Introducción
Hola. Mi nombre es Oleg y he estado implementando sistemas de gestión empresarial durante más de un cuarto de siglo.
Decidí escribir una serie de artículos basados en los materiales de mi libro "ERP para propietarios", que pronto aparecerá en las librerías.
En el primer artículo, quiero hablar sobre el principal error de la mayoría de las implementaciones de sistemas de gestión empresarial. Y este error es una falta de comprensión del resultado de la implementación por parte del cliente.
¿De qué se trata?
Comenzaré con un ejemplo en particular. Imagina que eres el dueño de la empresa. Crees que tienes ERP y CRM (esta fantasía erótica puede surgir, por ejemplo, porque tienes BAS ERP).
Y de repente se le ocurre una maravillosa iniciativa de gestión: ponerse en contacto personalmente con los clientes habituales que han dejado de comprarle: llamar, identificar el motivo del rechazo y reanudar la cooperación de inmediato.
Para ello, tiene muchas opciones de implementación. Déjame llamarlas opciones que no son ERP.
Por ejemplo, puede pedirle a su especialista en TI que haga un informe. Un informe muy sencillo como “seleccione un cliente con el atributo REGULAR, cuyas ventas de los últimos 60 días sean iguales a 0”.
Pero hay un problema. Ejecutará este informe solo una vez, cuando su especialista en TI le entregue el trabajo. Lo alabarás, firmarás el acto y lo olvidarás. El informe se perderá en la jungla de menús integrados. “Informes - Servicio - Adicional - Para orientación - Cliente - No compra”. Sé de lo que estoy hablando. A mi equipo se le encarga a menudo informes únicos, y casi todos los sistemas tienen registros de uso de objetos que se pueden usar como contadores. Años más tarde, el número máximo de lanzamientos del informe ordenados por los altos directivos fue 16 veces, el promedio - 3 veces.
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Las órdenes de otra persona pueden llevarse a cabo a través de la fe: fe en un líder o en un jefe, o en un gurú o en un consultor o en un predecesor. Pero este no es tu camino. Por eso te convertiste en propietario: a) para no obedecer las órdenes de otras personas b) para no dar nada por sentado.
Se necesitan otras formas. Hablaremos de ellos en los siguientes artículos.