No es ningún secreto que vivimos en una era en la que el conocimiento se vuelve obsoleto a cada minuto. Ha llegado el momento de la autoeducación permanente. Hay varias razones: un aumento de la esperanza de vida, la velocidad de aparición de nuevas tecnologías y una competencia cada vez mayor con los robots.
Para el crecimiento profesional, la prosperidad y la estabilidad, cada uno de nosotros hoy simplemente necesita mejorar constantemente nuestro profesionalismo.
En el pasado, una persona, convencionalmente, vivía una vida en un escenario: "una educación, una carrera". El profesional crece linealmente en la escala de la carrera y se jubila después de 60 años. En el mundo moderno, las personas a menudo tienen que cambiar dos o tres esferas de actividad, mejorar sus habilidades profesionales, recibir educación adicional y, a veces, cambiar radicalmente la trayectoria de su carrera.
El concepto mismo de educación permanente apareció en la obra de Eduard Lindemann, "La importancia de la educación de adultos", publicada en los Estados Unidos en 1926. Cien años después, estas ideas son más relevantes que nunca.
¡Estudia, estudia y vuelve a estudiar!
Hoy, M.Video-Eldorado Group está atravesando una transformación digital. Dentro de la empresa, los enfoques de la gestión empresarial y la interacción entre ellos están cambiando.
El enfoque del producto ha migrado de los rotafolios de la oficina a la vida real. La empresa está implementando el concepto One Retail, que difumina los límites del comercio minorista en línea y fuera de línea para sus empleados y clientes.
Lo más urgente es la tarea de dar forma a la imagen de futuro de los miembros del equipo, dotándoles de los conocimientos y competencias necesarios.
En muchos aspectos, gracias a esto, se abrió la Academia Digital , una plataforma educativa corporativa para el desarrollo de habilidades y conocimientos digitales entre empleados y candidatos externos , sobre la base del Grupo M.Video-Eldorado .
La “ Academia Digital ” es un lugar para realizar el potencial del personal, un núcleo que acumula y apoya todos los cambios en el Grupo. Es una plataforma ideal para atraer, desarrollar y autorrealizar personas talentosas, lo que le permite adquirir o desarrollar las habilidades y competencias tecnológicas necesarias para trabajar de manera eficaz en el entorno digital actual.
El perímetro de la Academia Digital incluye: competencias digitales, plataforma de aprendizaje digital, ecosistema de socios y contenido.
Cabe decir que la idea de formar empleados dentro de la empresa está lejos de ser nueva. En "M.Video-Eldorado" existe con éxito "EM.Academy".
Otra cosa es que EMA Academy ahora no puede cerrar todos los problemas urgentes que enfrentan las empresas, incluidos los relacionados con la digitalización. Por tanto, en el futuro, la "Academia Digital" debería incorporar todos los proyectos educativos existentes.
Los objetivos que resuelve la "Academia Digital":
- Transformación cultural de la empresa (cambio de mentalidad de los empleados);
- Formación avanzada y reciclaje de directores y especialistas internos (transformación rápida en los negocios);
- Adaptación de especialistas digitales externos;
- Estudio e implementación de sistemas de control modernos; desempeño empresarial y desarrollo de habilidades digitales.
La transición a un enfoque de producto predeterminó el cambio en los procesos comerciales y la migración de los equipos de productos al negocio. Esto inevitablemente requirió un cambio en el pensamiento de las personas y su transformación cultural.
Este proceso implica el desarrollo de una amplia gama de competencias, mucho más amplias que las técnicas, para todo el equipo, y no solo para las "estrellas". E incluso hoy, dado que los equipos de producto ya están trabajando dentro del negocio.
No se trata de conocimientos teóricos abstractos, sino de cosas puramente prácticas: programación de Python, diseño de UX, gestión de productos, cubriendo temas específicos.
¿Y quién es el maestro?
Toda la “Academia Digital” y las escuelas que operan sobre su base como departamentos educativos no son solo centros educativos, sino también un centro de competencia que puede demostrar nuestra experiencia y potencial tecnológico en el mercado. Es una poderosa herramienta complementaria para el branding y un mejor posicionamiento de una empresa en el mercado.
Para resolver problemas aplicados, la "Academia Digital" atrae a profesores tanto internos como externos. Además, el formato de formación en sí mismo presupone un enfoque mixto, que incluye tanto visitas de referencia como talleres, con formación práctica sobre nuestros propios productos y conferencias clásicas.
Enfoques para desarrollar competencias digitales
La escala de la transformación de nuestra empresa es enorme. Es imposible lograr los objetivos establecidos con simples persuasiones y consignas. La carga de trabajo en el comercio minorista es tradicionalmente alta y la participación en actividades no esenciales relacionadas es, por razones obvias, baja.
Es por eso que hemos formado los principios básicos para el desarrollo de competencias digitales entre los empleados de la empresa.
Entrenamiento para todos. Esto significa que todos están involucrados en el proceso de aprendizaje de hoy: desde el CEO hasta el especialista de línea. Cualquier comienzo sobre la base de la "Academia Digital" comienza con el CEO y la alta dirección y se extiende en cascada más abajo.
Automotivación para el desarrollo.Este bloque es sumamente importante y difícil porque, en el contexto de la carga de trabajo general y las tareas actuales, no es un desafío trivial formular la necesidad de autodesarrollo del personal.
En este sentido, nos dimos cuenta de que tiene sentido construir un sistema de seguimiento para el desarrollo de los miembros del equipo. Esto trae una imagen clara del mundo a la mente de cada empleado. Una persona entiende claramente en qué debería convertirse para fines de 2021, para poder satisfacer las necesidades de la empresa, mientras que su automotivación está formada por sí misma.
La herramienta clave aquí es la evaluación "al inicio" al comienzo del año y el resumen "en la línea de meta". Esto le permite evaluar la dinámica individual de los cambios para cada miembro del equipo.
Hoy en día, el conjunto de competencias requeridas por la empresa ha cambiado de manera tan drástica que las personas necesitan estudiar constantemente durante 12 meses para poder satisfacer las necesidades actuales del negocio. Sin deseo y motivación, es extremadamente difícil dominar la cantidad necesaria de conocimientos y lograr un resultado.
Adaptación al rol y función. Se espera que la capacitación se adapte al rol y función del empleado. Solo se le enseñará programación en Python si realmente la necesita en su trabajo.
Formación sobre los casos de estudio de la empresa. Esta es una solicitud comercial. Es imperativo demostrar la aplicabilidad del conjunto de conocimientos propuesto. Una persona comprende de inmediato cómo se pueden utilizar en el trabajo.
El efecto de aprendizaje es medible... Calculamos la eficiencia económica de ciertos cambios y demostramos claramente la contribución de una persona al negocio. Según los resultados del entrenamiento, una persona puede calcular de forma independiente su influencia.
Modelo de competencia digital
La elección de competencias clave es uno de los componentes más importantes del proceso educativo. La formación de un entorno educativo y cultural, basado en competencias corporativas específicas, permite sistematizar la formación, optimizar la estructura organizativa de acuerdo con las necesidades empresariales actuales.
Ayuda a identificar patrocinadores comerciales, clientes comerciales e ingenieros de productos para enfrentar los desafíos actuales y llevar los productos al mercado.
A continuación se muestra un ejemplo práctico de cómo se puede preparar un gerente de producto intermedio desde cero dentro de una empresa en 5 meses (perdón por la baja calidad de la ilustración).
La ventaja de la formación interna es que, al ser parte de la cultura corporativa, un empleado de la empresa, al estar dentro de ella, aprende de ejemplos laborales familiares mucho más rápido.
Por ejemplo, al involucrar al director de una tienda, que tiene su propia reserva de conocimiento, en el proceso educativo, llenamos su alcancía con tecnologías que estimulan el potencial profesional. De hecho, la empresa le da a una persona un incentivo para el autodesarrollo y una profesión adicional.
Como resultado, después de 5 meses, el empleado no solo puede administrar eficazmente la tienda, sino también administrar con éxito los equipos de productos dentro de la empresa. Además, en el nivel medio.
El proceso de desarrollo de competencias digitales no es menos interesante. Es un proceso absolutamente realista y medible destinado a desarrollar habilidades digitales entre los miembros de nuestro equipo.
Supone un proceso bien construido de dominio de herramientas prácticas en la construcción de productos digitales, basado no solo en prácticas y visitas de referencia, sino también en la implementación de las soluciones digitales necesarias en la vida de la empresa.
Como resultado, nos enfocamos en cambiar el índice de digitalización de nuestro negocio. Hoy es más alto que el de la industria en su conjunto, pero más bajo que el de las empresas de tecnología avanzada.
Módulos de la "Academia Digital"
Nos dimos cuenta de que un sistema educativo modular es el más óptimo para nuestras necesidades. Sin la disponibilidad de módulos básicos, es poco probable que podamos resolver los problemas de transformación de la empresa.
Hoy en día, existen los siguientes módulos educativos dentro de la Academia Digital:
- Conceptos básicos de transformación y comprensión de los negocios;
- Escuela de alimentación;
- Escuela de Maestros Ágiles;
- Escuela de datos y análisis;
- Escuela de Programación y Aprendizaje Automático.
Ya se han lanzado varios módulos ("Fundamentos de la Transformación y Comprensión Empresarial", "Escuela de Alimentos", "Escuela de Maestros Ágiles"). El resto se lanzará antes de que finalice la primavera.
Por lo general, buscamos expertos reconocidos en el mercado en nuestra dirección elegida, formamos una asociación y adaptamos el material metodológico para nuestras tareas aplicadas.
Por ejemplo, nuestra "Escuela de Alimentos" se está desarrollando junto con ProductStar. Nuestros colegas tienen una excelente experiencia internacional, lo que nos permite enriquecer significativamente la experiencia de nuestros estudiantes con ejemplos reales del negocio de Amazon y otras empresas líderes en tecnología.
Da la casualidad de que prácticamente no tenemos a nadie que aproveche la experiencia de transformación de empresas no alimentarias comparable al Grupo M. Video-Eldorado en Rusia. Por lo tanto, es interesante para nosotros estudiar no solo la experiencia rusa, sino también occidental.
Además, para la Escuela de Datos y Análisis, estamos buscando una serie de escuelas especializadas de buena reputación. Nuestra empresa ya tiene su propia oficina de datos, que tiene competencias únicas para el mercado, pero entendemos perfectamente la importancia de la experiencia externa, incluso para el servicio al cliente, recursos humanos, comercio minorista y otros.
Formatos de aprendizaje
La caja de herramientas educativas es lo suficientemente amplia. Intentamos combinar diferentes mecánicas para lograr nuestros objetivos.
A partir de los resultados de la formación, se prevé la certificación de los alumnos, que es realizada por profesores tanto internos como externos. El certificado es una especie de boleto adicional a la profesión.
Por ejemplo, ayer era gerente de tienda y, después de recibir el certificado, puede postularse para puestos superiores en la empresa. Si no trabajó en una empresa antes de la capacitación, luego de una certificación exitosa, este es un trampolín para ingresar a nuestro negocio.
Una característica importante de la formación en la "Academia Digital" es la integración en el ritmo empresarial de los participantes de los grupos educativos. Esto permite a los estudiantes adaptar el proceso educativo a sus propias realidades, construyendo la formación de tal manera que no trastoque el ritmo habitual de vida y trabajo.
Los rastreadores trabajan con nuestros estudiantes, ayudan a avanzar por el camino del aprendizaje y a alcanzar los objetivos de aprendizaje de todos.
Escuela de producto
Muchos expertos señalan la escasez de especialistas en productos en el mercado. La demanda de personas capaces de coordinar eficazmente las solicitudes de los clientes y el desarrollo tecnológico de los productos de TI internos dentro de la empresa es extremadamente alta.
Desafortunadamente, las universidades no capacitan a estos especialistas, al menos en el número requerido. Solo hoy necesitamos alrededor de 100 gerentes de producto para proyectos existentes. Y esa cifra está creciendo con la evolución de nuestra arquitectura de microservicios.
En esta situación, nos vemos obligados a formar especialistas en productos dentro de nuestro negocio. A pesar de que también atraemos candidatos externos.
Se supone que atraeremos entre un 30% y un 40% de especialistas en productos de fuera, y entre el 60% y el 70% se cultivará dentro de la empresa. Esto es necesario para mantener un equilibrio entre la experiencia existente y la experiencia externa, y no solo en el campo del comercio minorista.
Cabe agregar que para los participantes externos del proyecto, se espera una pasantía sobre la base de las divisiones existentes de la empresa, para aplicar las habilidades adquiridas en la práctica.
Además, los mentores de la escuela tienen la oportunidad de mejorar sus calificaciones y ampliar su red de contactos comerciales en el marco de ProductCamp, el mayor evento para gerentes de producto en Europa del Este.
Sobre dinero y selección
La peculiaridad de nuestro programa educativo es su accesibilidad. No tenemos la intención de aceptar dinero para la formación. Solo se requiere que el candidato cumpla con un cierto conjunto de criterios y tenga el potencial que la empresa necesita.
Algunas palabras sobre la selección en sí. Es bastante transparente y tiene como objetivo identificar las competencias y habilidades que necesita una empresa.
El conjunto de herramientas es bastante versátil: prueba, entrevistas y resolución de problemas prácticos. Para nosotros es importante evaluar la motivación, el enfoque en el cliente, las habilidades de comunicación y el enfoque en los resultados de una persona. La experiencia gerencial de un candidato puede ser una ayuda adicional.
Al mismo tiempo, la peculiaridad de nuestra Escuela de Producto es la ausencia de discriminación por género, edad, geografía o experiencia previa. Dados los formatos de enseñanza flexibles, se puede capacitar a una persona desde cualquier rincón del país.
Actualmente, M.Video-Eldorado Group opera en un modelo híbrido de empleo de personal. Esto supone una combinación de formatos de trabajo tradicionales y remotos.
Mirando mas alla del horizonte
Para nosotros es importante fortalecer las competencias existentes, preservar las mejores prácticas y aportar nueva experiencia a la vida de la empresa. El Grupo M.Video-Eldorado no tiene el objetivo de convertirse en una empresa de TI. Somos líderes minoristas. Es importante para nosotros traer enfoques y tecnologías modernos al negocio, lo que hemos estado haciendo con éxito durante muchos años.
Teniendo en cuenta el lugar especial que ocupa M. Video-Eldorado Group en el mercado, debemos seguir nuestro propio camino en términos de implementación del enfoque de producto.
El concepto One Retail nos exige flexibilidad, rapidez en la toma de decisiones y expansión de competencias en casi todas las áreas: desde la tecnología hasta la gestión. Es por eso que nos esforzamos por tomar la mejor experiencia probada en el mercado y personalizarla para nosotros.
Al mismo tiempo, seguimos interesados en mantener las posiciones de mercado y la eficacia de nuestro negocio. La práctica muestra que es mucho más rentable capacitar al personal existente que buscar constantemente "estrellas" en el mercado. Además, puede llevar mucho más tiempo y dinero encontrarlos y adaptarlos que volver a capacitar a sus empleados.
Al mismo tiempo, estamos abiertos a candidatos externos . La empresa necesita líderes brillantes y ambiciosos interesados en la autorrealización y el logro de grandes objetivos. M.Video-Eldorado Group hoy es capaz de brindar el espacio y los recursos necesarios para la implementación de los proyectos más ambiciosos y singulares.
Mikhail Karpov, CEO y cofundador de ProductStar:
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