Trabajar en proyectos como este suele ser complicado. A menudo es criticado por la dirección de la empresa y numerosos accionistas. Cada detalle debe coordinarse cuando se trata de cambios importantes y a gran escala.
Recientemente hice dos mejoras en GitHub y la respuesta que recibí superó todos mis sueños más locos. Nunca he recibido tanta gratitud y amor que la comunidad me haya dotado generosamente. Pero lo que hice no fueron proyectos grandes y sólidos. Estas cosas eran diminutas .
Primero, creamos favicons dinámicos para las páginas de solicitud de extracción de GitHub . [Este artículo se escribió en 2017]. Las pestañas del navegador ahora siempre muestran el estado actual de compilación de la solicitud de extracción. Antes del lanzamiento de esta actualización, los usuarios tenían que cambiar periódicamente entre pestañas para comprobar si la compilación había finalizado para poder seguir trabajando. Los usuarios impacientes muy a menudo consultaban las pestañas de solicitudes de extracción.
Hice los íconos y Jason trabajó para actualizarlos dinámicamente. El cambio tomó menos de una semana y cientos de personas lo notaron instantáneamente. A continuación se muestran solo algunas críticas favorables para darle una idea general.
Tweets sobre los favicons de GitHub
Mi siguiente proyecto fue reemplazar el indicador
...
en las nuevas páginas de solicitud de extracción con una flecha que indicaba la dirección de la fusión . Antes de que se lanzara esta actualización, los usuarios a menudo confundían la dirección de la fusión de ramas.
Fue solo una línea de código que escribí en un par de minutos. Ni siquiera diseñé la flecha, ya estaba en nuestro conjunto de iconos.
Este pequeño cambio resolvió un problema relativamente pequeño, pero fue muy útil para muchos usuarios. Y nuevamente vimos cientos de comentarios felices y publicaciones.
Tweets de flecha de combinación de GitHub
Pequeño esfuerzo, grandes resultados
El primer cambio tomó menos de una semana y el segundo solo tomó unos minutos. Ambas actualizaciones afectaron a partes muy pequeñas de la plataforma, pero la gente reaccionó con gran entusiasmo y entusiasmo. Los usuarios estaban muy contentos .
Esto no significa que los resultados de las actualizaciones puedan o deban medirse por la cantidad de Me gusta recibidos; esto puede no ser tan significativo como su valor para cada usuario individual. Pero la retroalimentación personal dice mucho sobre cuán significativas pueden ser incluso las mejoras más pequeñas para sus usuarios.
A lo largo de los años, he visto este esquema en sus diversas interpretaciones una gran cantidad de veces:
La recomendación obvia, mostrada en el primer cuadro de la tabla, es trabajar en tareas que lleven un poco de tiempo y produzcan mucho agotamiento. Es gracioso, pero no puedo decir que a menudo veo empresas que ponen en práctica este consejo. Dado lo valiosas que son estas mejoras, honestamente no entiendo por qué este principio se usa tan raramente.
Hablemos de cómo estos cambios pueden influir en su vida.
Un pequeño cambio puede conducir a una gran ganancia
Las personas realizan actividades de alta repetición (como crear nuevas solicitudes de extracción de GitHub) un millón de veces al día. Un usuario individual puede seguir la misma ruta de acción varias veces a la semana, un día o incluso una hora. Estas acciones repetitivas se vuelven parte de sus vidas.
Si hay incluso una acción innecesaria o inconveniente de usar, se multiplica con cada iteración. Una acción subóptima que toma 5 segundos adicionales y se repite un número infinito de veces al día crea un alboroto innecesario y es una pérdida de tiempo.
Es por eso que muchos usuarios están tan agradecidos por estas actualizaciones. Valoran el tiempo que ahorran en el futuro.
Una reacción similar fue cuando Netflix agregó un botón que permitía a los usuarios omitir la introducción de la serie. Con este cambio, los usuarios ya no tenían que adelantar y rebobinar videos para encontrar el lugar correcto cuando comienza un nuevo episodio.
Podemos ver comentarios similares en respuesta a una actualización de Chrome, cuando agregaron un ícono de volumen que mostraba en qué pestaña se estaba reproduciendo el sonido. Con esta actualización, los usuarios ya no tenían que hacer clic en cada pestaña abierta para encontrar la fuente del sonido que estaba causando el inconveniente.
Hay muchos otros ejemplos de cómo cambios tan pequeños han provocado una ola de agradecimiento entusiasta. Los cambios pueden parecer bastante insignificantes, pero de una vez por todas salvaron a millones de usuarios de los inconvenientes que tuvieron que experimentar una y otra vez.
Imagina que una de tus veinte pestañas en Chrome ahora reproduce automáticamente el video más ridículo en todo Internet. Mediante prueba y error, hace clic en cada pestaña para encontrar la fuente del sonido. No pudiste encontrarlo la primera vez. ¿Cómo es esto posible? Bueno, es posible que haya hecho clic en la pestaña que desea y no se haya dado cuenta. Lo intentarás una y otra vez, hasta que finalmente, completamente desesperado, cierres todo el navegador. Y mañana y todos los días posteriores en el futuro previsible, todo esto se repetirá desde el principio.
Recreación de la experiencia del usuario.
Compare esto con la experiencia en la que el usuario simplemente cierra la pestaña con el icono de volumen.
Puede ver estos cambios en términos de ahorro de tiempo. Los pasos intermedios (cuando el usuario hace clic en todas las pestañas en orden aleatorio, tratando de encontrar la fuente del ruido o acertijos sobre qué rama se está fusionando con qué y se preocupa por cómo no romper el código y destruir su empresa) son muy importantes. poco tiempo, pero cuando hay muchos, se acumulan. Las actualizaciones de este tipo le permiten deshacerse de ellas.
Cuando salva a los usuarios de un problema tan molesto, tiene un efecto muy poderoso y, a veces, incluso supera el efecto de lanzar actualizaciones importantes. Imagínense que un esfuerzo tan pequeño podría llevar a un resultado tan impresionante.
Esto es lo que yo llamo una pequeña victoria.
Las pequeñas victorias fortalecen su negocio
Seamos claros sobre esto de inmediato: los grandes proyectos son importantes. Esto no quiere decir que si una empresa quiere seguir desarrollándose, entonces pequeñas mejoras, como las que describí anteriormente, contribuirán a su desarrollo. Así que no me malinterpreten, no estoy sugiriendo que todos comiencen a planificar hojas de ruta que se centren exclusivamente en estas pequeñas victorias. El desarrollo debe basarse en proyectos ambiciosos.
Pero los proyectos a gran escala requieren coordinación en equipo, mucho trabajo y, ante todo, mucho tiempo. Estas cosas no suceden rápidamente. Mientras trabaja en un proyecto tan grande, puede parecer que el producto no se está desarrollando. Para una startup (especialmente en una industria donde hay una competencia bastante alta), tal estancamiento puede significar una sentencia de muerte.
Para mitigar este efecto, las empresas necesitan crear una impresión de dinámica y demostrar a sus usuarios que están escuchando su opinión y realizando las mejoras necesarias en el producto. Al publicar actualizaciones tan pequeñas, las empresas pueden llenar los largos períodos entre lanzamientos importantes.
Muchas empresas intentan mantener un equilibrio lanzando versiones de MVP y utilizándolas para su desarrollo. Idealmente, de esta manera, los usuarios obtienen valor para sí mismos en cada etapa del desarrollo de la empresa. Pero cada uno de estos pasos puede llevar desde un par de semanas hasta varios meses, y el resultado final que los usuarios observan en cada nueva versión no siempre les parece valioso. Después de todo, a menudo una versión beta es solo un pequeño paso hacia un producto más complejo.
A diferencia de actualizaciones como esta, los pequeños cambios que enumeré al principio son completamente independientes. El botón "omitir introducción" de Netflix es valioso para los usuarios por sí solo... Asimismo, los indicadores de volumen de Chrome y los iconos dinámicos de GitHub.
Gracias a esto, los usuarios percibieron estas actualizaciones como características nuevas, independientes y completas. Los usuarios entendieron y sintieron que se escuchaba su opinión . Estas actualizaciones dejaron una fuerte impresión en los usuarios, sintieron la actitud benévola de la empresa y, quizás, de esta manera las empresas se ganaron la confianza y fidelidad de sus clientes. ¡Probablemente incluso contribuyeron al crecimiento orgánico!
MVP y el desarrollo iterativo son herramientas poderosas, y las empresas que buscan crecer rápidamente deberían definitivamente usarlas. Pero las pequeñas victorias tienen mucho más potencial cuando se trata de llenar el vacío entre actualizaciones importantes. Mantienen los resultados de desarrollo obtenidos y mejoran la actitud de la comunidad de usuarios hacia la empresa.
Haga que las pequeñas victorias trabajen para usted
De acuerdo, ya nos hemos dado cuenta de que las pequeñas ganancias son excelentes y justo lo que necesitas. Probablemente ya te guste la idea de usarlos. El siguiente paso es implementar actualizaciones tan pequeñas con regularidad y disfrutar de los frutos de su trabajo.
Lo más probable es que su intuición le esté diciendo ahora que abra sus canales de comentarios de los usuarios y comience a elegir tareas. No te aconsejaría que hicieras esto.
Noté un detalle extraño sobre los problemas de los usuarios que resolvió mediante la publicación de actualizaciones: los usuarios casi nunca los informaron.
Cientos de personas se emocionaron cuando agregamos una flecha a las páginas de solicitud de extracción. Pero al mismo tiempo, ninguno de ellos escribió jamás que confundiera la dirección de la fusión cuando había puntos. Muchos escribieron entonces que ellos mismos eran los culpables de no darse cuenta de este inconveniente.
Tweets de personas que se culpan a sí mismas Las
personas están tan acostumbradas a estas fusiones que ni siquiera se dan cuenta de que están realizando acciones innecesarias. Si les resulta inconveniente utilizar el servicio en algún lugar, para ellos es simplemente una parte integral de la vida. Status quo. Con lo que tienen que vivir, no con lo que necesitan mejorar.
¿Cuántas personas han notado que desplazarse por el video sin cesar para encontrar el comienzo de una serie es algo que podría mejorarse? ¿Cuántas personas pensaron que podrían pedirle al equipo de Chrome que solucionara el problema para encontrar una pestaña con sonido?
"Habrían pedido un caballo más rápido" - Henry Ford
Esta lección es que no debes confiar en tus usuarios cuando decides hacer una pequeña actualización (como ya sabemos, esto suele ser lo mejor para disparar). No puede mejorar el producto basándose únicamente en los comentarios de los usuarios y sus solicitudes. Necesitas profundizar más.
Crea una lista y revísala dos veces
Crear una lista de ganancias rápidas es una tarea bastante sencilla. Es mucho más difícil asegurarse de que lo que empiece a trabajar valga la pena el esfuerzo. No todas las opciones nuevas darán lugar al tipo de respuesta que describimos anteriormente, y esta es la característica de las pequeñas ganancias.
Las pequeñas victorias son autosuficientes. Estos cambios son pequeños, concretos y valiosos en sí mismos. Si una función no es valiosa ni significativa para los usuarios como funcionalidad independiente, no tiene lugar en su lista.
Las pequeñas victorias no requieren mucho esfuerzo. Estos proyectos son simples, sencillos y rápidos de ejecutar. Si el cambio requiere mucho tiempo y trabajo, entonces no debe incluirse en su lista.
Las pequeñas victorias traen grandes resultados.Afectan a los componentes del servicio con los que la mayoría de los usuarios interactúan con mayor frecuencia. Si una característica no causa sensación en la comunidad de usuarios, no debe incluirse en esta lista. Esto significa que cosas como trabajar en los rincones oscuros de su sistema, por importante y valiosa que sea esa tarea, no son adecuadas para esta lista.
Las pequeñas victorias aceleran el trabajo. Ahorran tiempo a los usuarios al eliminar pasos innecesarios ( físicos o mentales).) necesarios para completar la acción. Este enfoque es muy útil para los cambios que describimos anteriormente. Le permite distinguir las ideas realmente valiosas de las menos útiles, aunque fáciles de implementar, que no son adecuadas para esta lista. Al menos por primera vez después de la actualización, los usuarios aún recordarán la desagradable experiencia que tuvieron que enfrentar. Intuitivamente se darán cuenta de ello. Esta es la verdadera razón de su amor y gratitud.
Comience organizando una reunión y generando tantas opciones como pueda. Los diseñadores, desarrolladores, gerentes de proyectos, departamentos de consultoría y soporte pueden tener las mismas ideas valiosas y significativas, pero la opinión de alguien que tiene un dedo en el pulso de sus usuarios es especialmente importante. Pregúntese:
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Para responder a estas preguntas, una nueva perspectiva será muy útil. Solo había estado trabajando en el equipo de GitHub durante unos meses cuando decidí agregar una flecha en la página de solicitud de extracción. Lo hice simplemente porque la solución anterior, en mi opinión, era ilógica .
Los diseñadores, al igual que los usuarios, se acostumbran a su producto y a sus diversos defectos. A veces es muy difícil ver qué se podría mejorar. Intente atraer nuevos empleados a este negocio. Hágalo parte del flujo de trabajo para las personas nuevas de su empresa. Cree una atmósfera en la empresa en la que los empleados puedan cuestionar los principios establecidos a medida que pasan por la etapa de conocer el producto de la empresa.
Una vez que haya compilado una lista de mejoras, debe evaluar el valor de cada característica para los usuarios y distribuirlas en función de criterios de esfuerzo / resultados, como se suele hacer con cualquier otra idea.
Ahora comience a seguir los elementos de la lista.
Todas las empresas son diferentes, por lo que no existe una única opción que se adapte a todos, sin excepción. Sin embargo, puedo decir con seguridad que la regularidad es clave. Esto dará la impresión de que la empresa se preocupa por los usuarios y está creciendo rápidamente. Esto le permitirá ganarse la confianza de sus usuarios.
- Haz una pequeña victoria en cada sprint o haz una de tu lista cada vez que tengas tiempo. Asegúrese de que estas mini-actualizaciones se publiquen a intervalos regulares.
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- SMM. , !
Eso es todo. No hay nada particularmente difícil en esto, esto no es física nuclear o escribir una novela. Pero esto da un resultado muy poderoso.
Creo que aprovechar las pequeñas ganancias puede hacer maravillas para su empresa. Esto le dará una gran ventaja sobre sus competidores. Esto mostrará a los usuarios que te preocupas por ellos y que pueden confiar en ti. Sus usuarios pueden comenzar a promocionar su producto por sí mismos, esto aumentará la lealtad de sus clientes y conducirá a un crecimiento orgánico de usuarios. Lo más importante es que mejorará la calidad de su producto y mejorará la vida de sus usuarios.
Imagínese que todos estos increíbles resultados se pueden lograr con solo un poco de esfuerzo.
Entonces ... ¿qué puedes mejorar ahora mismo?