Hoy es 19 de marzo. Si observa el calendario, puede encontrar no solo el decimonoveno día de la primavera, sino también el Día Internacional del Cliente. En este sentido, compartimos honestamente cómo vemos al Cliente ideal.
Este ensayo cubrirá los siguientes temas:
Cómo encontrar al Cliente "adecuado".
Por qué las soluciones “geniales” no siempre pueden ser evaluadas por el cliente.
¿En qué debe confiar al elegir un contratista si solo tiene un poco de experiencia en el desarrollo de software con la ayuda de terceros?
Una pequeña introducción.
Entonces, primero, tenga en cuenta 2 puntos fundamentales:
La posición de la empresa en relación con sus clientes. En este caso, no queremos centrarnos en nosotros mismos, por lo que lo denotaremos brevemente. Habiendo existido durante 19 años en el mercado de TI, hemos entendido una verdad que el Cliente y el Contratista deben recibir el mismo valor de la interacción, de lo contrario, dicha relación comercial no durará mucho. Parecería que el pensamiento está en la superficie, pero solo a veces se olvida.
¿Quién es el cliente ideal? Rápidamente toma una decisión, firma un contrato sin problemas, transmite una especificación técnica clara, hace los pagos a tiempo, firma silenciosamente los certificados de aceptación, toma el soporte técnico más alto que realmente no necesita, anualmente firma actas por este soporte y acepta felizmente cuando aumentamos el costo. De todas las acciones descritas anteriormente, nuestro Cliente ideal realiza solo una. Todos los demás muestran que la interacción no es del todo exitosa.
Entonces, ¿quién es el cliente ideal?
Pudimos destacar 4 puntos, aquí están:
Interesar
Capacidad de elegir
Entender la importancia de la confianza
Control de procesos
Interesar
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Producción
Encontrar el cliente perfecto es imposible. La única oportunidad es ayudar al cliente a convertirse en uno. Ayudando en cada etapa y yendo juntos desde la idea hasta el resultado final, ¡que es igualmente beneficioso para ambas partes!
PD
Los ejemplos se basan en hechos reales.