El artículo analiza las principales características de la gestión de procesos, así como las principales etapas de implementación: no sistemático, sistémico, medible y mejorado.
La gestión de procesos se basa en tres pilares fundamentales: delegación, sistematización y mejora. La exclusión de cualquiera de estas características significa que la gestión de procesos no está implementada en su empresa. Más detalles sobre cada una de las funciones.
La delegación implica la transferencia de autoridad y responsabilidad a uno de los participantes en el proceso empresarial, quien luego actúa como propietario del proceso. Así, el líder se libera de las actividades operativas para asumir la planificación y el desarrollo de la empresa. El análisis de la efectividad de los procesos se lleva a cabo sobre la base de métricas (indicadores clave de desempeño de los procesos comerciales). El propietario del proceso también delega autoridad y responsabilidad a los participantes en actividades controladas (propietarios de subprocesos). Así, la delimitación de áreas de responsabilidad se realiza al descomponer los procesos en subprocesos. Cabe señalar que no debe haber más de dos niveles de descomposición de procesos. De lo contrario, la empresa enfrenta una burocratización excesiva y la incapacidad de cambiar rápidamente los procesos comerciales.
La sistematización se caracteriza por el hecho de que una empresa es vista como un sistema de procesos interrelacionados que interactúan entre sí a través de entradas / salidas medibles. La sistematización también implica una delimitación clara de las áreas de responsabilidad de cada participante en el proceso empresarial. Estructurar y clasificar entradas / salidas le permite organizar un sistema de gestión del desempeño operativo en una empresa. La sistematización de las actividades de la empresa es la base para cualquier cambio posterior y le permite planificar cambios de manera rápida y eficiente, evaluar posibles riesgos, etc.
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Estandarización del trabajo del proceso (reducción de errores en el trabajo de los empleados).
Seguimiento de la implementación de la efectividad de las operaciones.
Formación de los empleados.
Análisis y mejora de procesos comerciales.
Auditoría interna de la empresa.
En conclusión, me gustaría señalar lo siguiente, este material fue creado por mí y representa mi visión de la implementación de la gestión de procesos. Si está interesado en la continuación de este tema y un análisis detallado de cada una de las etapas, por favor escriba en los comentarios. ¡Buena suerte a todos!