Introducción
Estimados lectores, en mi visión del mundo existen 48 desmotivadores que afectan el trabajo de los empleados de la empresa. Y, dado que cada persona es única, algunos desmotivadores pueden tener una fuerte influencia en él, otros malvados y algunos pueden ser casi invisibles. Por lo tanto, la numeración de los desmotivadores no refleja de ninguna manera su poder e impacto en el empleado. Es solo numeración.
Ahora verá el desmotivador número 1 en mi lista. Después de un tiempo, publicaré el segundo, luego el tercero,…. Cuando se familiarice con todos ellos, todos podrán determinar la prioridad correcta por sí mismos y elegir cuál estará en el primer lugar, cuál estará en el segundo, y así sucesivamente.
Entonces, comencemos la serie. ¡Disfruta leyendo!
Covid-19 ... Cuarentena ... Crisis ... Las empresas cierran ... Se recortan presupuestos ...
Los empleados ven todo esto. Ven contracciones. Ven que las empresas comienzan a monitorear el presupuesto intensamente. Ven que las grandes empresas abandonan el mercado.
¿Cómo se sienten los empleados cuando ven todo esto? Sienten peligro y miedo. Empiezan a dudar de su compañía. La empresa puede ser grande, conocida, de alto perfil, pero eso fue ayer y ahora hay inestabilidad por delante. ¿Quién sabe cómo saldrá todo mañana? “Aquí, Ivan Sergeevich también trabajó ayer en una gran empresa. Y hoy está buscando un nuevo trabajo ... ”- así piensa el empleado.
Los empleados ven cómo la gente se queda sin ingresos
Las empresas están reduciendo costos. Algunos envían personas por cuenta propia, otros los despiden. Especialistas que han dejado de ser relevantes en una ubicación remota (jefes de oficina, administradores, jefes de limpieza, camareros, ...) - se van a casa. Las empresas están comenzando a repensar sus procesos comerciales y optimizarlos. En el curso de tales optimizaciones, funciones que:
- no se necesitan durante mucho tiempo y no tienen ningún valor;
- se puede automatizar.
En consecuencia, las personas que realizaban estas funciones son despedidas.
La gente tiene miedo
Por un lado, la información vuela: “los despidos masivos han llegado al x%”, y por otro: “las empresas han suspendido la búsqueda de nuevos candidatos en un y%”. Sienten miedo, están bajo estrés. Aproximadamente, y el gerente los llamará e informará sobre la terminación de la cooperación.
¿A qué conduce esto?
La gente pierde el entusiasmo y la productividad disminuye. Primero, es la respuesta natural del cuerpo al miedo, el estrés y la presión. Un empleado, especialmente un trabajador intelectual, no puede trabajar eficazmente en este estado. Se cansa rápidamente, tiene menos energía, no puede crear. No puede ordenar pensamientos y concentrarse. En segundo lugar, ¿por qué molestarse si la empresa se cae mañana, si me despiden mañana, si la empresa no me paga? Si el empleado no estaba muy involucrado antes y anteriormente había tratado de evadir el trabajo, ahora tiene una gran razón y argumento para ello. De lo cual se aprovechará con mucho gusto.
¡¡¡Y todo esto sucede durante una crisis !!! ¡En el momento en que necesitas movilizarte y aumentar tu eficiencia! ¿Entiendes el absurdo y la tristeza de la situación? Cuando una empresa necesita aumentar su eficiencia para sobrevivir, las personas disminuyen su eficiencia. Esto agrava la situación y conduce a consecuencias lógicas.
¿Quién tiene la culpa de esta situación?
Empecemos por los empleados. ¿Tienen la culpa? ¿En qué basan sus conclusiones? Sobre lo que dicen los líderes y cómo lo hablan. Pero el problema es que no hablan. Entonces, hay que usar todo lo demás: rumores, noticias, amigos, tus propias conclusiones (dicen, "mirando la grieta en la pared, me parece que estamos tratando de salirse con la nuestra"),…. Los más racionales intentarán razonar lógicamente en el contexto de la empresa y sus resultados, y tratarán de recordar:
- ¿Qué resultados obtuvimos antes?
- ?
- ?
- ?
Pero, ¿qué respuestas pueden encontrar? Si la empresa no tenía previamente una regla para informar sobre su condición, resultados y futuro, entonces, lo más probable, será necesario volver a operar con rumores. Y, dado que por la empresa circulan malos rumores y problemas con mayor inercia y a gran escala, los problemas se recordarán, pero no hay victoria. Además, incluso la mayoría de los rumores se limitarán al entorno inmediato del empleado, su departamento. En consecuencia, toda esta información será tan unilateral y concentrada que agravará aún más el estado depresivo del empleado.
Y este es el problema clave y desmotivador: el empleado no tiene información sobre el estado de la empresa y su futuro. El empleado no tiene ninguna estrategia en su cabeza.
Cuando la gente no comprende lo que le pasará a la empresa, hacia dónde se muda, por qué se mudará allí y qué les sucederá eventualmente, se sienten desesperados e incómodos. Este es un estado de constante amenaza de despido, lo que genera estrés.
Si el empleado poseyera toda la información necesaria para una evaluación adecuada, dejaría de tener miedo o lo sentiría conscientemente. Y el miedo consciente es un estado completamente diferente. Obliga a uno a plantearse la pregunta: “¿Cómo se puede cambiar esto? ¿Cómo se puede evitar esto? ¿Cómo influir en esto? ”.
¿Qué están haciendo los líderes?
No se comunican con los empleados de ninguna manera. ¿Por qué? Hay tres razones populares:
1) "Nosotros mismos no sabemos nada".
Los líderes, en lugar de involucrarse y trabajar en medidas anticrisis, están esperando. Están esperando que todo se resuelva por sí solo, cuando todo se estabilice, cuando termine la cuarentena…. ¡Esperando!
Las frases más populares:
- “ ”.
, , . , “ IT, . . !”.
, . , ? — , . , . , . — . - “ 2 — ”.
, ( ) — . , , . — , , , . , . , , , . - “ -. — ”.
. , . . , .
Volvamos a la cuestión de la ignorancia
¿No sabes nada y haces algo con esta ignorancia? ¿O no sabe nada y está esperando ociosamente un desenlace? Si la primera opción es hacerlo público con él. Dígale a la gente que está en el proceso de desarrollar una estrategia que mantendrá la empresa a flote. Y entonces estará listo para expresar esta estrategia a todos. ¡Este ya será un buen paso! Como mínimo, la gente comprenderá que todavía hay una posibilidad y que sus líderes están trabajando para mantener los puestos de trabajo salvados.
2) Los líderes no creen que sea importante
Opción uno: los líderes simplemente no piensan en eso. Anteriormente, tal comunicación nunca se había llevado a cabo, no existe tal práctica. Y ahora no hay tiempo para reuniones: “¡Hay que trabajar, no consultar!”.
Es necesario trabajar, pero al mismo tiempo, el trabajo debe ser preciso y eficiente. La gente debe entender cuál es la situación ahora, qué les espera mañana y hacia dónde vamos y por qué. Esto eliminará el miedo y aumentará la precisión de los "disparos" (decisiones y acciones correctas).
Pero diré más. El estado de turbulencia en una empresa durante una crisis acorta el período de carga del empleado. Es decir, si tuviste una conversación motivacional con personas, el efecto de dicha motivación será varias veces más corto que en un momento de tranquilidad. Por lo tanto, durante una crisis, el tiempo de comunicación debe asignarse en un volumen mayor que antes. Y si no se destacó antes, es hora de empezar.
Opción dos: los líderes creen que la estrategia es un manuscrito que solo unos pocos pueden interpretar, comprender y usar. Que la gente corriente es tan estúpida que no lo entenderá: sin esquemas, sin números, sin terminología. Si es así, ¿por qué perder el tiempo en eso?
Todo es correcto. La estrategia, en su versión original, está escrita en un lenguaje suficiente para comprender la alta Lanka de los líderes (creadores de la estrategia). Y de esta forma, por supuesto, puede resultar incomprensible para los miembros del personal. Al mismo tiempo, la estrategia aún debe reducirse. Porque, ¿cómo se realizará de manera diferente? Por supuesto, puede intentar no comunicar la estrategia e implementarla exclusivamente en un estricto control manual (a través de órdenes), pero esta es una opción ineficaz. Hay que derribar la estrategia, y para ello el documento debe traducirse a un idioma que sea accesible y comprensible para todos los empleados de la empresa. Y lo que es imposible de describir con claridad debe explicarse oralmente.
3) Los líderes temen que la gente reaccione negativamente
En pocas palabras, los gerentes temen que la gente, al escuchar una decisión impopular, comience a resistirse a su implementación. Comenzarán a alborotar, sabotear y renunciar.
Ellos pueden y lo harán :) Nunca habrá una situación en la que todos los empleados acepten con calma las noticias que no les agradan. Pero, la pregunta está en la escala de la resistencia. Si no sale con la gente en absoluto, aún lo resolverán por sí mismos y esta opción se verá aún peor. Por lo tanto, creo que incluso si hay malas noticias en la estrategia, aún debe anunciarse públicamente. Esta es, en primer lugar, la acción de una persona fuerte y líder: no tener miedo y decir todo como es. En segundo lugar, todavía tiene una salida a esta mala situación. ¿Verdad? Y si es así, también lo expresarás y la gente verá: “Sí, hay problemas. Pero la empresa sabe cómo lidiar con ellos y qué se debe hacer al respecto. Y hay un plan ... Y hay una línea de tiempo ". ¡Parece fuerte!
Una excepción
Admito la ausencia de una estrategia en la mente de los empleados solo si un genio está al frente de la empresa, y todos los empleados lo consideran así. Lo idolatran y la estrategia es reemplazada por una fe ferviente en su genio. De lo contrario, las personas deben comprender el estado y la estrategia actuales.
"¿Veo a esta empresa como aquella en la que planeo trabajar durante mucho tiempo?"
Alejémonos del período de crisis y temamos por nuestro lugar de trabajo, y consideremos la situación desde el otro lado. Es decir, el hecho de que el empleado ve a la empresa como una empresa en la que está dispuesto a invertir su tiempo y, a cambio, desea obtener habilidades, experiencia, dinero y éxito.
¿Qué se necesita para tomar una decisión de inversión? Necesitamos datos. Datos sobre el estado de la empresa, su pasado y su futuro. Y, si en base a estos datos, el empleado ve que la empresa tiene perspectivas y que su estrategia es ambiciosa, querrá invertir (invertir su tiempo) y recibir sus dividendos. Pero mientras el empleado no tenga estos datos (no hay una estrategia en su cabeza), no podrá tomar una decisión a favor de la empresa. Un empleado no invertirá su tiempo en algo que no sea claro, lúgubre y, como resultado, no dará un escape.
A tu empresa acuden distintas personas. Algunos desde el principio están sintonizados con el régimen “los caballos mueren del trabajo”, mientras que otros buscan un trampolín para iniciar su carrera. Pero aquí está la pregunta: ¿verán en su empresa esas características necesarias de un punto de apoyo que los convencerá de compartir gran parte de su carrera con usted? Y todo esto es una estrategia. Incluso si su empresa es pequeña, su estrategia, que tiene metas ambiciosas y realistas, lo convencerá de trabajar con buenos especialistas.
PD: El desarrollo de una empresa desde cero suele ser un motor para los ambiciosos.
Tomemos otro ejemplo. Hay un joven ambicioso que acaba de graduarse de la Universidad. Estudió bien, trabajó a tiempo parcial durante sus estudios y tiene buenas habilidades con el software. Ahora elige para sí mismo una empresa en la que iniciar su carrera. Entiende que es muy pronto para postularse a un alto cargo, ya que no tiene ni experiencia, ni conocimientos, y no le alcanza desde hace años. Él entiende esto y está listo para empezar de cero. Y así, entra en tu empresa y empieza a trabajar. Pasan dos meses y comprende perfectamente cuánto tiempo lleva contigo. ¿Cómo toma esta decisión? ¡Basado en la estrategia de la empresa! Compara las perspectivas de desarrollo de la empresa con sus planes profesionales. Si no hay estrategia o no hay estrategia, no considerará la empresa como una en la que pueda trabajar y crecer durante mucho tiempo.
Resultados
Si los empleados no tienen información sobre el estado de la empresa y su futuro, sentirán miedo y se preocuparán por su futuro. Esto se aplica tanto al período de crisis (que describí en detalle) como al período de calma.
Los gerentes, con suficiente regularidad para esto, deben comunicarse con los empleados sobre:
- el estado actual de la empresa;
- éxitos
- problemas;
- perspectivas;
- estrategia (cambios en la estrategia).
Como consecuencia: las personas deben estar seguras de que la empresa está dirigida por profesionales que entienden perfectamente hacia dónde la llevan, que se puede confiar en ellos y que estarán seguros con ellos.
Digresión lírica
Encuentro útil la crisis de 2020 en términos de cómo afectó el gobierno corporativo. Las empresas redefinieron sus procesos comerciales, las empresas optimizaron, las empresas tuvieron que desarrollar una estrategia, las empresas tuvieron que repensar su actitud hacia los negocios. Absolutamente todas las empresas que se mantuvieron a flote entraron en 2021 más preparadas y más “en forma”. Los gerentes se han vuelto más profesionales y más sabios.
Yo equiparo esta experiencia con la supervivencia en condiciones extremas. Después de todo, pasar pruebas extremas que lo amenazan con la muerte es una experiencia que le permitirá hacer frente a cualquier dificultad en el futuro. Experiencia en gestión anticrisis. ¡No tiene precio!
La continuación de la serie y otros artículos sobre gestión se pueden encontrar en mi canal de telegramas: t.me/OS_management
¡Suscríbete! Entonces habrá ...