🖌️ 🤰🏼 👨🏾‍🎤 Experiencia de usuario en IVI: cómo medimos y cómo mejoramos 🧙🏽 🈲 👃🏽

¿Cómo se puede medir el éxito empresarial? Por supuesto, las métricas comerciales como los ingresos y el número de transacciones, las métricas del producto y la participación de mercado ayudan a evaluar la demanda del servicio, pero esto no siempre es suficiente. Es muy útil comprender las impresiones y emociones que recibe el cliente al usar el producto; esto permite comprender qué necesita mejorar. Es por eso que en IVI contamos con todo un sistema de medición de la experiencia del usuario, que permite a toda la empresa encontrar un punto de vista alternativo sobre cómo los clientes evalúan nuestro servicio.

Al mismo tiempo, las impresiones y las emociones son muy difíciles de medir, porque tenemos muchos puntos de contacto y una gran cantidad de comentarios, a menudo contradictorios, de los usuarios. Además, los gerentes y desarrolladores tienen sentimientos personales sobre el producto; nosotros mismos a menudo intercambiamos opiniones sobre lo que nos gusta de nuestro servicio y lo que no.

¿Cómo traduce toda esta percepción en números e indicadores cuantitativos? Así es como se ve la pirámide de medición de la experiencia del usuario en IVI de forma simplificada: