¡Hola, habitantes! El objetivo de cualquier diseño es obtener una respuesta. Queremos que la persona compre, lea o haga algo. Desarrollar un diseño sin entender las razones de tal o cual comportamiento de las personas es como deambular por una ciudad desconocida sin un mapa: el movimiento será caótico, confuso e ineficaz. Este libro es una simbiosis de ciencia y práctica que todo diseñador necesita.
Si desea crear un diseño intuitivo y atractivo para un sitio web, un programa o un producto, entonces necesita saber qué se encuentra en el corazón de la psicología del comportamiento humano.
Llame a la psicología y las ciencias del comportamiento:
- ¿Cómo captar y mantener la atención?
- ¿Qué visión es más importante: central o periférica?
- ¿Cómo toman decisiones las personas?
- ¿Cuál es la longitud óptima del texto?
- ¿Por qué algunas fuentes son mejores que otras?
Aprenderás otros secretos que te ayudarán en tu diseño. Mejorará porque Susan ya ha hecho todo el trabajo duro por usted.
Las personas están motivadas por las normas sociales.
Jessica Nolan (2008) quería averiguar si el comportamiento se puede cambiar simplemente proporcionando información a las personas y, de ser así, qué tipo de información es más probable que lleve a un cambio de comportamiento.
Nolan escribió cinco publicaciones sobre el uso de menos electricidad:
- Usar menos electricidad protege el medio ambiente.
- Usar menos electricidad te hace más responsable socialmente.
- Usar menos electricidad le permite ahorrar dinero.
- Tus vecinos consumieron menos electricidad.
- Esta es la cantidad de electricidad que usó.
El único grupo que terminó usando menos electricidad fue el grupo que escuchó el cuarto mensaje. La gente cambió su comportamiento después de saber cuánta electricidad gastaban sus vecinos (por cierto, esta información era cierta).
La gente está influenciada. La mayoría tiende a seguir las normas o imitar el comportamiento de quienes los rodean, y si se les da la oportunidad de mirarse a sí mismos desde el exterior y comparar su comportamiento con las normas generalmente aceptadas, la mayoría cambiará su comportamiento para adaptarse mejor a lo que hacen los demás.
recomendaciones
- Las personas conceden gran importancia a asegurarse de que su comportamiento no se distinga del resto.
- Si desea cambiar el comportamiento, dígale a la gente cómo les va a los demás. Lo más probable es que empiecen a cambiar su comportamiento para ajustarse a las normas sociales.
- Para aprovechar las normas sociales, proporcione información en su contenido sobre el comportamiento de otras personas y, si es posible, muestre directamente en qué se parece o se diferencia de cómo se comportan sus usuarios.
La pereza es el motor del progreso
Esta afirmación puede parecer algo exagerada. Pero las investigaciones muestran que las personas intentan minimizar el trabajo que se debe realizar para resolver un problema.
¿Es "perezoso" sinónimo de "eficaz"?
En el proceso de evolución sin fin, la gente ha aprendido que quien conserva la energía vive más y mejor. Necesita gastar suficiente energía para tener suficientes recursos (comida, agua, sexo, refugio), pero la energía se agotará si pasa demasiado tiempo persiguiendo más. Por supuesto, preguntas como "¿Suficiente es cuánto?" Y "¿Cuándo llegará" suficiente "?" Y "¿Cuánto tiempo es suficiente?" Aún nos molestan, pero dejando de lado los conceptos filosóficos, se puede ver que para la mayoría de los tipos de actividades y la mayoría de las veces, funciona un principio llamado principio de satisfactoria (suficiencia razonable).
Satisfacción + Suficiencia = Suficiencia Razonable
El término "satisfacer" fue acuñado por Herbert Simon. Con este término, describió una estrategia de toma de decisiones en la que una persona actúa de manera más adecuada que óptima. El concepto de satisfacción se basa en el hecho de que una evaluación completa de todos los parámetros no solo requiere costos injustificados, sino que es simplemente imposible. Según Simon, a menudo no tenemos la información para sopesar todo. Entonces, en cualquier situación, una decisión de “qué hacer” o “suficientemente buena” es preferible a una decisión óptima o perfecta. Si una persona tiende a seguir una solución satisfactoria, en lugar de una óptima, entonces esto debe tenerse en cuenta al crear sitios web, software y otros productos.
Diseñar sitios web para ver, no leer
En su libro Don't Make Me Think (2005), Steve Krug aplica la idea de satisfacción a los comportamientos observados en los visitantes del sitio web. Espera que el visitante lea la página completa, pero como escribe Krug, “de hecho, lo que sucede con mayor frecuencia (si tiene suerte) es echar un vistazo a cada nueva página, ver algunos fragmentos y hacer clic en el primer enlace. que despertó interés o se asemeja vagamente a lo que buscaba el visitante. Por lo general, hay grandes cantidades de páginas que el usuario ni siquiera ha mirado ". El círculo sugiere que una página web es como un tablero de anuncios; debe asumir que las personas simplemente le echarán un vistazo rápido.
A la luz de lo anterior, revise rápidamente las siguientes capturas de pantalla de las páginas de inicio de algunos sitios web gubernamentales (Figuras 57.1 y 57.2).
Al mirar estas imágenes, puede ver que el sitio de los Apalaches requiere más esfuerzo cognitivo que el resto. Puede decidir que uno de estos sitios es más fácil de usar en función de la impresión que le causó durante uno o dos segundos de navegación. El sitio web de atención médica tiene un tamaño de fuente más grande, una mejor separación del espacio y ocupa menos espacio de página que el sitio web de los Apalaches.
La primera impresión de satisfacción es extremadamente importante para decidir si permanecer en este sitio o no.
recomendaciones
- Una persona quiere lograr lo que quiere con el menor esfuerzo. Quizás esto no suceda en todos los casos, pero más a menudo sucede así.
- Las personas siguen el principio de satisfacción, es decir, buscan una solución aceptable en lugar de una óptima.
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