KPI de servicio con trabajadores de campo: ¿qué objetivos establecer y cómo lograr?

Todos los días, las empresas de servicios que gestionan a sus trabajadores móviles y contratistas acuden a nosotros con la tarea de optimizar los procesos de servicio basados ​​en nuestra plataforma de TI HubEx. Para ayudar a determinar los objetivos de implementación y avanzar sistemáticamente en el camino de la automatización del servicio, se ha preparado este material.

¿En qué consiste el proceso de servicio de casi cualquier empresa con trabajadores móviles?

1. Personal: búsqueda, formación y trabajo con personal

   
   
   
   
   

2. Los procesos operativos:

   
   
   
   
   

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Las soluciones FSM (Field Service Management) son las más adecuadas para digitalizar el negocio de servicios con el personal de campo. En Rusia, esta clase de sistemas está representada por la solución HubEx (somos los desarrolladores de la plataforma HubEx FSM). Entonces, si aún tiene preguntas mientras lee, pregunte en los comentarios. ¡Y mucha suerte con la digitalización en sus empresas!