Prefacio
Hace aproximadamente un año, decidí escribir un chatbot que responda preguntas frecuentes sobre COVID-19. En ese momento, a muchos les pareció que mi idea no era más que una exageración, que luego de un corto período de tiempo se apagaba. Sin embargo, resultó que un año después, este tema solo está ganando impulso. En este artículo, hablaré sobre cómo creamos un chatbot para consulta sobre COVID-19 a solicitud del Ministerio del Interior alemán (BMI) , y también expresaré la idea de crear un proyecto similar en Rusia.
¿Por qué se necesita este chatbot?
A lo largo de la pandemia (y ahora), las fuentes de información proporcionan una gran cantidad de estadísticas heterogéneas sobre enfermedades, muertes, evolución de la enfermedad, síntomas, etc. Además, en la comunicación personal, las personas a menudo (e inconscientemente) pueden distorsionar su propia experiencia o la de otra persona sobre cómo actuar si usted o sus seres queridos están enfermos, cómo interpretar las estadísticas, si vale la pena vacunarse y, en general, qué significa. todo esto significa? Por supuesto, es probable que exista una única fuente centralizada de información precisa, pero encontrarlas e identificarlas no siempre es fácil, y si hablamos de datos estadísticos, la situación es aún más complicada.
En este sentido, es necesaria la existencia de una fuente de información única y fácil de usar. Al parecer, ¿por qué, por ejemplo, la línea directa no es una fuente de ese tipo? En mi experiencia personal (y viajé al extranjero varias veces durante la pandemia, y también enfrenté el virus cara a cara), la calidad de los servicios de línea directa en mi ciudad, por decirlo suavemente, no siempre es excelente. Tiempos de espera prolongados, información inconsistente, etc. Por tanto, un asistente virtual o chatbot, llámalo como quieras, es una alternativa más que digna y una excelente solución a los problemas de la unidad de información y la complejidad del acceso a la misma.
Caso del Ministerio del Interior alemán
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