Hace varios años tuve el negocio de colocar publicidad interior en paneles de luz en los centros comerciales. Una vez, firmamos un contrato con un gran cliente federal y resolvimos el problema de escalar el programa de direcciones para él. Era necesario conectar más de 100 centros comerciales en más de 10 ciudades en un mes, acordar la ubicación del inventario publicitario, montar todo, imprimir e instalar creatividades publicitarias. No hubo tiempo para fortalecer, contratar y capacitar al personal, introducir sistemas de gestión y otras medidas organizativas. Había que empezar en dos días. Luego apareció el sistema CRM, que implementamos en 5 horas, capacitamos a los empleados de outsourcing para usarlo y cerramos la tarea comercial a tiempo.
Hoy en día, cuando trabajo con startups, equipos de diseño y productos en corporaciones, a menudo veo situaciones en las que necesita lanzar ventas rápidamente. Y para hacer esto, implemente un sistema que ayude a administrar a los vendedores, las relaciones con los clientes y otras partes internas y externas de las transacciones. Tales tareas aparecen, por ejemplo, en el momento de lanzar nuevos productos, al probar hipótesis de crecimiento o al introducir un negocio existente en nuevos mercados y segmentos de clientes.Además, la empresa, por supuesto, ya cuenta con un sistema CRM centralizado. Se han adquirido licencias para todos los usuarios, la implementación está completa, e incluso es posible realizar cambios e implementar nuevas funciones. Para hacer esto, debe formular una tarea técnica, indicar qué características serán necesarias, describir los requisitos, acordarlos y, en orden de prioridad y prioridad, implementar los cambios. Pero qué hacer,si no hay tiempo para todo esto, pero necesitas trabajar con los clientes mañana? Y no hay certeza al cien por cien de que el negocio en el nicho de mercado probado “despegue”, las hipótesis se confirmarán y el nuevo producto realmente comenzará a comprarse.
A menudo, los sistemas de tickets y los CRM sin pretensiones de shareware vienen al rescate, que se pueden encontrar rápidamente en Internet, instalar y comenzar a usar. A pesar de su simplicidad, tienen varias desventajas comunes, como la incorporación de usuarios y los costos de cambio distintos de cero. Es necesario capacitar a todos los participantes en el proceso para utilizar estos sistemas, configurar el acceso general y asegurar la configuración, implementación y control de las tareas corporativas. Es decir, obligar a las personas a cambiar de sus procesos actuales a otros nuevos. La implementación de cualquier cambio en las grandes empresas a menudo no es una tarea fácil y requiere mucho tiempo. El sistema siempre se resiste al cambio. Además, se plantean con razón las siguientes preguntas:¿Qué sucede si se refutan las hipótesis que se están probando y no se compra el producto? ¿Todos vuelven a los procesos antiguos? Entonces, ¿por qué perder el tiempo implementando el cambio ahora?
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Aquí hay un enlace a una plantilla de hoja de cálculo con ejemplos de relleno: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RxqmG5NvXuurHga5KYH5g15j_104shPcncl6xX_7pNM/edit#gid=2012797147
Con base en la lógica y las herramientas descritas, puede personalizar los colores, pasos y acciones apropiados en el trato en media hora, mostrar una tabla y capacitar a los empleados en una hora y tener un sistema de gestión de ventas CRM en funcionamiento por la noche.