“No somos esclavos, no somos esclavos” es una frase del primer alfabeto soviético “Abajo el analfabetismo: una cartilla para adultos” de 1919. Este libro ha estimulado a millones de personas en nuestro país a cambiar su forma de vida, conciencia e incluso sistema político. Han pasado cien años. Y parece que en alguna bifurcación del camino, la sociedad ha doblado a la izquierda.
A quién control estricto y a quién un querido amigo. "Gran Hermano", que asusta de vez en cuando a los ciudadanos especialmente sensibles, se ha registrado durante mucho tiempo en la producción, en el comercio minorista y en las oficinas de clase "A". Las corporaciones globales utilizan tecnologías modernas para aumentar la productividad laboral. Y estamos hablando no solo de la vigilancia total de los empleados y el control de la actividad de las personas, sino también del análisis de su comportamiento. ¿Por qué este "asunto insensible" es relativamente claro, pero durante cuánto tiempo la gente estará dispuesta a aguantarlo? Sobre esto en el artículo de hoy.
De la plantación a ...
Al comienzo de la historia de la vida de los esclavos estadounidenses en las plantaciones de caña de azúcar. Como saben, en los albores de la formación de los Estados Unidos, se utilizó mano de obra esclava en este país. Los esclavos fueron llevados a las plantaciones y oprimidos descaradamente. Pero incluso allí no podría prescindir de sus propios "conocimientos técnicos".
Por ejemplo, ¿cómo puede un supervisor proporcionar la productividad de decenas o incluso cientos de esclavos? Se encontró que la solución era escandalosamente simple. El primer día en la plantación, el gerente vigilaba al recién llegado. Lo conduje hasta la cola y la melena. Al final del día, se registró la tasa de productividad del recluta. En los días siguientes de su "feliz" vida en la plantación, el pobre tuvo que demostrar no menos proezas laborales. Por cualquier reducción en los estándares, el anti-Stajanovita fue amenazado con todo tipo de incentivos físicos y bonificaciones.
Todo a la venta
Un mal minorista que no quiere convertirse en Walmart, Amazon, Alibaba, etc. Los ejemplos de empresas internacionales gigantes impulsan a los jugadores más pequeños. Los impresionantes estados financieros con números de orden cósmico eliminan cualquier duda sobre la integridad de estos modelos comerciales.
Mucha gente quiere trabajar en corporaciones tan grandes y exitosas. Pero el diablo, como siempre, está en los detalles. Cuanto más grande y geográficamente más amplio es el minorista, más contradictorias son las impresiones de trabajar en él entre los empleados de tiendas y almacenes específicos, aquellos que literalmente hacen estos superhéroes FT-500, Forbes y otras clasificaciones icónicas con sus propias manos.
La carrera por la eficiencia y la productividad del trabajo conduce a la creación de sistemas de control casi total y al requisito de la máxima eficiencia de todos, pase lo que pase.
En la URSS, que tildaba de inhumana a toda la economía capitalista, había un cliché propagandístico: Toyota es una fábrica que suda. Ha pasado casi medio siglo desde sus inicios. Y simplemente ruega que lo devuelvan a la circulación. Sin embargo, como se suele decir en las condiciones de la llamada nueva ética moderna, no todo es tan sencillo.
No puedes enfermarte
Hace tres años, un informe de la Oficina de Conflictos Laborales, A Better Balance, hizo un gran revuelo sobre la situación en Walmart. Los empleados entrevistados del minorista más grande del mundo dijeron que les aterrorizaba enfermarse, tomar licencia por enfermedad y cuidar niños.
Un empleado de Walmart se enfermó tres veces durante el invierno y se tomó varios días libres tres veces, después de lo cual se enteró de que había perdido los puntos de efectividad personal de los que había oído hablar por primera vez. No pudo averiguar el límite de puntos gastados para el año: “ Hasta que no me digan todo sobre este sistema de puntos, no iré a la baja por enfermedad. Tengo la sensación de que pronto se acabarán los puntos y simplemente me despedirán ".
Por 4 puntos perdidos, un empleado que ha estado trabajando en la empresa por menos de seis meses es automáticamente despedido. En Kentucky, un empleado de una tienda sufrió un ataque de apendicitis. No le contó al técnico sobre esto y soportó el dolor, porque ya había gastado muchos puntos de efectividad personal. Pero fue despedido de todos modos.
La cita más sorprendente de los empleados de Walmart del informe A Better Balance:
“ Mi hija tuvo un ataque epiléptico. Me tomé un tiempo libre del trabajo. No dormí en toda la noche, sentada junto a mi hija. Y por la mañana me quedé dormido en el trabajo. El gerente me envió al hospital. Al día siguiente me despidieron por absentismo "(Ohio, tienda)
“Tuve un accidente de camino al trabajo. La ambulancia me llevó al hospital. Resultó ser una conmoción cerebral y dos costillas rotas. Llamé al gerente para advertirle de lo sucedido. Me dijo que me fuera a trabajar mañana. Al día siguiente me despidieron ”(Oklahoma, tienda).
En un comentario de Business Insider sobre el informe, un portavoz de Walmart dijo: " Nuestra empresa emplea personas a las que se les paga en proporción a las horas trabajadas. Simplemente no podemos permitirnos que estos empleados estén ausentes del lugar de trabajo durante demasiado tiempo. Sin embargo, no puede haber impedimentos del habla. Entendemos que ocurren circunstancias imprevistas cuando un empleado necesita irse, y siempre nos reunimos a mitad de camino. Esto también se aplica a quienes no trabajan a destajo, sino en el estado. Cualquier empleado siempre puede contar con vacaciones o baja por enfermedad. Además, la política de nuestra empresa pasa por la contratación de personas con discapacidad ”.
Los empleados de Walmart incluso tuvieron una guerra con los robots, en la que ellos (los empleados) ganaron. Esto fue informado por The Washington Post. El minorista ha intentado automatizar los procesos de inventario durante varios años. Como resultado, la cantidad de funcionalidad prescrita en las descripciones de trabajo disminuyó para los empleados vivos y sus salarios se redujeron.
Pero, de hecho, sirvieron a los robots e incluso trabajaron para ellos cuando los clientes no querían comunicarse con inteligencia artificial. Los empleados realmente odiaban a los robots. Como resultado, Walmart redujo la robotización y dijo que había encontrado mejores formas de rastrear la cantidad de artículos en las tiendas.
Trabajar en Mordor
El otoño pasado, un escándalo humanitario sacudió al minorista en línea más grande, Amazon. El Open Markets Institute ha publicado un informe sobre cómo funcionan los almacenes de Amazon. Se realizó con base en información recibida de empleados y de diversos medios. El informe presentó al gigante de los negocios internacionales casi como el Mordor de Tolkien con su ojo que todo lo ve.
Los empleados del almacén de Amazon vienen a trabajar con solo una bolsa de dinero transparente y una botella de agua. Después del trabajo: una inspección obligatoria, en la cola por la que puede perder una hora de su tiempo personal. Esto no cuenta como horario comercial.
Hay cámaras en todas partes, oficialmente para evitar robos. El personal cree que es para espiarlos. Solo pueden reunirse en grupos pequeños. El círculo de comunicación de los trabajadores se cambia periódicamente, transfiriéndolos de un lugar a otro, para que no haya contactos constantes.
Los conductores de Amazon no pueden desviarse de las rutas especificadas (se rastrean todos los movimientos) y están obligados a entregar a tiempo 999 pedidos de 1000. Entregado menos - despido.
Un sistema de control electrónico registra cada acción de los empleados en cada etapa del trabajo, mide el tiempo. Estos datos se analizan automáticamente, se comparan con los estándares, y el sistema envía automáticamente una evaluación de desempeño. Las alertas sobre el incumplimiento de los indicadores y sobre el despido también llegan automáticamente. El sistema no tiene en cuenta la condición física del empleado. En general, muchos detalles de la vida de los empleados de Amazon se pueden ver en la película ganadora del Oscar "Land of the Nomads".
Más control, más paga
Sería extraño no recordar la pandemia de coronavirus en curso y el éxodo masivo de personal de todo el mundo a lugares remotos. Para millones de dueños de negocios, esta migración ha causado un estrés permanente. El miedo a perder el control de los procesos laborales es una fobia popular en el mundo capitalista moderno. Cual salida Así es, la introducción de software que aumenta el control sobre los empleados.
La empresa rusa Stakhanovets, fundada en 2009, se especializa en el desarrollo de soluciones de software para el seguimiento de empleados. El producto Stakhanovets permite a los líderes de la empresa comprender cuán efectivos, confiables y seguros son sus empleados (descripción del sitio web oficial).
Con la ayuda de este software, puede controlar la tardanza de los empleados. El algoritmo también sabe cómo analizar la escritura a mano del teclado: si el autor de un documento escribe con un montón de errores tipográficos, entonces el software asume que está, por ejemplo, intoxicado.
Otro programa de Yva es el desarrollo de David Yan, el fundador de la empresa rusa ABBYY. El programa monitorea el comportamiento de cada empleado por contenido de correo electrónico, CRM, sistema de gestión de documentos. También le permite realizar encuestas a los empleados sobre una variedad de temas, desde el grado de satisfacción laboral hasta cómo un especialista ve su futuro en la empresa. Aunque, cabe señalar que con todo esto, el software es relativamente ético - no se monitorean los mensajeros personales, tampoco se rastrea las publicaciones en las redes sociales y las actualizaciones en LinkedIn.
También existen soluciones independientes para el control de la disciplina. Por ejemplo, CrocoTime y Disciplina muestran cuánto tiempo dedican los empleados al trabajo y cuánto tiempo pasan en las redes sociales.
El color del estado de ánimo es diferente
Entonces, resulta que las empresas turquesas a menudo son sueños rosas idealizados de los solicitantes de empleo. Por lo general, se habla de ellos en voz alta, brillante y hermosa en libros y conferencias. Pero, ¿cómo motivar por igual y no controlar a decenas y cientos de miles de empleados en todo el país o incluso en todo el mundo? La turquesa no suele escalar tanto. A menudo se trata de negocios compactos. Sí, el verdadero éxito es siempre una relación entre personas. Y las relaciones se basan en la confianza.
Pero la confianza siempre es difícil y requiere mucho tiempo. Y los negocios no pueden esperar. Por lo tanto, si va a trabajar en una gran empresa, entonces acepta su inevitable naturaleza no turquesa. ¿O es un engaño? Analicemos en los comentarios los límites de lo personal y lo corporativo en el espacio de trabajo. ¿Dónde comienza y termina su privacidad?