Moscú acogió la conferencia Retail Tech, que reunió a los mejores especialistas de la industria de TI en el comercio minorista. No podíamos ignorar este evento con nuestra atención, porque el intercambio de experiencias ayuda mucho en nuestro trabajo. El grupo "M.Video-Eldorado" estuvo representado en la reunión por Alexander Sokolovsky, Director de Tecnologías de la Información.
Los participantes de la discusión eligieron un tema dedicado a las realidades y perspectivas de la arquitectura de TI en el comercio minorista. Representantes de Zalando, Lenta y Magnit se unieron a la búsqueda de una respuesta a la pregunta de cómo brindar TIME-TO-MARKET a las empresas. Los moderadores fueron Alexander Niznik, director ejecutivo de Novardis, y Maria Arkhipova, directora del centro de experiencia de SAP.
Para empezar, los participantes intentaron comprender qué tipo de relación existe entre las arquitecturas tradicional y de microservicio: ¿son mutuamente excluyentes o pueden complementarse entre sí, haciendo más eficiente el trabajo de las empresas?
Según Alexander Sokolovsky, si hace unos años el sistema ERP era obligatorio para prácticamente todas las empresas, era imposible prescindir de él, pero ahora este tiempo se ha ido irrevocablemente. En el presente, podemos ver ejemplos exitosos de organizaciones que trabajan con y sin ERP, por lo que la búsqueda de la solución óptima siempre queda en la propia empresa.
Además, vale la pena hablar no de la confrontación entre microservicios y arquitecturas monolíticas, sino de las desventajas y ventajas de los desarrollos propios de las empresas en comparación con los productos ofrecidos por los proveedores. Alexander señaló que los diferentes tipos de procesos tienen sus propios criterios para elegir una u otra opción. Por ejemplo, si hablamos de un proceso comercial crítico y en constante cambio, que es una ventaja competitiva para una empresa, siempre estamos hablando de nuestros propios desarrollos.
Si hablamos de “procesos básicos” que no cambian mucho y deberían ser, en primer lugar, estables, entonces los productos en caja pueden ser una opción bastante adecuada. Un ejemplo es la contabilidad financiera. Este es el caso para el que resultaría al menos extraño desarrollar un sistema contable propio.
Durante el debate, también se planteó la cuestión de la interacción entre empresas y TI. En M.Video-Eldorado, la decisión sobre qué funcionalidad debe tener un producto en particular la toman conjuntamente el personal de TI y de negocios, ya que somos un minorista de tecnología. Alexander señaló que con el tiempo, estos procesos de interacción también han sufrido una serie de cambios.
Si antes había roles de cliente y ejecutor, ahora los equipos de productos unidos están trabajando para resolver cada problema. La TI como función exclusiva de gestión de tecnología es cosa del pasado.
Alexander Niznik recordó cómo en 2003 comenzó la introducción generalizada de sistemas ERP con la empresa Lenta. Las soluciones autoescritas dieron paso gradualmente a las monolíticas. Hoy en día, varios microservicios se están desarrollando activamente en el mercado y, en este sentido, hay una serie de preguntas e inquietudes.
¿Son una variación de mayor nivel de los sistemas más antiguos? ¿Existe una amenaza de crecimiento excesivo de arquitecturas y pérdida de control sobre ellas? ¿Quizás valga la pena volver a los sistemas monolíticos, dado que los proveedores ya han elaborado e implementado cuidadosamente todos los aspectos de la funcionalidad?
Alexander admitió que en su trabajo no solía enfrentarse a la necesidad de implementar productos empaquetados de proveedores, por lo que le resulta difícil hacer predicciones para el futuro. Pero desde el punto de vista del desarrollo de las arquitecturas, en su opinión, es incorrecto hablar de la presencia de cualquier desarrollo cíclico o en espiral.
Más bien, se trata de una clara evolución de la arquitectura basada en la experiencia acumulada de los últimos años. Y esta evolución nos ha llevado a utilizar servicios en la nube.
Cuando una empresa se traslada a una plataforma en la nube, obtiene un ecosistema de servicios de diferentes niveles (IaaS, PaaS, etc.). Y estos servicios se convierten en una "TI básica" para usted, una base que le permite invertir sus fuerzas y recursos en ventajas competitivas, sin distraerse con objetivos secundarios.
Simplemente elija las herramientas más adecuadas para resolver sus problemas entre una variedad de propuestas, incluso entre productos complejos de SaaS en la nube, como CRM y ERP. La nube nos da un boleto de admisión barato.
Al mismo tiempo, la mayoría de los servicios en la nube están integrados entre sí en diversos grados, lo que significa que lo más probable es que obtengamos de inmediato las herramientas de interacción para nuestros microservicios construidas sobre la base de PaaS en la nube y SaaS en la nube (ERP, para ejemplo).
Al cambiar de sistemas monolíticos autoescritos a monolíticos en caja, uno de los problemas fue que algunos de los desarrollos realizados por los departamentos de TI eran comprensibles solo para ellos, después de que fueron despedidos, nadie entendió cómo funciona este sistema.
La arquitectura de microservicios es menos susceptible a esto, porque tiene un menor nivel de granularidad y aumenta la transparencia de la organización.
En el caso de los productos en caja, el riesgo es alto, ya que el equipo que trabaja en el proyecto personaliza el sistema y una vez que se va, puede resultar difícil entender qué se ha hecho.
El trabajo bien coordinado del equipo que implementa y apoya es importante para el funcionamiento exitoso de cualquier tipo de sistema. En M.Video-Eldorado, en primer lugar, tratamos de asegurarnos de que los empleados no estén limitados por su conocimiento y experiencia en una cosa, en un sistema específico o en una tecnología específica.
Solíamos implementar tecnologías y sabíamos que se quedarían con nosotros durante muchos años, pero ahora ese tiempo ha pasado. Contratamos personas no porque quieran trabajar con una tecnología / sistema específico, sino porque quieren resolver problemas interesantes junto con el negocio en equipos de producto, utilizando diversas herramientas modernas para ello.
Las tecnologías están cambiando rápidamente ahora, por lo que el pensamiento de las personas en un equipo no debe estar determinado por las tecnologías que usaron en el pasado o incluso ahora, en ningún caso deben construir sus carreras en base a la elección de una tecnología particular para el a largo plazo.
Apreciamos especialmente a los empleados que se esfuerzan por obtener nuevos conocimientos y habilidades, que desean desarrollarse en su campo. Nuestra empresa trata de desarrollar activamente conexiones entre diferentes personas y diferentes equipos.
La empresa cuenta con un gran número de personas que han trabajado con diferentes productos en caja. Si expresan un deseo de dominar las nuevas tecnologías, la dirección les ayuda de todas las formas posibles en esto, tratamos de financiar la formación. Si un empleado no ve oportunidades para desarrollarse dentro de la empresa, tal vez debería pensar si ha elegido un lugar de trabajo para sí mismo.
Respondiendo a la pregunta sobre qué KPI es el más importante para la empresa, Alexander Sokolovsky determinó el valor de estos indicadores en el siguiente orden, comenzando por los más importantes: Experiencia de usuario, Time to Market, confiabilidad y precio.
En la discusión, logramos tocar el tema de la transición a SAP S / 4HANA. Según Alexander, en la actualidad, el panorama de SAP, que ha existido en la empresa durante muchos años y la ha ayudado de manera significativa a convertirse en líder en su segmento de mercado, ya se está convirtiendo en una cierta limitación para un mayor desarrollo comercial. El grupo está considerando diferentes escenarios para avanzar y la migración a SAP S / 4HANA es una opción.
Uno de los criterios para la toma de decisiones será si el nuevo sistema cumple con las expectativas de la empresa, si podrá convertirse en un nuevo producto exitoso sin la necesidad de muchos años y complejas implementaciones "sangrientas", y ser un servicio en la nube con una facilidad boleto de entrada.
M.Video-Eldorado es un minorista de tecnología, más del 60% de las ventas se realizan en línea, mientras que las tiendas actúan como salas de exposición y mini almacenes, proporcionando contacto personal mediante tecnologías móviles y acceso rápido a los productos, en 15 minutos ...
Creamos una experiencia de cliente perfecta basada en la plataforma OneRetail, que permite a los clientes moverse libremente de en línea a fuera de línea sin comprometer el nivel y la velocidad del servicio. Por lo tanto, si hablamos, por ejemplo, de la transición a una nueva versión de SAP, entonces debería haber un cambio evidente y fuerte en él, incluido uno que nos aporte valor.