¡Hola a todos! Le sugiero que vea en tiempo real cómo estoy tratando de obtener un pedido que hice en el mercado de Yandex y cómo he estado luchando con el soporte técnico por tercer día. En cuanto a mí, ¡esta es una actividad emocionante! Por supuesto, el artículo no tiene mucho valor, pero quizás le resulte interesante.
Cabeza
Creo que mucha gente sabe qué es Yandex con su servicio de mercado Yandex. En los últimos años, el mercado ha pasado de ser un agregador de precios a una plataforma completa en la que puede comprar productos en línea de socios o del propio Yandex.
Yandex está desarrollando activamente sus servicios, que utilizo todos los días. Debemos rendir homenaje a los mapas, el navegador o la música Yandex. (No publicidad, solo uso estos productos).
Cuerpo
Entiendo perfectamente que la gente trabaja en todas partes y hay un factor humano, que a veces ocurren errores, luego la entrega vendrá más tarde, luego el pedido se cancelará por completo y lo estabas esperando, todo esto es comprensible, por supuesto que no es agradable. , pero puedes comprender y perdonar.
Pero luego me enfrenté a una situación que me resultaba incomprensible. Hice un pedido regular en el mercado, necesitaba un filtro de cabina para un automóvil. Enlace al producto que
pagué por la compra, la entrega predeterminada era "al hacer clic": esta es una nueva
A la hora acordada, recibí una notificación de que "el mensajero está listo para entregar el pedido" y puedo llamarlo, lo cual hice. Después de esperar unas dos horas, nadie vino a verme y recibí un mensaje de que "El mensajero no me pudo entregar el pedido".
Después de haber llamado al soporte del mercado, me dijeron que ahora no hay suficientes mensajeros y vuelva a intentarlo. Pero estos intentos no condujeron a nada, la situación es la misma. Las llamadas y la correspondencia con el soporte técnico no dan ningún resultado.
Por cierto, en un chat con soporte, todos los mensajes son procesados por el bot, a juzgar por los diálogos, o simplemente responden con frases prefabricadas sobre algunos controladores, pero esto no es exacto.
Charlando con soporte técnico, muchas capturas de pantalla
También hay un error separado, mi pedido es supuestamente de un mensajero que me lo ha estado entregando por segundo día. Por supuesto, tal vez esta sea una característica especial para la entrega por mensajeros lentos, o simplemente Yandex está desarrollando un servicio de entrega basado en tortugas o caracoles.
Un ejemplo de conversación con soporte técnico.
Galina nunca devolvió la llamada, es una lástima que le creyera: (Durante todo el tiempo, ninguno de los de apoyo se ha puesto en contacto y ha llamado.
UPD:
Galina volvió a llamar, preguntó si se comunicaron conmigo o no. Anoté el número de pedido y prometí aclararlo. Gracias a ella por los comentarios.
UPD 2:
Después de la publicación, llegó una llamada de representantes del mercado Yandex. También escribieron desde una cuenta corporativa en Habré, prometiendo resolver de alguna manera la situación. Según datos preliminares, el paquete se ha ido a alguna parte :) Aparentemente, si no hubiera escrito a Habr, entonces habría quedado esperar a un mensajero que no está e intentar presionar el botón que no está. Habr gracias por estar ahí! :)
Fondo
Me mantendré actualizado en esta búsqueda. Por el momento, la situación no se ha resuelto. ¿Quizás los representantes de Yandex vean esto y se pongan en contacto conmigo?
Este misticismo arruinó en gran medida mi impresión del servicio, de ahora en adelante pensaré varias veces en hacer un pedido en el mercado Yandex nuevamente. Lo más probable es que me traslade a otras plataformas de comercio en línea, ya que hay muchas y funcionan de manera más estable y predecible.
Será interesante saber qué otras curiosidades con el servicio has tenido.
UPD 3:
Tres veces llamaron de apoyo. Como resultado, lo enviaron por paquete manual, aquí es cuando llama al mensajero para enviar el paquete. Se indicó que estaba marcado como el destinatario del paquete. No sé qué pasó en Yandex, pero algo me dice que si no hubiera escrito aquí, nada habría despegado. Lo siento si esta publicación ha ofendido a alguien. Deseo a todos que sus compras lleguen a tiempo y que los paquetes no se pierdan. ¡Todo está bien!
Foto del trofeo :)
