Cómo implementamos soporte técnico 24/7 desde cero en solo 1 año

. , , , . , , , , . - . 

, , . , , . , - , , , , . .

: , ,

, . 2020 . -. , . - , “ ”.  , 9:00 18:00.

. , . , - , . , , , , , . , , . 2-3 . 

? !

2-3 , . , , . 

3 1 . , . , , , . 

, , , . , 10:00 20:30, 14 . .

: . 

-  

, . - 2020 6 . 1 5 . 

. , , , . , , . "Help Desk" "". , : 

• Help Desk - 2

  
  
  
  
  

• - 3

  
  
  
  
  

- , , . , , . 

Help Desk:

• ( API; , ; .).

  
  
  
  
  

• ( , "" ", , ", … ).

  
  
  
  
  

• SIP- ( ).

  
  
  
  
  

• External API.

  
  
  
  
  

:

• (, , ).

  
  
  
  
  

• ( - , ).

  
  
  
  
  

:  

1. .

   
   
   
   
   

2. , .

   
   
   
   
   

3. .

   
   
   
   
   

4. .

   
   
   
   
   

. , Help Desk.   7- , 10 . , . : 7 , , . - , . 

,

, , - 10:00 20:30. ? - , , . 

, Neuro.net . “ ” , .. .  

:

1. Help Desk - c 9:00 18:00 . . 

   
   
   
   
   

2. - 3 : 9:00-18:00 (2 ), 14:00-21:00 (1 ), 1:00-9:00 (1 , ).

   
   
   
   
   

, .  - , . 

:  

1. 9 - , , .

   
   
   
   
   

2. 2/2 12

   
   
   
   
   

3. (Why not? )

   
   
   
   
   

- , , . :

1. ( , )

   
   
   
   
   

2. ( )

   
   
   
   
   

3. , . 

   
   
   
   
   

4. . 

   
   
   
   
   

, - 9 . ? “ ” . 24 , - , . .  

12 48 - . - . , 48 , .  

, ?

1. Help Desk - 4 .

   
   
   
   
   

2. - 3 + 1 .

   
   
   
   
   

:

- , . - 9:00-18:00

- . 1 :

:

1. Help Desk - 4 , 1 , 1 .

   
   
   
   
   

2. - 3 , 1 , 1 .

   
   
   
   
   

. 18-20 (, ), / 25+.

? , - HH, Rabota, LinkedIn . , Tinder, .

, - . - , . - .