No hagas de los robots una nueva religión comercial

RPA es un tema terriblemente aburrido, especialmente para un programador. Para el usuario (ro), el bot en el otro extremo es una especie de magia, algo innovador, inusual, a veces aterrador. Para un desarrollador, estos son algoritmos y código, la vida cotidiana más simple. Para los proveedores que suministran RPA, bots de voz y otros sistemas robóticos, esto es marketing y dinero. Así es como vivimos: los desarrolladores escriben código y diseñan algoritmos, y los comerciantes demuestran alegremente la magia para recoger la crema del tema, mientras que la mayoría de las empresas medianas y pequeñas ven las acciones robóticas de los sistemas como un milagro increíble. Quiero creer en este milagro, y también quiero creer que estos maravillosos robots (a veces los usuarios los imaginan más o menos, con bozales y ojos LED) reemplazarán los gubias de la oficina y traerán mucho dinero. No, mucho, mucho dinero.¿Cuál no es la base para una nueva religión de negocios, una creencia total en el dominio de los números (bueno, o estos incansables trabajadores con caras de hierro)?

- RPA « » — , CRM- , ? , .

RPA —

RPA (Robotic Process Automation) — - / - , : , , , , , , , . , . , , , - .

?

• RPA — : , , .. , .

  
  
  
  
  

• : , , . , , .

  
  
  
  
  

• — . , , , .. — . , , , , ( , ). 

  
  
  
  
  

• -, «» — , . 

  
  
  
  
  

• . : «» , . , « » «», :).

  
  
  
  
  

• RPA : , , , , , , ..

  
  
  
  
  

• (, ), . RPA: , , . , , - : RPA , , .

  
  
  
  
  

• , RPA . , - , . 

  
  
  
  
  

• RPA. , . , RPA , , . 

  
  
  
  
  

. , , «, », « » , « » . .

RPA:

Pega, , 87% , 50% , , . , RPA — , «» 20- . , . 

• — . , , , , , , . , IVR — , . , . , . RPA, , . 

  
  
  
  
  

• RPA — low-code no-code. , , . , RPA , . RPA , , , .

  
  
  
  
  

• RPA — . , — CRM, ERP, , .. , . : , .

  
  
  
  
  

• - . , , . , , , RPA , , . , RPA , , .

  
  
  
  
  

• , . : , -. RPA , .

  
  
  
  
  

• RPA . , , ( ), . , , . — : , , , - . , . — RPA ( , , - RPA, ). RPA, .

  
  
  
  
  

• . . , : , . RPA. RPA — , . -, , . , , , . RPA . 

  
  
  
  
  

• RPA , . . .

  
  
  
  
  

• , , , .

  
  
  
  
  

• RPA . , RPA .

  
  
  
  
  

• RPA , , , , . . RPA « » . 

  
  
  
  
  

• . , , - . RPA , .

  
  
  
  
  

RPA , , , . , , RPA. — , . , , . .

, CRM, RPA? — , CRM ERP , , .. , , . : . — .

30

→ RegionSoft CRM — 15% , 30% 3

→ 20% : ZEDLine Support RegionSoft GeoMonitor