La estrategia de 3CX es crear y desarrollar un sistema de comunicación para los negocios del futuro. 3CX evoluciona hacia un sistema de comunicaciones multifuncional. Ahora una llamada telefónica ya no es un método prioritario de comunicación con las empresas. Los clientes hacen preguntas en el widget de chat del sitio web, en la página de Facebook de la empresa y por SMS. El uso de métodos tradicionales de comunicación aislada es inconveniente tanto para los clientes como para los empleados de la empresa.
Mantenerse conectado a través de varios canales a la vez es bastante incómodo. La generación de informes consolidados de las comunicaciones con los clientes es casi imposible. Además, la empresa debe adquirir software o hardware diferente para cada canal de comunicación.
Desde el punto de vista del cliente, los canales de comunicación dispares son inconvenientes, porque cada vez que se comunica con diferentes empleados. A menudo, un chat en un sitio web o en un mensajero debe cambiarse al modo de voz para aclarar los detalles. Pero la transferencia de un cliente a un call center, a otros operadores, a menudo confunde y desvía de la compra, o simplemente retrasa la solución del problema, sin mencionar el hecho de que en la competencia actual, una empresa debe luchar por la calidad. de servicio y la fidelización de cada cliente.
3CX v18 es el sistema de comunicaciones comerciales del futuro que conecta empresas y clientes a través de una solución eficiente, simple y asequible. La comunicación dentro de la empresa sigue siendo importante, pero los clientes leales son la clave del éxito de los empleados.
Hablemos de las novedades de 3CX v18 Alpha.
Núcleo 3CX v18
Los desarrolladores de 3CX han mejorado significativamente el núcleo del sistema: ahora la plataforma está optimizada para el nuevo sistema operativo, que se incluirá en la imagen ISO de 3CX. Para ello, se han realizado varias mejoras importantes en cuanto a compatibilidad y fiabilidad:
- 3CX ISO ahora se basa en Debian 10 (Buster);
- Los sistemas v16 se actualizarán sin problemas a Debian 10;
- 3CX Tunnel Media server: 20%, , ( Alpha- );
- SDP (Renegotiation): , , , , / ;
- IPv6 DNS (AAAA);
- ;
- Gateway Service, ( REST API 3CX).
SSO (Single Sign On) en el cliente web 3CX y la interfaz de administración.
Identificador de llamadas en formato E164: ahora todos los identificadores de llamadas se pueden convertir a un solo formato E164.
Registro de auditoría: registro de cambios en la configuración del sistema (qué, cuándo y por quién).
Servicio de ayuda de DNS: elimina la necesidad de especificar por separado direcciones IP públicas y locales. Esto simplifica la conexión al sistema, ya que no requiere una configuración diferente del cliente web y las aplicaciones móviles para trabajar en la red local / remotamente. Al mismo tiempo, este servicio simplifica la transferencia del sistema a la nube.
Instalación remota de IP-PBX o SBC en dispositivos Raspberry PI. Ahora puede enviar un dispositivo limpio al cliente e inicializarlo de forma remota. Además, no necesita un teclado ni un monitor para configurar 3CX.
Capacidades del centro de llamadas
En línea con la visión de 3CX para el futuro de las comunicaciones comerciales, la compañía está trabajando arduamente para mejorar el chat en vivo para publicar en sitios web, así como la integración con mensajería instantánea.
Widget de chat en vivo mejorado: varios temas, optimización del algoritmo para recopilar datos de contacto del cliente (nombre y correo electrónico), diferentes modos de visualización en el sitio, mayor personalización del widget. También implementó soporte para Google RCS (SMS 2.0).
Portal de webmeeting integrado
El portal de videoconferencia Webmeeting se integrará con el sistema 3CX:
- toda la información de la conferencia ahora se almacena localmente y es completamente confidencial;
- unificación de las URL de click2call y click2meet;
- en el futuro será posible utilizar MCU públicos o patentados;
- servicio mejorado de una llamada de voz a la conferencia.
Soporte técnico integrado
3CX incluirá una nueva interfaz de soporte que permitirá a los clientes resolver problemas rápidamente. Los operadores podrán abrir solicitudes de soporte durante una llamada o chat. El sistema puede trabajar con el servicio de soporte por correo electrónico del socio para rastrear y resolver eficazmente las solicitudes de los usuarios. El mantenimiento de 3CX ya no requiere un sistema de asistencia técnica por separado: el socio ahorra en licencias y capacitación.
Implementación de deseos del Foro de Ideas 3CX
¡Los 10 deseos principales de los usuarios de 3CX no pasaron desapercibidos!
Ya implementado en 3CX Alpha:
- la capacidad de omitir el saludo del correo de voz;
- llamar a un empleado por su nombre o apellido (anteriormente solo era por su apellido);
- importación de fotos de empleados desde Office 365;
- ocultar números de servicio (IVR, etc.) de la libreta de direcciones de 3CX.
Planeado en la versión o actualización 1/2:
- programar conferencias de audio recurrentes en un horario;
- informe: un registro del número de llamadas simultáneas a IP-PBX para planificar una licencia;
- programar conferencias desde el complemento de Outlook;
- indicación de horas laborables / no laborables de IP-PBX en la aplicación 3CX o extensión Chrome.
Nuevas características discutidas:
- varias libretas de direcciones para diferentes departamentos de la empresa;
- delegación más detallada de derechos de acceso al sistema.
Registro de cambios detallado