual está casi completo con el informe final que entregará el CEO mañana. Hoy, de la nada, recibí un terrible correo electrónico de John acusándome de interrumpir el proyecto y no hacerlo. Terminó su carta señalando que no me importaba el proyecto y que estaba decepcionado. No hace falta decir que me sorprendió.
OBJETIVO. Responda al correo electrónico y resuelva el problema de inmediato.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambio de humor; revalorización; charla con uno mismo; método fisiológico elección de situación; conexión emocional; modulación de tono
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. Fui a la oficina de John, ¡y fue un error! Aunque tenía buenas intenciones, pero en vano aparecí fuera de su puerta, ¡un tonto! Ya estaba tan molesto por mí, y mi apariencia lo enfureció aún más. Ahora que lo pienso, debería haberle enviado un correo electrónico preguntándole cuándo estaría listo para reunirse. Me invitó a entrar y encontré la fuerza para comunicarme, pero no fue un buen comienzo. Afortunadamente, tomé notas sobre dónde estaba el proyecto, lo que hice, y él se sintió aliviado. También admitió que puede haber reaccionado demasiado bruscamente, es grosero con las personas cuando está estresado. Terminamos teniendo una gran conversación, y acordamos cómo deberíamos comunicarnos más efectivamente en el futuro, especialmente bajo estrés.
Cartografía
¿Qué emociones están experimentando usted y los demás? Estoy sorprendido por este correo electrónico y enojado porque me acusó de no hacer el trabajo. Es muy frustrante para mí porque hice todo lo posible para completar este proyecto. Obviamente, John está decepcionado de que lo haya decepcionado.
Coincidentes
Qué emociones son más eficaces? Lo que sentimos ahora definitivamente no nos ayudará a ninguno de nosotros. Debemos cooperar y motivarnos mutuamente si vamos a implementar el proyecto.
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? Buena pregunta. John es muy sereno y yo no. Quizás él siente que yo no tomo el asunto tan en serio como él. Entiendo que no le proporcioné la información más reciente, y tal vez él no entienda qué trabajo he hecho y qué tan cerca estamos de la finalización del proyecto. Estoy al borde de la desolación. Quizás estoy exagerando, pero no hay nada que pueda hacer al respecto.
Actuar
¿Cómo vas a mantener o manejar estas emociones? En lugar de responder un correo electrónico, voy a ver a John en persona. Antes de conocerlo, necesito refrescarme para estar listo para hablar. Admito que está decepcionado conmigo y le preguntaré por qué. En lugar de tomarlo personalmente, defender o atacar, escucharé con atención para ver si puedo hacer algo para solucionar la situación. Seré positivo, pero serio sobre el trabajo que he hecho. Admito que no he estado en contacto tan eficazmente como debería y lo corregiré en el futuro. Escucharé sus sugerencias sobre cómo podemos trabajar mejor juntos para que el conflicto no vuelva a suceder.
Desacuerdo en el equipo
ANTECEDENTES. Tenemos un nuevo equipo en el proyecto. He estado trabajando como gerente intermedio durante mucho tiempo, y este no es mi primer equipo. Ahora resulta que los empleados están motivados, centrados en los resultados, pero el equipo no puede trabajar juntos debido a diferencias personales. Esto hace que el trabajo sea ineficaz. El último conflicto fue el más sorprendente, y después de eso me di cuenta de que estábamos inmersos en enfrentamientos personales interminables, y finalmente necesito resolver este problema para formar una comunicación de trabajo en el equipo.
OBJETIVO. Establecer un flujo de trabajo y comunicación en el equipo.
Plantilla EI.
ESTRATEGIAS USADAS. Cambios de humor; revalorización; charla con uno mismo; método fisiológico elección de situación; conexión emocional; modulación de tono
RESULTADO DE LA PLANTILLA DEL E-LEADER. Me he preparado a fondo para esta reunión. Estudié la información necesaria, prescribí el curso de la reunión. Como resultado, nos tomamos mucho tiempo para analizar todo lo que estaba sucediendo, todos expresaron su descontento, jugamos juegos de construcción de equipos y al final comimos pizza, y ya se sintió que la tensión había disminuido, fue muy fácil. Una semana después, nos reunimos nuevamente y todos dijeron que esa reunión había valido la pena, y me di cuenta de eso. Hemos presentado tales reuniones de manera regular. Ahora el proyecto va bien, surgen desacuerdos, por supuesto, pero con mucha menos frecuencia y se resuelven lo suficientemente rápido.
Cartografía
¿Qué emociones están experimentando usted y los demás? Me siento ansioso y cauteloso sobre lo que está sucediendo y el futuro de la empresa. Estoy en tensión debido a la atmósfera en el equipo, ejerce mucha presión sobre todos. Veo que mis empleados también se preocupan por esto, están molestos y preocupados por la situación actual, pero al mismo tiempo se comportan como niños y juran constantemente.
Coincidentes
Qué emociones son más eficaces? Ahora siento ansiedad, ella empuja para encontrar una solución, se moviliza. Lo principal es no dejar que me capture. De lo contrario, puede convertirse en un estrés constante. El hecho de que los empleados estén preocupados es positivo, ya que me hace comprender que a ellos también les importa, que están listos para resolver este problema.
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? Todo esto está sucediendo porque la situación ha alcanzado su punto máximo. Entiendo que este también es mi error, ya que no encontré de inmediato una forma efectiva de salir de las circunstancias. Era necesario desde el principio actuar radicalmente. Además, estoy preocupado, ya que tengo toda la responsabilidad del proyecto, esto demuestra mi incompetencia. Y el equipo no puede resolver de forma independiente esta confusión acumulada.
Actuar
¿Cómo vas a mantener o manejar estas emociones? Para solucionar esto, necesito manejar no solo mis emociones, sino también las emociones de mis empleados. Es necesario reducir el calor, cambiar la atmósfera y las relaciones. Pienso reunirlos en una semana y organizar una mesa de discusión sin acusaciones y reproches, tal vez preparar ejercicios especiales de trabajo en equipo y darles varias técnicas psicológicas. Trate de crear una actitud positiva y amigable, pida pizza, relájese juntos. Programe una reunión obligatoria en la que estableceremos comunicación interna. Y tómalo como una regla.
Trabajando con matón
ANTECEDENTES. He estado trabajando con Devon, el jefe de tecnología de la información, durante varios meses, y él es un verdadero rudo. Lo vi insultando a otros, pero ahora se volvió hacia mí. Esto puede ser muy sutil, como hacer comentarios despectivos en las reuniones, ignorarme en el pasillo o realizar pequeñas investigaciones sobre mi trabajo. Soporté durante mucho tiempo, pero si la situación no cambia en el futuro cercano, quién sabe qué pasará.
OBJETIVO. Ten una conversación productiva con Devon para que detenga su terrible comportamiento.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambios de humor; revalorización una elección de una situación; conexión emocional.
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. Poco después de que decidí resolver la situación con Devon, comenzó a intimidarme cuando me conocí. Mi reacción inmediata fue callarme, pero luego me recordé el patrón. Pedí verlo más tarde ese día. Me preparé, esperando una reunión positiva, respirando profundamente para calmarme. Le agradecí por venir y noté que sentía lo infeliz que estaba con mi actuación. Le pregunté qué podemos hacer para trabajar juntos de manera más efectiva. Al principio Devon me ignoró y me dijo que no tomara nada personalmente, solo estaba bromeando. Sin embargo, debemos darle su merecido, entendió lo importante que es poder trabajar juntos y escuchar. Le dije que me gustaría establecer una relación de trabajo y conocerlo mejor. Invitado a almorzar al día siguiente.Al principio fue un poco incómodo, pero resultó que realmente tenemos mucho en común. Aprendí que es un ávido jugador de golf, por lo que estábamos a punto de jugar pronto. Durante las próximas semanas, a medida que nos conocíamos mejor, el acoso se detuvo y desde entonces no hemos tenido problemas. Si él no parara este comportamiento, discutiría la situación con el Director de Recursos Humanos. Nadie debe ser intimidado. Nunca.Nunca.Nunca.
Mapeo
¿Qué emociones experimentan usted y los demás? Me da vergüenza no haber tenido el coraje de enfrentar a Devon. No entiendo por qué me está intimidando, y estoy decepcionado de que mi colega me haya hecho esto. También estoy enojado con Devon porque esa es la norma para él.
Coincidentes
Qué emociones son más eficaces? Sé que todo esto afecta negativamente mi trabajo. Evito a Devon, nuestros proyectos no cumplen con los plazos. Necesitamos trabajar juntos y hacer las cosas, no actuar como niños en edad escolar.
Suposición
¿Cuál es la razón de tales emociones? Cuando era niño, mis compañeros me acosaban y el comportamiento de Devon me trae recuerdos dolorosos. Creo que a Devon le gusta intimidar a las personas, lo hace sentir dominante y en control. Personalmente, creo que carece de confianza en sí mismo y su comportamiento es el resultado de algún otro evento de la vida. Pero podría estar equivocado.
Actuar
¿Cómo vas a mantener o manejar estas emociones? Entiendo que juzgué a Devon. Realmente no lo conocía y no mostraba simpatía por él. Quizás la razón por la que se comporta de esta manera radica en algo personal. La próxima vez que empiece a intimidarme, iré a las autoridades. No lo evitaré ni me enojaré, porque esto no resolverá el problema. Le haré preguntas. Preguntaré cuáles son sus expectativas y compartiré las mías. Seguiré siendo positivo y respetaré a Devon por sus fortalezas, por lo que aporta al equipo. Le haré saber que me gustaría tener una relación de trabajo con él, ver si podemos llegar a conocernos mejor. Quizás para el almuerzo o la cerveza después del trabajo. Estoy seguro de que Devon detendrá su terrible comportamiento si nos conocemos mejor.
Hacer frente a la incertidumbre y la volatilidad.
ANTECEDENTES. Nuestra empresa está en proceso de una importante reorganización. Este es el tercero en menos de cinco años. Nuestro mercado cambia constantemente y hacemos todo lo posible para mantenernos al día y adelantarnos a la competencia. Como uno de los vicepresidentes senior, mi equipo espera de mí la confianza, la estabilidad y el apoyo. Solo espero poder manejar todo, o todos vamos en busca de trabajo.
OBJETIVO. Mueva la organización en la dirección correcta.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambios de humor; momento intermedio conexión emocional; modulación de tono
RESULTADO DE LA PLANTILLA DEL E-LEADER. Tuve que salir de mi zona de confort para compartir problemas con mis colegas. No estoy acostumbrado a descubrir vulnerabilidades y daba un poco de miedo. Pero tan pronto como lo hice, otros se unieron a la conversación, y todos estuvimos de acuerdo en que debemos dar un paso adelante y liderar en la forma en que creemos que es correcto. Acordamos celebrar una reunión para volver a llamar la atención y energizar a nuestros empleados. Y esa fue la decisión correcta. Sabíamos que debíamos ser sinceros porque nos ven de principio a fin. La reunión permitió a las personas compartir sus sentimientos e inspirarse. Realmente nos unió y salimos de la reunión con esperanza. Desde esta reunión, hemos visto mejoras significativas en la moral y la comunicación, incluso bajo estrés. Otra reorganización sucederá nuevamente,pero la próxima vez estaremos listos.
Mapeo
¿Qué emociones experimentan usted y los demás? Aunque ya hemos pasado por esto, da miedo. Estamos preocupados y emocionados de perder nuestro trabajo. La gente está emocionada, molesta y decepcionada de que nuestra compañía esté perdiendo terreno y pueda ser liquidada. Nosotros mismos estamos cansados y agotados del trabajo.
Coincidencia de
emociones que será la más efectiva? Nuestro estado de ánimo, por supuesto, nos deprime, y tal comportamiento conducirá a la mala voluntad más temprano que tarde. Nos separamos, la comunicación fue terrible. Lo negativo es palpable y contagioso; infecta a todos en la empresa de arriba a abajo. Aunque no deberíamos estar contentos con la situación, necesitamos cooperar y apoyarnos mutuamente.
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? Nuestra empresa ha sido una de las líderes del sector en la última década. Nos enorgullecemos de un crecimiento y rentabilidad significativos, y es insoportable verlos caer. No es difícil adivinar por qué sentimos todo esto, pero la forma en que nos comportamos no es buena.
Actuar
¿Cómo vas a mantener o manejar estas emociones? Como uno de los líderes, necesito resolver esta situación con mis colegas. Es necesario llevar a cabo un diálogo sobre lo que estamos experimentando, para que consideremos el impacto de nuestras emociones en la empresa y los empleados. Debemos ser modelos a seguir para nuestros empleados. Debemos confirmar nuestro objetivo y mirar al futuro con esperanza. Debemos inspirar e involucrar a los empleados en nuestra visión para el futuro. Debemos alentar la comunicación abierta, la inclusión, la transparencia y la positividad en todos los niveles de la organización. Sin embargo, debes comenzar desde la cabeza. Somos una gran compañía con un gran producto, y juntos podemos descubrir dónde y cómo podemos prosperar.
Infusión de nuevos empleados en el equipo.
ANTECEDENTES. Hace algún tiempo, comenzaron los cambios en la composición del equipo. Primero, dos empleados fueron transferidos a otra empresa, después de lo cual se fueron tres más (alguien renunció, alguien tuvo que ser despedido). En la actualidad, se han reclutado buenos especialistas en estos lugares que ya han pasado la etapa de adaptación y habrían completado con éxito su trabajo si hubieran interactuado armoniosamente entre sí. Si bien las tareas que establezco se realizan a baja velocidad, el equipo considera negativamente todas mis intervenciones en la comunicación entre los empleados. Al dividir las tareas para "viejo" y "nuevo", el trabajo no se completa por completo, sino rápidamente. Me molesta, después de eso llego a sentir odio por el equipo. Me temo que los subordinados lo sentirán, y esto podría conducir a más discordia.
OBJETIVO. Construya una relación entre los antiguos y los nuevos miembros del equipo para trabajar de manera efectiva.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambios de humor; momento intermedio conexión emocional; modulación de tono
RESULTADO DE LA PLANTILLA DEL E-LEADER. Durante la semana, hablé personalmente con cada miembro del equipo, descubrí su estilo cómodo de interacción con sus colegas. También comuniqué mi visión de la comunicación correcta entre colegas, fui sincero y compartí mi insatisfacción con la velocidad del equipo para completar las tareas. Reportó inquietudes sobre la comodidad de los empleados "nuevos" y "viejos". En este formato de diálogo, muchos expresaron la idea de la necesidad de tiempo para generar confianza e interacción cómoda. El equipo agradeció la atención particular a esta situación. Y después de unos meses, el equipo realmente se recuperó, y la confianza en mí como líder aumentó aún más. Actualmente no se prevén despidos ni reemplazos forzados de los miembros del equipo.
Cartografía
¿Qué emociones están experimentando usted y los demás? Estoy molesto por la discrepancia entre el estado actual de las cosas y mi idea de un equipo efectivo. Los empleados no sienten confianza entre ellos, tratan de evitar la cooperación. Mi participación en el establecimiento de la comunicación entre subordinados se percibe dolorosamente, con desconfianza. En respuesta a esto, siento enojo hacia mi equipo.
Coincidencia de
emociones que será la más efectiva? Mi molestia me da fuerzas para resolver el problema, me muestra que el problema realmente existe. Pero la ira contra el equipo me impide encontrar una solución y me produce fatiga.
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? Mi irritación señala el fracaso de mis esperanzas para un rápido rally del equipo. Sé que la confianza entre las personas no se construye de inmediato. Entiendo que construir una interacción armoniosa lleva tiempo, y la influencia del exterior no siempre mejora el proceso de establecer contacto. Necesito crear una atmósfera favorable y, al hacer una causa común, el equipo encontrará su propio estilo de interacción. Y la aversión al equipo es mi defensa contra la sensación de estar desconectado del equipo.
Actuar
¿Cómo va a apoyar estas emociones o manejarlas? Mi irritación, que se convirtió en ira hacia el equipo, fue dirigida en una dirección negativa. Necesito usar la energía de esta emoción para descubrir las razones individuales para que el equipo no confíe el uno en el otro. Necesito tomarme el tiempo para descubrir las razones de la desconfianza de los subordinados entre sí. De acuerdo con esto, establezca tareas de tal manera que aumente sistemáticamente la confianza entre ellas. Desarrollar el proceso de trabajo para que las cualidades profesionales de los "nuevos" empleados sean reconocidas como "antiguas".
Anuncio de noticias no deseadas.
ANTECEDENTES. Tenemos un nuevo producto que saldrá al mercado el próximo mes, por lo que todos están en el séptimo cielo. Esta es una gran victoria para la empresa. Como CFO, me preocupa que hayamos asumido demasiado. Además, tengo problemas de calidad que pueden afectar el lanzamiento del producto. Nuestro presidente convoca una reunión de gestión para discutir el lanzamiento de un nuevo producto. Todos están muy contentos y a nadie le importa lo que noto. Aunque no soy pesimista, las cosas no van bien con la próxima reunión.
OBJETIVO. Comparta desafíos para involucrar al grupo directivo en una discusión conjunta.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambios de humor; conexión emocional.
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. En nuestra reunión, sorprendí a todos. En lugar de dar un informe, compartí verbalmente nuestra situación financiera, más emocionalmente de lo habitual. Intentaron centrarme en lo positivo, pero no cedí para mostrar la gravedad de la situación y el impacto negativo que podría tener en nuestro futuro. Les llamé la atención sobre el problema. El giro inesperado nos permitió entablar una conversación significativa sobre dónde estábamos como empresa y dónde deberíamos estar. Salimos de la reunión, entendiendo completamente el problema, y lanzamos con éxito el producto, 18 meses después. Utilizamos el tiempo de retraso para abordar problemas de calidad y aprovechar las ganancias.
Cartografía
¿Qué emociones están experimentando usted y los demás? Estoy nervioso porque sé que podría ser confundido con un alborotador. También me preocupa que si no puedo hacer frente a mis emociones, la empresa puede recibir una mala publicidad que la dañará. Mis colegas están entusiasmados y esperan que después de 5 años de desarrollo tengamos un nuevo producto.
Comparación.
¿Qué emociones son más efectivas? Sé que esta reunión causará mucha controversia y mi preocupación se verá como debilidad. Necesito abordar esta situación con seriedad y compartir mis pensamientos para que las personas no se sientan desprotegidas y no me obliguen a permanecer en silencio. Me alegra que mis colegas sean tan positivos, pero les distrae de darse cuenta de lo que realmente está sucediendo.
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? Todo es bueno en nuestra empresa, la vida es maravillosa. Los clientes y empleados parecen contentos, los márgenes de beneficio no son altos, sino buenos. Sin embargo, leí informes de la industria que nos advierten de tiempos peores. Nuestros clientes no compran nuevos productos y las ganancias comienzan a disminuir. Ya he planteado este problema varias veces, pero continúan ignorándolo. Ahora estamos a punto de lanzar un nuevo producto que puede tener problemas de calidad. No podemos permitirnos estar equivocados y este nuevo desarrollo me preocupa.
Actuar
¿Cómo va a apoyar estas emociones o manejarlas? Como director financiero, trato con números y proporciono informes semanales que muestran nuestro declive. Entiendo que no me emocioné con esto, y la reacción que recibo también es tacaña con las emociones. Los hechos y las cifras no transmiten la imagen. Por lo tanto, cambiaré la estrategia que suelo usar cuando demuestro material. Compartiré datos de la industria, tal vez muestre un video relacionado con nuestra industria para mostrar el cambio que todos estamos viendo. No quiero que entren en pánico, así que permaneceré tranquilo, escucharé y me daré tiempo para pensar en la información. Luego los involucraré en una conversación sobre lo que podemos hacer. Debemos asegurarnos de abandonar la reunión y tomar la mejor decisión para la empresa y los clientes.
Mantener la cadena de mando y mantener relaciones.
ANTECEDENTES. Trabajé en la empresa en un puesto de línea, por mi independencia en la toma de decisiones y la iniciativa, fui ascendido a un puesto directivo, y todo el personal de línea con el que trabajé pasó a mi subordinación. En la posición lineal, todos nos comunicamos entre nosotros de manera amigable. Cuando fui ascendido, enfrenté otras tareas, y para cumplir con mi funcionalidad necesitaba dar instrucciones, controlar, mantener la disciplina y la diligencia en el equipo, pero debido a que eran mis amigos, considero seriamente mis comentarios y ajustes en el trabajo. ellos no estaban.
OBJETIVO. Cambiar la situación laboral, restaurar la cadena de mando.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambios de humor; revalorización una elección de una situación;
RESULTADO DE LA PLANTILLA DEL E-LEADER. Hablé con el director, le describí tanto las desventajas como las ventajas de la situación. Estaba un poco infeliz, ya que ahora es un período muy ocupado en el trabajo, sin embargo, entró en mi posición y entendió mi estado y toda la ineficiencia de lo que estaba sucediendo. Al final, esta conversación me ayudó mucho. Decidimos que sería mejor transferirme a otro departamento. Por supuesto, un equipo completamente nuevo tampoco es fácil, pero aún es mejor en este momento que antes. Trataré de ganar su confianza y respeto, para que el flujo de trabajo sea eficiente. Resulta que me quedé con mis amigos y me ascendieron. Estoy satisfecho.
Cartografía
¿Qué emociones están experimentando usted y los demás? Se siente como si estuviera hecho pedazos. Me siento molesto, lo que a menudo se convierte en enojo cuando mis empleados no me toman en serio y no puedo cumplir con mis responsabilidades laborales. Pero también me siento culpable, porque es desagradable regañar a las personas con las que te sientes bien. Y mis colegas no lo piensan en absoluto y se comportan como si nada hubiera cambiado.
Cartografía
¿Qué emociones son más efectivas? No me gustan las emociones que siento, me siento vacío cuando llego a casa del trabajo. Quiero que mis empleados me apoyen y me ayuden a cumplir con las tareas asignadas. La situación actual no puede continuar de esta manera, porque si no puedo restaurar la cadena de comando, podría ser despedido debido a un trabajo ineficaz. Necesito cambiar algo
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? Fui ascendido porque soy un empleado responsable que conoce todas las complejidades de la profesión, lo que significa que en el papel de un líder que impulsará y gestionará el trabajo de sus subordinados, seré aún más efectivo. Realmente me resulta difícil ganar el respeto de los amigos con quienes hemos conversado recientemente como iguales, y no importa cuánto lo intente, no puedes hacer que las personas me perciban de manera diferente.
Actuar
¿Cómo va a apoyar estas emociones o manejarlas? No quiero apoyar estas emociones en absoluto, y no es realista cambiarlas sin cambiar la situación. Si hablo con el director y le explico con calma el problema, lo más probable es que me transfiera a otra sucursal o me dé otra orden con la que pueda comenzar desde cero. En cualquier caso, ahora no veo otra salida. No lo pospondré, y mañana me acercaré a él y le explicaré todo; Espero que me entienda.
Pérdida de motivación y pasión por el trabajo.
ANTECEDENTES. He trabajado en la misma organización por más de 32 años y he estado retirado por 4 años. Durante mi carrera, cambié muchos trabajos y amé a casi todos. Como director financiero de una organización multimillonaria, superviso un excelente equipo de 42 personas. Son jóvenes, apasionados, inteligentes e innovadores. Sé que cuando me vaya, continuarán y serán líderes increíbles. Una parte de mí se pregunta si es hora de que me vaya, en lugar de mirar a otras personas mientras el reloj corre. He estado esperando trabajar últimamente, y aunque amo a mi equipo, he perdido mi pasión, motivación y entusiasmo. Pensé que con el tiempo me sentiría diferente, pero un año después llegó el momento de descubrir lo que realmente estaba sucediendo.
OBJETIVO. Vuelva a comprometerse y dedíquese al trabajo.
Plantilla de IE
ESTRATEGIAS USADAS Cambio de humor; conexión emocional.
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. Terminé la reunión y honestamente les dije cómo me sentía. Dije que quería terminar mi carrera como su jefe y que tenía que hacer algunos cambios. Compartí cuánto disfruté de la tutoría y me gustaría ayudarlos en el crecimiento de su carrera, si está interesado. Estaba tan contento de que casi todo mi equipo aceptó mi oferta. También hablé con mi jefe y compartí mis sentimientos. Resultó por casualidad que nuestra empresa estaba pensando en implementar un nuevo sistema financiero y necesitaba a alguien para dirigir el proyecto. El jefe me preguntó si quería ser un líder, y salté. Ahora mis días están llenos de tutoría, gestión de proyectos del sistema financiero y trabajo en equipo. ¡Mi incentivo ha vuelto y no puedo esperar un día para ir a trabajar, al menos durante los próximos cuatro años!
Mapeo
¿Qué emociones sienten usted y los demás? Me siento cansado, aburrido y molesto, y creo que mi jefe y mi equipo sienten lo mismo. Me preocupa que la gente piense que me estoy retirando y quiera que me vaya pronto.
Coincidencia
Qué emociones son más eficaces? Odio cuando me siento así. No soy yo. Siempre me ha apasionado el trabajo que hago. Quiero traer este sentimiento de nuevo. Para empeorar las cosas, esta condición no me ayudará a resolver mis problemas. Necesito abordar completamente este problema.
Suposición
¿Cuál es la razón de estas emociones? He estado con la compañía por más de 30 años. Mi equipo es experto, y me siento y los miro. Puedo hacer mi trabajo con los ojos cerrados. Estoy aburrido y sé que mi equipo no me extrañará si me voy.
Acción
¿Cómo mantendrá o manejará estas emociones? Debería haberlo pensado cuando estaba feliz en el trabajo. Que hice ¿Quien era yo? Rápidamente me di cuenta de que era feliz cuando lideraba. Pero como no quiero controlar demasiado o interferir con su trabajo, me negué a ser mentor. Tampoco he asumido proyectos difíciles durante años porque quiero que mi equipo tome la iniciativa, es hora de que brillen. Me doy cuenta de que extraño sentirme inútil. Pero basta de sentarse y sentir pena por ti mismo, es hora de actuar.
ANTECEDENTES. Lidero la red de sucursales. La apertura de la próxima nueva sucursal debería ser una inversión rentable, todos los cálculos preliminares dieron excelentes indicadores. Pero ya ha pasado medio año y los resultados dejan mucho que desear. Raramente logro visitar personalmente esta sucursal, pero cuando me comunico con ellos, solo escucho una cosa: "Todo está bien", "Todo está de acuerdo con el plan", aunque los resultados financieros indican una situación completamente diferente. Estoy constantemente tratando de obtener información confiable de ellos para que los problemas puedan resolverse y el afiliado tenga éxito, pero no obtengo información específica a cambio. Por lo tanto, paso demasiado tiempo en este problema, mis otros proyectos pueden sufrir debido a esto.
OBJETIVO. Para establecer el trabajo de la sucursal.
EI template
ESTRATEGIAS UTILIZADAS. Cambios de humor; conexión emocional.
EL RESULTADO DEL LÍDER EI PATTERN. Encontré tiempo en un horario y fui a un viaje de negocios para chatear personalmente. Sentí que los trabajadores estaban tensos. Quizás esperaban que los criticara, como siempre. Traté de escuchar más y escuchar a todos. Hablé con el gerente y me di cuenta de que él puede hacer frente a sus deberes sin mi supervisión constante. También conocí a todos los demás empleados y vi que son trabajadores responsables. Después de regresar, configuré videoconferencias una vez a la semana, durante las cuales configuré tareas y solicité comentarios sobre los resultados sin criticar su trabajo. Solo dirigí y configuré tareas que debían resolverse de forma independiente. Ya en el próximo mes, el trabajo ha mejorado notablemente: los informes se envían regularmente a la oficina central sin mi recordatorio.Los resultados financieros también están comenzando a mejorar ligeramente.
Mapeo
¿Qué emociones experimentan usted y los demás? En primer lugar, estoy decepcionado, y especialmente en mí mismo. Puse mucho esfuerzo en abrir una sucursal y ahora estoy confundido y molesto cuando veo un desempeño tan pobre. Es una pena que no pueda mantener todo bajo control y no obtengo información veraz sobre la situación.
Coincidencia
Qué emociones son más eficaces? Mi frustración pronto puede convertirse en ira y comenzar a interferir con el proceso de trabajo. Necesito concentrarme y usar mi molestia para transmitir mi visión a los empleados de la sucursal. Me siento cómodo cuando tengo el control, pero el marco de tiempo no me permite controlar completamente todo lo que sucede allí, por lo que quiero que los empleados de la sucursal se sientan responsables de sus resultados.
Asunción
¿Cuál es la razón de estas emociones? Mi frustración y molestia surgieron del hecho de que no sé por qué los resultados de la sucursal están en un nivel bajo, tal vez esto se deba al mal contacto con los empleados. Estoy decepcionado porque no pensé que no podría hacer frente a tal tarea. En la oficina central, conozco cada detalle y cada pequeña cosa que puedo arreglar de manera oportuna. Necesito entender cómo establecer una comunicación diaria y aumentar la responsabilidad de los empleados.
Actuar
¿Cómo va a apoyar estas emociones o manejarlas? Necesito reevaluar mis acciones, comprender a qué conducen y qué es ahora más efectivo. Entiendo que los empleados de la sucursal no se sienten responsables de sus acciones, ya que ven que me esfuerzo por controlar todo por mi cuenta, lo que interfiere con el proceso de trabajo. En primer lugar, necesito establecer relaciones con ellos y mostrar mi confianza. Esperemos que esto les ayude a aceptar su responsabilidad. Todavía tengo que encontrar tiempo para comunicarme personalmente con los empleados de la sucursal y entender lo que está sucediendo allí. De esta manera, puedo estar seguro de que la información que me dan es verdadera, y solo intervendré en su trabajo en caso de emergencia.
"Se pueden encontrar más detalles sobre el libro en el sitio web de la editorial
"Tabla de contenido
» Extracto
para habitantes 25% de descuento en cupón - Caruso