Louis Rossman no quería seguir pagando un par de cientos de dólares la hora a un terapeuta que le hacía preguntas sobre computadoras. Entonces, en 2012, este ingeniero de renovación comenzó a actuar en YouTube. "Este canal no estaba destinado a ser visto por otras personas", dice Rossman. Pero hoy, con más de 1,5 millones de suscriptores en su canal de YouTube (este número asusta incluso al propio Rossman), ya no es "una persona común que se queja de una cámara para psicoterapia". Se convirtió en una figura importante en el movimiento por el derecho a la renovación.
El derecho a reparar es un concepto que permite al propietario de un teléfono, automóvil o computadora averiados repararlo sin comunicarse con el fabricante o el minorista. Los defensores de los derechos de reparación argumentan que empresas como Apple tienen un incentivo financiero para crear monopolios a partir de las reparaciones, dirigiendo a los compradores a sus centros de reparación cuando los dispositivos tienen problemas. Dicen que de esta forma, las empresas pueden inflar o rechazar reparaciones con el fin de convencer al consumidor de que compre un nuevo dispositivo.
Para los talleres de reparación de terceros que realizan reparaciones de iPhone y MacBook sin la autorización oficial de Apple, encontrar las piezas que está buscando puede ser una tarea abrumadora. Según una investigación de Motherboard de 2017 , Apple está obligando a los socios de reciclaje a destruir dispositivos viejos para evitar reutilizar piezas.
A los 32 años, Rossman dirige un taller de mantenimiento para Rossmann Repair Group en Chelsea, que estima tiene ingresos anuales de aproximadamente 1 a 2 millones de dólares. Según el director ejecutivo Steve Younis, Rossman dirige su negocio de 16 personas de la misma manera que trata con su audiencia de YouTube: con "honestidad despiadada".
Si sus clientes no pueden pagar el costo de la reparación, Rossman les da los materiales que necesitan (destornillador, teclado, etc.) y se ofrece a ver instrucciones en video para aprender cómo hacer la reparación ellos mismos. Si el cliente se las arregla, no se le cobrará.
“La principal motivación de Luis es poder controlar sus propios dispositivos”, dice Eunice.
Louis Rossman corrige el MacBook en su video de marzo Cómo hacer que un MacBook vuelva a funcionar con Louis Rossmann.
Antes de unirse a renovaciones, YouTube y defensa, Rossman hizo una pasantía y trabajó como ingeniero de sonido. Alrededor de 2008, compró una MacBook en eBay para su proyecto. En el momento de la entrega, resultó estar roto. Louis lo arregló, completó el proyecto y luego vendió la computadora portátil. “Y luego pensé: hmm, nunca tuve un trabajo real, trabajo con el salario mínimo y gano entre 400 y 600 dólares al mes. Y ahora gané $ 250 por un trabajo de 15 minutos. Intentémoslo de nuevo ”, dice Rossman.
El reparador autodidacta ha desarrollado su propio proceso para la práctica de reparar dispositivos desconocidos. “Compré dispositivos usados, traté de arreglarlos, los rompí, juré y luego traté de arreglarlos nuevamente”, dice. "Luego los rompí por completo, compré unos nuevos y tarde o temprano descubrí cómo arreglarlos".
Preguntó a otras empresas de reparación cuánto tiempo les tomaba reparar y cuánto le costaba al cliente, y decidió que podía tomar menos y reparar más rápido.
“Pensé, guau, para un tipo con pantalones cortos de baloncesto que viene a las oficinas y hogares de los clientes, hay oportunidades para un ingreso decente”, dice Rossman.
En 2012, abrió dos talleres de Rossmann Repair Group, uno en Manhattan y el otro en Brooklyn (el segundo cerró seis meses después). En el mismo año, abrió un canal de YouTube y desde entonces ha grabado más de dos mil videos.
Mientras graba videos, a menudo se sienta a la mesa en su casa y habla por un micrófono; un pato de goma, un árbol de Navidad (a veces incluso en mayo) y sus gatos negros Blackberry, Clinton y Oreo se ven a menudo en el encuadre.
“Para ser honesto, no me gusta ninguno de mis videos de YouTube. Si escucho en el trabajo que alguien está viendo mi video, entonces digo: 'Apaga esta mierda'.
No sabe cómo el canal logró llegar a tal cantidad de suscriptores (le parece que el asunto está en el algoritmo de YouTube). Pero él cree que a la gente le gusta mirar a alguien que hace lo que no se puede hacer, que aprende en el trabajo y habla honestamente de ello.
"Además, de esta manera, los espectadores muestran indirectamente un enorme dedo medio a las empresas".
Rossman no se avergüenza de criticar a Apple, ni a la situación inmobiliaria en Nueva York, ni a los cabilderos en sus videos, que interfieren en la reparación de dispositivos, mientras diluyen su discurso con blasfemias. Algunos de los videos son completamente inesperados. En este video de abril“Es hora de decir adiós, imbécil encantador”, reprime Rossman a un ratón terco que no quiere salir de su taller. (Alerta de spoiler: el mouse fue desterrado). En otro video, Rossman habla sobre las complejidades de reparar una placa MacBook. Y en muchos, habla del derecho a reparar.
Rossman intentó defender sus derechos por primera vez en 2015, cuando él y Jessa Jones, propietaria de un iPad Rehab en Honeoya Falls, NY, viajaron a Albany para un día de cabildeo organizado por la Repair Association, que promueve la legislación y los estándares para garantizar la facilidad de reparación. . Además de asistir a eventos, habló en audiencias públicas y las grabó para YouTube.
“Quiero que el proceso sea transparente para todos los espectadores. Quiero que vean conmigo, como si estuvieran siguiendo la acción de una comedia de situación o la trama de una serie dramática, vean todos los giros inesperados, se enojen, para que tarde o temprano piensen: 'Quiero arreglar esta situación'. .
Louis Rossman aprieta su pato de goma al final de su video de abril "La pandemia está terminando incluso si COVID todavía está aquí".
Las batallas de décadas por el derecho a reparar no solo tienen lugar en el sector de la tecnología. En 2012, los legisladores de Massachusetts aprobaron la Ley de Derecho de Reparación de Automóviles y el electorado del estado dijo que sí al derecho de reparación, que se elevó en la boleta electoral.
La Repair Association, inspirada por la Ley de Derecho de Reparación de Automóviles de Massachusetts, busca expandir ese derecho a otras industrias. “Nuestro objetivo es promulgar leyes en todos los estados”, nos dijo el director ejecutivo de la organización, Gay Gordon-Byrne. Por el momento, más de 25 estados están considerando proyectos de ley.
Gay dijo que a la Repair Association le gustaría organizar una iniciativa de voto directo, como la de Massachusetts, pero reunir la opinión pública y la publicidad será demasiado costoso. La Enmienda de Derecho de Reparación de Automóviles de Massachusetts 2020, que complementó la ley de 2012, ha gastado colectivamente más de $ 50 millones por todas las partes involucradas . La Repair Association simplemente no tiene recursos financieros comparables.
Sin embargo, Rossman espera recogerlos. Como ingeniero de reparaciones, defensor de los derechos de reparación y estrella de YouTube, tiene la experiencia y la influencia necesarias para hacer realidad su nueva visión: intentar votar en Massachusetts el derecho a reparar productos electrónicos de consumo.
"Louis es muy bueno para motivar a la gente a luchar contra los malos", dice Jenna Jones, propietaria de iPad Rehab. "Tiene la habilidad única de señalar atrocidades y movilizar a la gente para resistirlas".
Para hacer esto, Rossman creó el Repair Group Preservation Action Fund, una organización de bienestar público sin fines de lucro, y lanzó una campaña de recaudación de fondos el 30 de marzo . Ha recaudado más de $ 700,000 de los $ 6 millones hasta ahora, lo que no es suficiente dado que sus oponentes potenciales serán gigantes de la tecnología y las telecomunicaciones como Apple, Verizon y T-Mobile.
"No estamos realmente en contra", dice Gordon-Byrne. “Dios lo bendiga por este intento. Pero creo que nuestra capacidad para patrocinar esta iniciativa es muy limitada. Necesitamos encontrar algunos amigos multimillonarios ".
Este movimiento es arriesgado, incluso si Rossman logra recolectar 6 millones.
"Si pierdes el voto, será difícil que otras personas vuelvan a plantear este tema, porque parecerá que tu idea no ha pasado la prueba", dice Nathan Proctor, director de la campaña para promover los derechos de reparación. Grupo de Investigación de Interés.
Pero según Rossman, vale la pena intentarlo. La fecha límite para presentar una petición para votar es agosto, y Rossman planea presentarla si puede recaudar suficiente dinero. Luego, quedará otro año y medio para la campaña y la recaudación de fondos para que el tema aparezca en el boletín de 2022. Y si se aprueba la ley, Rossman continuará trabajando para aprobar leyes de derechos de reparación en otros estados. Y si Louis pierde, entonces él mismo dice lo siguiente: "Creo que iré a casa y beberé una botella de licor".
Rossman no sabe dónde terminará, pero quiere irse de Nueva York. Él dice que pagar el alquiler en Manhattan es imprudente, ya que la mitad de los clientes envían sus dispositivos por correo de todos modos.
Actualmente está trabajando en la creación de materiales para capacitar reparaciones, promoviendo el voto directo de la iniciativa de ley y publicando varios videos a la semana en YouTube. Concluye rápidamente con varias variaciones de la frase: "Hoy es todo y, como siempre, espero que hayas aprendido algo". Y a veces incluso un gran patito de goma se arruga.
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