La pandemia ha ayudado a la industria a expandir significativamente su participación en el mercado de las comunicaciones y aumentar su popularidad entre los usuarios en un orden de magnitud. Es importante destacar que 2020 logró cambiar la opinión de los usuarios sobre la videoconferencia como una tecnología que requiere muchos recursos, dispositivos complejos y una larga formación.
En 2021, la huella de la pandemia seguirá teniendo un gran impacto:
- desarrollar nuevos equipos para videoconferencias a todos los niveles (desde el hogar hasta los dispositivos profesionales);
- cambiar el concepto de contenido para la señalización digital;
- crear nuevas herramientas de visualización para eventos virtuales;
- incluso cambios en el diseño de la ropa (hoy en día, los diseñadores de moda colocan los logotipos de sus empresas en los cuellos de las camisas para aumentar el conocimiento de la marca).
La demanda de soluciones de videoconferencia seguirá siendo alta, lo que obligará a los fabricantes a desarrollar rápidamente y llevar al mercado más productos que tengan en cuenta las diferentes necesidades de los usuarios.
Parte 1. Evolución de la estructura de los procesos comerciales
Disponibilidad reducida de salas de reuniones y conferencias físicas
El cambio al teletrabajo ha reducido significativamente el número de reuniones cara a cara. Además, el desarrollo de tecnologías de videoconferencia y la reducción del costo de las soluciones de videoconferencia le permiten realizar negocios desde casi cualquier lugar del mundo y reducir la necesidad de organizar una gran cantidad de salas de reuniones.
Hoy en día, muchas empresas están reconsiderando su enfoque de la infraestructura empresarial, centrándose en los servicios de comunicaciones virtuales. El negocio logró reducir costos al reducir el número de locales de oficinas, cambiar su especialización, así como reducir el número de viajes de negocios.
Las empresas capaces de trabajar con clientes en línea están listas no solo para transferir una parte importante de sus empleados a modo remoto, sino también para “cambiar de registro”, cambiando la ubicación a una más rentable en términos de costo de alquiler y volumen de otros gastos. Este proceso ya se está viendo en los Estados Unidos, donde las empresas de TI están trasladando sus sedes de Silicon Valley a Florida o Texas.
Antes de la pandemia, solo un tercio de las salas de conferencias y menos de la mitad de los escritorios podían ser videoconferencias, según un estudio de Nemertes. Dado que en un futuro próximo la composición de los participantes de la conferencia seguirá siendo mixta (es decir, incluirá tanto a los presentes en la oficina como a los empleados remotos), se renovarán las clásicas salas de reuniones y conferencias:
- -- / ;
- BYOD- ;
- ( . ., 1-3 ).
Un ejemplo sorprendente de rápida adaptación a las nuevas tendencias y necesidades de los usuarios es Yealink, un fabricante de soluciones de videoconferencia de China. Gracias a la amplia gama de productos de videoconferencia presentados por la compañía al mercado global, Yealink está lista para implementar cualquier escenario, desde herramientas de comunicación personal hasta soluciones para grandes salas de reuniones y conferencias. Los dispositivos de este proveedor admiten varios estándares y plataformas: soluciones de videoconferencia clásicas (H.323 | SIP), terminales de video especializados para Microsoft Teams Room y Zoom Room, soluciones BYOD personales.
Protección de Datos
Con una carga sin precedentes en Internet, así como el uso generalizado de las videoconferencias en industrias que requieren un enfoque especial de la confidencialidad (atención médica o legal), el grado de protección de datos durante la transmisión también debería crecer. Los proveedores prestarán cada vez más atención a las funciones analíticas, el desarrollo de sistemas de cifrado multicapa, la autenticación multifactorial, el escaneo de vulnerabilidades y las herramientas de detección de intrusiones.
Las asociaciones entre los proveedores de hardware y software crecerán y se harán más profundas a medida que los propietarios de negocios opten por implementar el flujo de trabajo en una única interfaz en lugar de cambiar entre sistemas.
Esta tendencia es interesante incluso para los fabricantes de soluciones VoIP tradicionales que intentan incluir la videoconferencia en el conjunto estándar de funciones (por ejemplo, en la nueva línea de centralitas IP de la serie P de Yeastar) o continúan desarrollando sus propios servicios de reuniones web ( como lo hace la empresa 3CX ).
Como plataforma de comunicación profesional para empresas y centros de llamadas, 3CX ofrece a sus usuarios y funcionalidad para reuniones en línea. Si antes de la pandemia este servicio podía considerarse adicional, ahora las reuniones web se han convertido en una de las principales ventajas de la plataforma. La solución 3CX incluye paquetes gratuitos (hasta 25 participantes) y bastante económicos (263 euros al año - hasta 100 participantes; 319 euros al año - hasta 250 participantes).
Además, 3CX no limita la duración de las reuniones web, a diferencia de la versión gratuita de Zoom, que obligó a las pequeñas empresas, startups y, por ejemplo, a los educadores privados a reducir las reuniones a 40 minutos. No olvide las principales tareas de la plataforma 3CX como IP-PBX profesional en la nube: además del servicio de reunión web, el usuario recibe una IP-PBX de oficina de respaldo para 4 llamadas simultáneas.
Las soluciones gratuitas o de bajo costo como esta compiten claramente con los líderes de la industria. Aunque su funcionalidad es algo inferior a la de los grandes reproductores, la presencia de una gran cantidad de herramientas en demanda y que funcionan regularmente (gestión de derechos, grabación, chat, contenido y uso compartido de pantalla, modo pizarra, encuestas, etc.) reduce significativamente estas desventajas.
Sin embargo, a pesar de cierta desorganización, el uso simultáneo de soluciones de varios proveedores permite que los actores más pequeños de la industria se impongan. En el campo de las soluciones de teletrabajo, han surgido muchas startups prometedoras (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem) que ofrecen soluciones para la colaboración, la creación y el intercambio de contenido, el seguimiento del estado de los proyectos y la formación de los empleados.
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático son capaces de detectar y filtrar de manera eficiente el ruido de fondo. Por lo tanto, las soluciones de software pueden minimizar cualquier interferencia, lo que permite una comunicación más productiva.
Mediante el desarrollo de funciones como la detección de objetos y el reconocimiento facial, la inteligencia artificial puede mejorar la calidad de las videoconferencias, por ejemplo, corrigiendo la iluminación de los participantes. El control inteligente de la cámara y el encuadre automático hacen que la presentación de cada orador esté disponible para el resto de los participantes, independientemente de su número y ubicación.
Los avances significativos en la minería de datos permiten monitorear incluso el estado de ánimo de los participantes y enviar comentarios al organizador, lo que, si se usa correctamente, puede aumentar significativamente el compromiso de los empleados.
Mejorando la calidad del video y el rendimiento del audio
La distribución geográfica del personal requiere soluciones de videoconferencia para reproducir de manera efectiva y realista las interacciones personales entre empleados. La última tecnología puede mejorar drásticamente la calidad del video con pantallas HD y compatibilidad con 4K. Sin embargo, los estudios han demostrado que cuando la calidad del sonido disminuye, las personas prefieren apagar las cámaras y continuar comunicándose solo en modo de voz. Esto demuestra la necesidad de mantener canales de audio de alto rendimiento.
Ofertas de paquetes
Al transferir empleados al modo de teletrabajo, muchas empresas se enfrentan a la falta de plantillas y algoritmos probados para organizar el lugar de trabajo. Esto obliga a los fabricantes a pensar en la solución mediante la creación de kits BYOD o la inclusión de productos relacionados, como un enrutador, que los técnicos configuran para cumplir con los estándares de seguridad de la empresa. Además, este enfoque le permite resolver el problema de compatibilidad de los componentes de hardware y el soporte técnico de la solución.
Parte 2. La evolución de la experiencia del usuario
Movilidad
Los empleados de hoy necesitan herramientas para trabajar desde diferentes ubicaciones, que a menudo difieren mucho en sus características técnicas (por ejemplo, en términos de velocidad de transferencia de datos). Al mismo tiempo, la capacidad de permanecer conectado debe mantenerse incluso cuando se mueve de un punto a otro. El uso de soluciones híbridas y en la nube con un alto grado de tolerancia a fallos y protección contra la pérdida de datos ayuda a solucionar este problema, que permite desarrollar no solo a los proveedores de soluciones de videoconferencia, sino también a las empresas de hosting.
Requisitos crecientes para las capacidades de los dispositivos de los usuarios
Las PC, portátiles, auriculares y cámaras de calidad personalizada generalmente no están diseñadas para ser el medio principal de comunicación, especialmente cuando un empleado tiene que compartir un espacio de trabajo con otros miembros de la familia. Los requisitos técnicos para los dispositivos terminales aumentarán significativamente en 2021, acercando los dispositivos domésticos al nivel profesional.
Además, la llegada de teléfonos inteligentes potentes, asequibles y confiables ha llamado la atención mundial sobre el mayor uso de dispositivos móviles en el entorno empresarial. Según algunos proveedores de servicios de videoconferencia, los usuarios de aplicaciones de conferencias móviles constituyen el 60% de su base de clientes, lo que hace que el mayor desarrollo de dispositivos inteligentes sea un poderoso motor para el crecimiento de la industria.
Oportunidades de colaboración
Con un tiempo medio de reunión de aproximadamente una hora, las reuniones ineficaces son costosas para la empresa. Una organización deficiente puede conducir no solo a una pérdida de tiempo y un progreso más lento del proyecto, sino también a debilitar la relación entre el cliente y el proveedor.
Hoy en día, uno de los factores clave que determina la calidad de cualquier sistema de comunicación es la disponibilidad de oportunidades adicionales de colaboración: uso compartido de pantalla, pizarras, traducción en tiempo real, procesamiento básico de video, intercambio de contenido, etc.
Simplificación de la interfaz y la experiencia del usuario.
Los proveedores de videoconferencias están experimentando una fuerte presión por parte de los desarrolladores de varios videochats, que en 2020 se han vuelto muy populares incluso en el entorno empresarial (por ejemplo, WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger y otros). Esto se debe en gran parte a la facilidad de uso de dichos servicios, que le permiten conectarse a una sesión de videoconferencia con solo hacer clic en un botón. El enfoque en la experiencia del usuario también se está volviendo importante para el segmento profesional.
Esto también se aplica a la parte de la interfaz de los sistemas de videoconferencia que se utiliza para implementar el lugar de trabajo. Los usuarios quieren dedicar el menor tiempo posible a la configuración y resolución de problemas técnicos, dado que en un entorno de teletrabajo, ponerse en contacto con técnicos puede estar asociado con ciertas restricciones. Las herramientas de videoconferencia deben ser simples y comprensibles incluso para usuarios sin experiencia.
Así, el modelo mismo de consumo de servicios de comunicación está cambiando: ahora el consumidor adopta una posición de prosumidor en toda regla, lo que obliga a los fabricantes a tener en cuenta sus preferencias individuales en cuanto a funcionalidad y conveniencia de las soluciones.
Usando WebRTC
La tecnología WebRTC permite a los usuarios interactuar en tiempo real utilizando solo el navegador. Esta solución proporciona una enorme flexibilidad en la elección de dispositivos terminales, desde PC hasta teléfonos inteligentes, y también evita que el usuario instale complementos, widgets y clientes adicionales.
Personalización
Una de las tendencias que se puede considerar secundaria, pero no menos importante, es la posibilidad de personalizar los trabajos. Ahora los participantes de la videoconferencia quieren y no solo pueden diseñar la apariencia del lugar de trabajo (por ejemplo, cambiar el fondo del video), sino también adaptar la visualización de información sobre ellos mismos a varios escenarios.
Esto le permite darse cuenta de la naturaleza creativa de una persona, que es especialmente importante en condiciones de aislamiento. Además de los fondos virtuales que ganaron popularidad en 2020, ahora se puede agregar información personalizada (como nombre y título), el logotipo de la empresa y otros gráficos a la transmisión de video. Durante una reunión, los empleados pueden incluso cambiar entre diseños completamente diferentes.
Por lo general, esto ahora requiere complementos de terceros, pero como parte de esta tendencia, las empresas de videoconferencia agregarán estas características a sus ofertas principales.
Desarrollo de la telemedicina y la educación a distancia
En un esfuerzo por reducir el riesgo de infección para empleados y pacientes, muchas clínicas públicas y privadas han comenzado a ofrecer servicios de telemedicina. El médico y el paciente se comunican a través del chat de video, la inteligencia artificial realiza diagnósticos mediante fotografías y los medicamentos se entregan sin contacto.
En Estados Unidos, el número de "telepacientes" ha aumentado en un 50% en comparación con el nivel que existía antes de la pandemia. Según los expertos de Forrester Research, en el primer semestre de 2021 el número de recepciones remotas alcanzará los mil millones.
También han aparecido varios servicios de telemedicina en el mercado ruso: por ejemplo, el proyecto conjunto Health Mail.ru y ONDOC, SberZdorovye, una solución para el control remoto de la salud de Megafon.
La pandemia también ha estimulado el desarrollo de la educación en línea. Durante el año pasado, se cerraron escuelas y universidades en 190 países, lo que obligó a cerca de 1.600 millones de personas a adaptarse a la nueva realidad. Escuelas, colegios e incluso centros deportivos han organizado clases de videoconferencia. Se aconseja a muchas escuelas que mantengan el teletrabajo parcial incluso después de la apertura. Quarantine ha contribuido al crecimiento de la popularidad de varias plataformas educativas en línea (por ejemplo, Udacity, Coursera, etc.), que también utilizan ampliamente varios servicios y plataformas de videoconferencia para albergar seminarios web.
Conclusión
Según Frost & Sullivan, el mercado de servicios de videoconferencia crecerá un 23% para fines de 2021, lo que ascenderá a $ 138,6 millones en ingresos anuales. El crecimiento exponencial de la industria estará impulsado por los siguientes factores:
- ;
- ;
- .
El creciente número de usuarios está obligando a los fabricantes a reconsiderar la clasificación de sus soluciones, lo que está reduciendo gradualmente la brecha tecnológica entre las pymes y las grandes corporaciones.
La pandemia ha obligado a las empresas a desarrollar una nueva mentalidad. Ahora el trabajo no es un edificio de oficinas, sino una cuestión de acceso a las herramientas de trabajo adecuadas. Obviamente, a largo plazo, los ganadores son aquellas empresas que pueden adaptarse rápidamente a los desafíos futuros mientras continúan operando desde cualquier lugar. Por lo tanto, en 2021, las empresas esperan de la industria de las videoconferencias la aparición de herramientas universales e incluso más fáciles de usar.