Este es un proveedor local. Para vender, compramos hardware de servidor a grandes proveedores, a menudo lo transportamos a diferentes países desde un centro. Pero para probar nuevas configuraciones, recurrimos a proveedores locales, tomamos hardware para pruebas o proyectos únicos. Se encontró que uno de los discos duros estaba defectuoso y se lo devolvimos al proveedor en garantía. Y, en particular, jurando que se pusieron en contacto con una pequeña empresa, lo que retrasó nuestro programa de pruebas.
El departamento de garantía juguetea con el disco y luego llaman:
- ¿Por qué cambiaste el disco?
Estamos:
- Quiero decir, ¿cambiados?
- Te vendimos otro. Y aquí el caso es el mismo, pero por dentro es diferente. Algunos rastros de un destornillador.
¡El juego está completo! Empezamos a maldecir, pero luego empezamos a entender. Empezamos a mirar las cámaras y vimos que nuestro empleado se comportaba de manera muy sospechosa cuando trabajaba con este disco en el rack. Como en las malas comedias sobre delincuentes: mirar constantemente a su alrededor, hacerse a un lado, regresar. Resultó que cambió el disco. Honestamente, no sé por qué. Su beneficio económico es mínimo, lo más probable es que ni siquiera valga la pena el tiempo que lleva reemplazar la carcasa.
Tuvimos algunas situaciones extrañas más, y ahora les contaré sobre ellas.
▍Trader de divisas
Los VDS a menudo se compran para negociar en intercambios. Bueno, en intercambios normales: me refiero a aquellos en los que la ubicación geográfica del servidor es importante para minimizar la latencia. Pero también hay intercambios a nivel de Forex. Más bien, ni siquiera pueden llamarse bolsas de valores. Esta es la jerga de los comerciantes: la cocina. Permítanme recordarles que muchas de ellas fueron incluidas en la lista de empresas con indicios de actividad ilegal,quien inició el Banco Central. Tengo una profunda convicción personal, basada en el sentido común y las matemáticas, de que el sistema funciona como un columpio para sacar dinero de clientes poco informados. Quizás este no sea el caso, pero puedo argumentar y justificar mi punto de vista si es necesario. Pero algo más es importante en la historia. Llama mi amigo, que nos quitó un servidor en Suiza. Y entonces comienza a acusarnos abiertamente a mí y a todos nuestros empleados de que accedemos a su servidor durante el proceso de negociación e interferimos en sus transacciones de Forex.
Según él, se le ocurrió una gran estrategia, y el mercado toma las transacciones no rentables, mientras que las positivas no se toman a tiempo, se ignoran. Y somos los culpables de esto. Más precisamente, al principio se aplicó con una tarea que no estaba satisfecho con el rendimiento del servidor. En sus palabras, cayó radicalmente en el momento del comunicado de prensa. A las 4:30 pm, cuando salgan las estadísticas mundiales. En este momento, todos los operadores que trabajan con sistemas de comercio automatizados comienzan a multiplicar su actividad. Si, en términos generales, realiza diez transacciones en un día, entonces a estas 16:30 y un minuto puede realizar cien transacciones. Naturalmente, esto crea una carga máxima, y no localmente, sino en el servidor receptor. Pero el comerciante no entiende esto, piensa que nuestro servidor está exactamente a las 16:30, cuando necesita realizar un pedido o cerrar un pedido, se ralentiza. Y esto coincide con el momento más necesario.Y no puedo creer que esto sea solo una coincidencia.
Como era un conocido mío, al principio pasé una semana dándole un curso educativo sobre cómo funcionan los servidores y cómo funcionan los intercambios. Luego seleccioné al administrador para que verificara personalmente su servidor. Entonces empezó: “Me trajiste aquí, escalaste allí, robaste mi estrategia comercial, eres un ladrón, bastardo… Me estás mintiendo. Si vienes a mí, sabes que tengo un robot comercial genial allí, quieres robarlo. Entras en mi servidor, me cagas las estadísticas. Modificas la configuración para que nada funcione para mí ". Cambié a otro hosting. Entonces me gusta más y más. Y solo dos años después comenzamos a comunicarnos nuevamente, admitió que tenía razón. Pero para entonces ya estaba endeudado.
El principal problema aquí es trabajar con un amigo. Si fuera solo un cliente, entonces diagnosticaríamos y no nos insultaríamos.
▍Servidores de juegos para escolares
Los escolares suelen alojar servidores de juegos con nosotros. Estos son, digamos, clientes difíciles, porque eligen el tercer plan tarifario de precio. El primero es una promoción por 30 rublos por mes (al precio de IP), el segundo es una versión simplificada de las configuraciones estándar por 130 rublos, y el tercero ya es un servidor completo, de 300 rublos por mes.
Entonces los niños abren el servidor y comienzan a jugar. Después de un tiempo, comienzan a ser didos con una constancia envidiable. No todo el mundo, aproximadamente uno de cada diez servidores. Después del inicio de didos, nuestro sistema los bloquea. Después de otros cinco minutos, un niño con gran ambición y una rica obscenidad de tres pisos comienza a escribir en nuestro apoyo sobre el tipo de gente mala que somos aquí. Lo cortaron, lo que significa que el juego, no tiene ingresos allí debido a esto, llegamos allí por millones gracias a él ahora. Vendrá a vencernos.
El soporte explica cortésmente la esencia del problema y ofrece activar la protección contra ataques DDOS por 400 rublos (y el primer mes es gratis). Según nuestra práctica, entonces será posible jugar con total tranquilidad. A lo que el cliente empieza a acusarnos de que somos nosotros quienes lo hicimos adrede para que nos pagara más. Además, naturalmente surge la cuestión del reembolso y, por lo general, devolvemos los fondos y nos separamos fácilmente de dicho cliente.
Una de las entradas se parecía a una similar, pero con un matiz. No había bloqueo, no había didos, tampoco había alfombra de tres pisos. El cliente simplemente solicitó un reembolso al servidor, que se pagó durante varios meses. Y aquí debo decir que tenemos un enlace de pago que se puede mostrar en el exterior, y cualquiera puede pagar el alojamiento de algún cliente. Esto es conveniente porque el departamento de contabilidad no tiene que iniciar sesión en el panel de administración. Los estudiantes utilizaron este enlace para la financiación colectiva, saltaron al servidor y empezaron a jugar.
El cliente escribe una solicitud de devolución, la enviamos a la pasarela de pago. Y de repente el dueño borra el servidor, el mismo compañero comienza y grita salvajemente por lo que se debe devolver a su cuenta, y no a las cuentas de los pagadores. Es decir, condicionalmente, tenían unos cuarenta pagos de 100 rublos cada uno, y toda su pasarela de pago iba a apostar en las mismas tarjetas desde las que pagaban. Pero el personaje principal necesitaba un retorno de una, su ... cuenta. En general, en el transcurso de un diálogo con apoyo, ya ha admitido abiertamente que quería recibir dinero ajeno. Un par de meses después, la misma historia se repitió con variaciones mínimas con otro estudiante.
▍El detective más corto
Sucede que nuestros servidores pasan por alto bloqueos. Las personas implementan VPN y simplemente pasan a través de nuestro servidor a la gran Internet, si está bloqueado en el trabajo. Bueno, o simplemente tome un servidor en otra jurisdicción como Suiza y revíselo. Por qué esto es importante, hay aquí sobre el espectáculo de máscaras.
Y luego el cliente escribe que nuestro servidor no responde.
Estamos pidiendo un rastro. El cliente lo hace, envía. Le informamos que RDP está bloqueando su hotel y le deseamos unas agradables vacaciones en Tailandia. El cliente está un poco en pánico, pero le explicamos que su punto de acceso Wi-Fi lleva el nombre del hotel. Y proporcionamos un enlace sobre cómo evitarlo. Ayudó esa vez.
▍Registro bajo bots
Una situación muy extraña fue con los períodos de prueba en nuestras máquinas de 32 núcleos. Alguien aprendió a tomar números estadounidenses, analizar voz, texto y números en ruso. Tan pronto como las criptomonedas dieron otro salto, comenzaron los registros automáticos y luego los servidores se utilizaron (a juzgar por la naturaleza de la carga) para la minería de criptomonedas. No sé qué era, pero minar bitcoins en VDS sin una tarjeta de video es una idea francamente regular. El procesador va al techo, durante tres días intentan hacer algo allí, luego termina el período. Actualizamos los captchas, pero en la siguiente ola de aumento de la tasa de bitcoin, los registros automáticos comenzaron nuevamente. Honestamente, no entiendo cuál es el punto, porque alquilar un número estadounidense es más caro que la posible ganancia de minar en un procesador durante tres días. Ahora finalmente hemos derrotado estas olas.
▍Bloqueo por IP
Emitimos una IP estática a un cliente cuando alquila un servidor. Este no es un carrusel de direcciones dinámicas, ni reemplazos una vez al mes, sino una IP específica vinculada a un cliente. Primero, comprobamos su pureza y ausencia en cualquier lista negra, y luego se lo damos al cliente.
Además, el cliente puede estropear esta dirección IP. Por ejemplo, los bloggers de insta y los bloggers de insta a menudo implementan herramientas de promoción de Instagram con nosotros. Se espera que Instagram los prohíba después de un tiempo. Además, en apoyo, comienzan los llamamientos: "¡¿Por qué me prohibieron Instagram?". - con un montón de emoticonos. O: “¿Por qué me prohibieron Avito? Cambiar mi dirección IP”, pero casi no hay emoticonos sobre Avito.
También terminan reseñas y opiniones en Amazon. Luego, en apoyo: "Chicos, esta no es mi primera cuenta, ¿pueden cambiar mi dirección IP porque estaba prohibido?"
Ocurre que el administrador configura el cliente para trabajar en el servidor, pero se olvida de aclarar la pregunta sobre las licencias. El CEO está llamando, que tiene 25 empleados, y todos están sentados en un escritorio remoto, lo hemos colocado en consecuencia. Todo el lote es que el administrador del sistema que lo configuró fue subcontratado. Ha configurado un montón de escritorios virtuales. La persona pagó alrededor de 35 mil. Tenía 25 empleados allí, y durante 120 días la persona no conoció ningún problema para conectarse a un escritorio remoto. Y el problema es que Microsoft da una prueba para alojar este servidor de escritorio remoto durante 120 días exactamente. Una persona lo ha estado usando durante cuatro meses, y luego de repente, a mediados del quinto mes, descubre que ni un solo empleado puede entrar a su casa. Nos dicta un error, entendemos todo perfectamenteque esta pasando ahí. Y le ofrecemos dos opciones:
- O borra este servicio, que no le permite conectarse en absoluto, o paga por cada licencia.
- En general, muchachos, no pagaré el triple del precio del servidor.
No es sorprendente, porque la licencia cuesta 91 mil rublos y su servidor cuesta 36 mil.
- Chicos, es necesario, en fin, decidir. Hagámoslo de esta manera: lo necesito gratis de todos modos. ¿Qué pasa si hacemos un contrato para otra persona y, por lo tanto, tengo otros 120 días? ¿Y si cambia a una persona, ahora tengo un conocido, se registrará?
- ¿Entiendes a ciencia cierta que ahora le estás preguntando al socio oficial de MS cómo engañarlos?
- ¡Sí! Chicos, ¿qué otras opciones hay?
▍ Salida inesperada de un colega
Nuestro volumen de negocios es mínimo, por lo que cuando una persona se va, es un evento completo. Lo principal en este evento es que en la entrevista de salida, el empleado ya puede ser completamente franco, y muchas veces nos enteramos de algunas cosas que son molestas, pero de las que generalmente no se habla. Esta es la retroalimentación más útil para reclutar y retener personas.
Y aquí está una de las situaciones. El empleado recogió y no se presentó a trabajar. Trabajó, trabajó y luego desapareció. Sin entrevista de salida. Comenzaron a darse cuenta de lo que había sucedido, tal vez algo lo ofendió. Sin requisitos previos internos. Posteriormente empezaron a comunicarse con él de forma remota, les envió un enlace a un artículo sobre Habré sobre el agotamiento profesional.
Esto no explicó nada, pero luego logramos hablar. El empleado dijo que leyó todo con atención y que no quería que le pasara esto. Por lo tanto, ella renuncia.
Sin conclusiones ni acciones. Es solo que puede ser feliz en otro lugar.
▍Debosh
En la fiesta corporativa, el empleado hizo una reyerta terrible. ¡Es difícil imaginar algo más terrible! Primero luchó con sus colegas, luego comenzó a atacar a personas al azar. De alguna manera se retorcieron y presionaron contra el suelo. Se acercó un hombre, comenzó a gritar que estábamos restringiendo la libertad de una persona, empujó a dos personas fuera de él. Nuestro héroe se levantó y le dio al activista de derechos humanos un besugo poderoso, después de lo cual ayudó a mantenerlo. Todos llegamos a esto: ambulancia, policía, seguridad local. Cuando estuvo esposado, logró escapar y aplastarle la nariz al policía.
Como resultado, no recibió un delito penal, la policía resultó ser amable. Solo lo dejaron en el bullpen hasta la mañana y lo dejaron ir a casa con su esposa e hijos. Es como el final de la historia, pero no está claro qué hacer a continuación, porque en la conversación explicó que no hay garantía de que no vuelva a suceder exactamente lo mismo. Por ejemplo, en la oficina. O en la sala de servidores. O en negociaciones con un cliente o un centro de datos.
Pensamos durante mucho tiempo qué hacer. Parece incorrecto disparar. No hay quejas sobre el trabajo, todo está bien.
Pero parece que si una persona metió la pata en las redes sociales y ofendió a alguien, las grandes empresas son despedidas. Aquí hay una situación similar. Poco claro. En general, como resultado, se transfirieron al control remoto total incluso antes de que se generalizara.
▍ Servidor 1C destruido
Nos tomamos muy en serio la protección de los datos financieros de nuestros clientes, ya que con frecuencia nuestros centros de datos en otras jurisdicciones son elegidos para esto. Una de las consecuencias es que si un cliente emite un comando directo desde su cuenta personal para eliminar un automóvil, entonces se elimina y no se almacena durante varios meses. Para confirmar esta acción, debe ingresar nuevamente la contraseña del LC.
Entonces, el contador de uno de los clientes necesita los documentos de cierre de que se ha prestado el servicio. Los documentos están en su cuenta personal, se generan automáticamente. Ella informa que se ha perdido el acceso. Pero ella conoce el número de contrato y todos los detalles. OK, decimos: envíe una carta en el membrete de la organización con la firma del general y el sello, restauraremos su acceso.
La carta viene con una solicitud para cambiar el correo de acceso principal.
Cambiamos el correo en consecuencia.
Luego, el director ejecutivo nos escribe y nos dice que el contador ha eliminado su servidor 1C con la base de datos. Y entre lágrimas nos pide que lo restauremos. En ese momento, ya había despedido al empleado.
Esta es una tragedia en su forma más pura, porque todo es legalmente correcto, pero conceptualmente no lo es. Pensamos durante mucho tiempo qué se podía hacer en esta situación y decidimos que tendríamos una función separada dentro de la cuenta para la facturación (documentos de cierre y pagos). Ahora está en los planes de lanzamiento.
▍Conclusiones generales y cómo terminó la historia con el disco duro
Tratamos de resolverlo y comprender qué se puede hacer para que el riesgo no se repita.
En el caso del disco duro reemplazado, el empleado escribió por su cuenta y renunció el mismo día. No hicimos ningún reclamo contra él, porque entendimos que sería extremadamente difícil probarlo. Y, a pesar de toda la irracionalidad de la situación, tenemos una regla: si conoces el riesgo, debes intentar minimizarlo para el futuro. En esta historia, no estaba muy claro qué hacer. Como resultado, se reunieron y asignaron una habitación separada en la oficina para ensamblar el equipo, y se colocó una cámara sobre la mesa. En este caso, probablemente seamos más paranoicos que los optimizadores, pero este es el principio. Quizás esto se deba a que somos del sector financiero, y esto es muy grave. Aquí nos aseguramos no solo contra robos, sino también contra acusar falsamente a nuestro empleado si hay alguna confusión por parte del proveedor o algo así, porque el equipo es bastante caro.
