En este artículo quiero contarte la experiencia de implementar el mensajero de WhatsApp para comunicarte con los clientes de la plataforma online Novakid para la enseñanza de inglés a niños. Por qué elegimos WhatsApp y con quién lo implementamos, cuánto ayuda esta aplicación a ejecutar y desarrollar negocios, cómo ayuda a atender a los clientes y coordinar el trabajo de los empleados: detalles a continuación.
Los primeros pasos
Comenzamos a usar WhatsApp a mediados de 2018, unos seis meses después del lanzamiento de la startup. El número de estudiantes en la plataforma aumentó de 0 a 1000 y existía la necesidad de una rápida comunicación con los clientes. La práctica ha demostrado que esta es la herramienta de comunicación más conveniente y eficiente. Con la ayuda de la aplicación, los empleados de la escuela en línea no solo recuerdan las clases, sino que también recopilan comentarios y opiniones sobre el trabajo de la plataforma.
“ La implementación fue difícil. WhatsApp acaba de anunciar el lanzamiento de la API comercial oficial y fuimos de los primeros en utilizar este software para comunicarse con los clientes. En algún momento, incluso comenzamos a correr riesgos, a utilizar soluciones escritas por nosotros mismos, por lo que podríamos obtener una prohibición permanente de los creadores del mensajero ”.
Cabe señalar que WhatsApp no funciona directamente con el usuario final y no proporciona acceso a su API, una lista limitada de socios oficiales está involucrada en esto (puede ver la lista aquí ). Elegimos una de las integraciones disponibles en el mercado de Intercom ; esta plataforma la utilizamos para trabajar con los clientes. Sin embargo, este camino tampoco condujo al éxito: la presencia de una capa de servicio entre el proveedor directo de la API de WhatsApp y nuestro sistema ralentizó significativamente el trabajo: las solicitudes se procesaron muy lentamente, las plantillas para el envío se coordinaron durante mucho tiempo y fue difícil construir un trabajo normal con la API.
Precio de comunicación
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“ Una vez que nos rechazaron todas las plantillas de correo en idioma turco. Pero, como se supo, más tarde, este es el formato de WhatsApp INC., Y los proveedores no pueden influir en esto de ninguna manera ” , dice un empleado de soporte.
Otro pequeño inconveniente está relacionado con la preparación y funcionamiento de las plantillas. Ordenarlos es problemático, todo está mezclado con plantillas predeterminadas, lo que crea complicaciones adicionales, pero no son críticas.