El módulo de integración ampliado se ejecuta en el lado del servidor. Las tres partes constituyentes del módulo:
- registro de llamadas y apertura / creación de una tarjeta de cliente potencial / contacto para una llamada entrante;
- control de enrutamiento entrante a IP-PBX 3CX basado en los datos especificados en Bitrix 24;
- "Pegar" la llamada al último empleado durante un breve período de tiempo.
Además, el módulo se puede utilizar como plataforma básica para integrar 3CX con otros sistemas CRM. Por un pago adicional, el módulo se puede adaptar para trabajar con otros CRM.
Ventajas del módulo de integración avanzada para IP-PBX 3CX con Bitrix 24
1. Todo el registro se realiza en nombre del empleado (web hook) que participó en la conversación, lo que permite el procesamiento estadístico de los datos y la lectura de información sobre la titularidad de la llamada.
2. Si el cliente potencial / contacto no se encuentra en la base de datos de Bitrix 24, se crea un nuevo cliente potencial. Un cliente potencial se crea en el momento de una llamada y está vinculado a un empleado condicional (inexistente). Solo después de completar la primera conversación, el cliente potencial se vinculará al empleado que habló por primera vez con el nuevo cliente. Por lo tanto, siempre se crea una nueva tarjeta de cliente potencial, incluso si el nuevo cliente no esperó una respuesta.
3. El módulo indica en la tarjeta del nuevo cliente potencial la ciudad (región) de donde proviene la llamada y la zona horaria de la persona que llama. La geolocalización funciona para llamadas tanto desde teléfonos fijos como móviles.
4. Cuando se registran las llamadas completadas en Bitrix 24, se indica información detallada sobre la llamada. La integración nativa solo indica el momento de la conversación.
5. Las llamadas entrantes perdidas se marcan como no cumplidas y son visibles en la lista de recordatorios de Bitrix 24. Si una llamada llegó a un grupo de llamadas o cola y se perdió, entonces está vinculada a un empleado condicional (inexistente), lo que le permite guardar información sobre la llamada perdida en una sola copia.
6. Enrutamiento de llamadas entrantes. El módulo, por el número de la persona que llama, encuentra una entidad en la base de datos de Bitrix 24 (contacto, empresa, cliente potencial) y dirige la llamada entrante a un gerente asignado adicional.
7. Bloqueo automático de una llamada durante un breve período de tiempo. Esta opción permite al cliente conectarse con la última persona con la que habló (o intentó hablar).
Transferir grabación a .mp3
Además, la 3CX IP-PBX puede transferir un archivo de grabación de conversación en formato .mp3 a Bitrix 24, lo que le permite escucharlo directamente desde la tarjeta de contacto (empresa / cliente potencial). El archivo se almacena tanto en la 3CX IP-PBX como en Bitrix 24. El usuario puede determinar de forma independiente el período de almacenamiento de las grabaciones en Bitrix 24 (de forma predeterminada, los registros de conversaciones antiguas se eliminan automáticamente del disco CRM todos los días (por la noche)) .
API REST para 3CX
Por cierto, además de las integraciones con los sistemas CRM, Business Conversation también ha desarrollado una API REST para 3CX. Su peculiaridad es que un conjunto de solicitudes http, lógica, así como el formato de las respuestas se pueden compilar individualmente para la tarea del cliente.
Directamente, la propia empresa 3CX proporciona una API de software que funciona solo en el servidor en el que está instalada la PBX 3CX. La API de software de 3CX es bastante extensa y con su ayuda puede resolver una amplia gama de tareas. Business Conversation ha desarrollado un servicio web que se ejecuta en el servidor donde está instalado 3CX. Este servicio recibe solicitudes http, las procesa utilizando la API del software 3CX y proporciona respuestas a las solicitudes http recibidas en formato json.
La versión básica de la API REST de "Business Conversation" incluye las solicitudes más populares a 3CX, pero es posible realizar modificaciones para tareas específicas.
Características básicas de la API REST:
- obtener información actualizada sobre el número de llamadas que pasan a través de la IP-PBX;
- obtener información detallada sobre todas las conexiones activas actuales (de dónde proviene la llamada y dónde se enruta, la presencia de reglas DID, etc.);
- obtener información detallada sobre todas las llamadas actuales (estado de la llamada, hora de inicio de la llamada, información sobre los suscriptores que participan en la llamada, etc.);
- obtener listas de todas las extensiones de usuario, todos los grupos de llamadas, todas las colas de llamadas, todos los IVR, todas las líneas externas (troncales);
- recuperar datos de los campos de información del número de extensión del usuario y el estado del número de extensión del usuario;
- recuperar listas de todos los agentes de cola, todos los agentes de cola libres, todos los agentes del grupo de llamadas, todos los agentes del grupo de llamadas libres, etc.
La versión comercial de la API REST incluye:
- haciendo una llamada;
- cambiar el estado del desvío de llamadas en el número de extensión del usuario;
- configuración de opciones para la entrada / salida global de todas las colas en la extensión del usuario;
- entrada / salida de un operador de cola a una cola específica;
- opciones de configuración para la extensión del usuario (si la extensión está habilitada o deshabilitada, si se permiten llamadas a números externos desde esta extensión, modo de grabación de conversación), etc.
Se puede ver una lista completa de solicitudes GET para la versión básica de REST API 3CX en el sitio web del desarrollador .