UCaaS significa Comunicaciones unificadas como servicio. Este modelo se está convirtiendo rápidamente en una solución versátil para empresas con necesidades complejas de comunicación. En 2020, los ingresos de UCaaS ascendieron a $ 16,4 mil millones (un aumento del 21,2% en comparación con 2019). Se espera que la industria crezca entre un 28% y un 29% anual para 2024. La mayoría de los ingresos de los proveedores provienen de la prestación de servicios de centro de contacto y conferencias web y de video.
Según el estudio, el 52% de las medianas empresas en EE. UU., Europa y Asia están utilizando actualmente soluciones UCaaS, y el 56% está considerando migrar a UCaaS. Para muchas organizaciones, la pregunta ya no es si deben pasar a la nube, sino cuándo van a comenzar esa transición.
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