No es un centro, sino una academia
En febrero de 2021, se contrató a 23 empleados para el personal de la Dirección de TI del Banco de Crédito de Moscú (MCB), que fueron seleccionados para el equipo en condiciones completamente nuevas. La necesidad de crear una nueva fuente de atracción de especialistas en TI en el ICD apareció por una razón. Las tareas en constante aumento del bloque de TI, tanto en volumen como en complejidad, requerían una afluencia constante de nuevos especialistas motivados. Se decidió crear su propio programa de formación en el banco. “En mi opinión, - dice el director de TI de MKB Alexey Karpunin- Todo participante del mercado que se precie, especialmente el financiero, está obligado a formar nuevo personal de TI. Porque es físicamente imposible “conseguir” un número suficiente de especialistas del mercado, incluso si el fondo salarial se incrementa dos o tres veces. Necesita crear especialistas para usted ".
En cuatro meses, a partir de noviembre de 2020, el equipo de Karpunin logró poner en marcha el proceso de formación: desarrollar un programa de formación (en él un mes de teoría y dos meses de tareas prácticas), realizar una cuidadosa selección de alumnos y lanzar conferencias sobre teoría, y luego práctica.
Antes del inicio de la búsqueda de posibles pasantes de la nueva academia de TI y como parte de la formación de un nuevo programa de formación, el Centro de Competencia para Canales de Servicio Remoto (CC DKO) identificó tres categorías de especialistas idóneos:
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“Debido al hecho de que la primera etapa de implementación de la ICD IT Academy se lanzó en un marco de tiempo estricto y tenía como objetivo la máxima eficiencia, esta vez no consideramos los CV de los pasantes del primer grupo”, dice Evgeny Novikov. jefe del Comité Central de la ATP . “Las calificaciones y la experiencia de los aprendices deberían ser suficientes para dar un resultado excelente junto con un personal del ICD altamente calificado”, resume Alexei Karpunin.
No hubo otras restricciones, como la edad del aprendiz o la región de su residencia. “No se trata de la edad, sino del deseo de aprender”, dice Aleksey Karpunin. "El enfoque del candidato en el resultado y sus habilidades es importante para nosotros". Teniendo en cuenta el hecho de que el trabajo en TI se organiza principalmente en línea, la geografía de los empleados también es diversa: desde Ekaterimburgo y Ufa hasta Krasnodar.
Los empleados del Comité Central de la OCD buscaron posibles pasantes de la Academia de TI del ICD a través del "buen boca a boca" y se sumergieron activamente en comunidades en línea especializadas: chats de Telegram y foros profesionales. Si las personas son miembros de las comunidades de TI, significa que ya están motivadas para desarrollarse en una dirección especializada. Los planes son desarrollar asociaciones con cursos en línea, dicha cooperación ya está en marcha, el banco tiene la intención de desarrollarla.
Programa de formación y mentores
Evgeny Novikov:
- Basándonos en los CV enviados, realizamos entrevistas, evaluando las fortalezas y debilidades de cada candidato de acuerdo con nuestra matriz de competencias. Por ejemplo, una persona no conoce bien las bases de datos, pero tiene una buena idea de cómo crear una interfaz para el usuario. Y necesitamos un especialista que conozca ambos. También determinamos la aspiración de una persona, de qué manera quiere desarrollarse profesionalmente. Y solo después de eso formaron un plan de desarrollo individual para cada uno. De hecho, hicimos un plan de formación individual para cada alumno durante tres meses.
“El programa teórico también fue elaborado por nosotros y para nosotros, - dice Alexei Karpunin. - Porque los programas universitarios son demasiado generalizados y ajenos a la realidad. El programa educativo del IBC se adapta a las metas y objetivos de nuestro banco ".
Entonces, 23 aprendices en noviembre de 2020 comenzaron su capacitación en la ICD IT Academy. El proceso de aprendizaje se dividió en tres etapas.
Primer mes: formación teórica, cuyo plan se elabora en función de la competencia del alumno, seguido del
cumplimiento de un trabajo de cualificación. La teoría fue leída por especialistas del personal del ICD.
El segundo mes se dedica a trabajar con un mentor de entre los empleados del Centro de Competencia del ICD. De hecho, en esta etapa, el aprendiz ya está inmerso en el trabajo práctico utilizando el método de programación en pareja (una de las prácticas de XP), cuando el mentor continúa realizando sus tareas laborales diarias e incluye una demostración en línea de su pantalla de trabajo al aprendiz. El mentor escribe el código, el aprendiz observa y hace preguntas. Uno trabaja con las manos, el otro con los ojos. Al día siguiente, cambian de lugar y el aprendiz programa durante dos horas, y el mentor observa e indica. El tiempo de trabajo práctico del aprendiz se aumenta gradualmente a cuatro horas, es decir, la mitad de la jornada laboral. “Este enfoque no separa al mentor de la producción, pero el aprendiz se sumerge en el proceso y se familiariza con productos específicos que se están desarrollando en el banco”, explica Evgeny Novikov.
La tercera etapa es "aterrizar" en el equipo. El aprendiz se conecta y comienza a implementar de forma independiente pequeñas tareas, pero tareas de una acumulación de "combate" en toda regla del ICD.
Alexey Karpunin y Evgeny Novikov admiten que al comienzo de las actividades de la Academia, no todos los mentores estaban encantados con la carga de trabajo adicional en forma de pasantes de formación. “La tutoría es un proceso voluntario”, señala E. Novikov. “Inmersos en el proceso, todos los mentores quedaron tan entusiasmados que después de tres meses ellos mismos pidieron inscribir a sus aprendices en sus equipos”. Alexey Karpunin enfatiza el papel importante en la organización de la formación, la búsqueda de pasantes y su vida futura en el banco de colegas de recursos humanos.
Equipo 23
¿Cuál es el resultado después de tres meses? “Nuestras expectativas se cumplieron en un 110%, - este reconocimiento del CIO de ICD describe mejor los resultados del primer reclutamiento de la academia de TI. - Por mi experiencia de formación de pasantes en otras empresas, sabía que el porcentaje de graduación de los especialistas prefabricados oscila entre el 50% y el 80% y depende de la calidad de los candidatos seleccionados para la pasantía. El resultado más importante de nuestra primera graduación es que todos los empleados aceptados para la pasantía pasaron por todas las etapas de entrenamiento y comenzaron sus actividades en equipos de combate, todos fueron aceptados en el personal del ICD ". El propio Alexey Karpunin explica resultados tan impresionantes por la calidad del trabajo realizado en la etapa de selección de candidatos. El segundo factor de éxito es el método de programación en pareja y la participación profunda en las actividades del banco en lugar de las tareas "fuera de contacto" de los libros de texto.
Según Evgeny Novikov, el banco tiene empleados buenos y leales, y el nuevo empleado obtiene una experiencia tremenda. Ninguno de los cursos proporcionará tal experiencia. La capacitación en grupo reveló otro factor, no el más clave, pero también importante: la cohesión del equipo: “Los aprendices fueron capacitados como parte de un solo grupo y luego fueron asignados a diferentes equipos. Pero todavía tienen una charla en común, se siguen ayudando entre sí, no tenían que incorporarse uno a uno al nuevo equipo ”.
El Centro de Competencia ya ha lanzado la contratación de la segunda corriente de la ICD IT Academy, habiéndose asegurado de la viabilidad de su concepto. Esta vez, la academia está ampliando su base de conocimientos y, además de desarrolladores, está reclutando analistas, probadores y otros especialistas. Ahora, según A. Karpunin, la Academia de TI funcionará constantemente, pero los problemas no serán tan numerosos. “Es más fácil formar parte de un equipo de cinco a ocho personas al mes que de 23 alumnos por trimestre”, explica. Inspirado por los resultados de la primera graduación de la academia, el banco también considerará a los especialistas principiantes en los próximos conjuntos.