¡Hola a todos! Mi nombre es Yulia Prima, llevo 6 años en marketing, ahora estoy desarrollando el servicio 13chats messenger marketing. En este artículo os contaré un estudio reciente sobre los chats online, su potencial y vector de desarrollo para el próximo año.
Entonces, su sitio está listo. Es hora de decidir qué opciones de comunicación implementar y comenzar a obtener los primeros clientes potenciales.
Las opciones son:
llamada;
llamada en espera;
chat en línea;
formularios emergentes para recopilar contactos;
widgets de redes sociales;
transición a mensajeros.
En la búsqueda de mayores conversiones y una mejor usabilidad, existe la tentación de utilizar tantas herramientas como sea posible. Dicen que el propio usuario elegirá: llamar, escribir o dejar contactos y esperar a que el responsable se ponga en contacto con él.
En realidad, la abundancia de botones y widgets da miedo: no sabes en qué cruz hacer clic primero .
Solo es peor si la ventana no se puede cerrar. O cuando, al intentar escapar de un sitio intrusivo, aparecen varios mensajes de "espera" y captores de clientes potenciales.
De acuerdo: en 2021, la batalla por la atención de los usuarios se ha intensificado. Pero el sentido común dicta que es mejor dejar las ventanas emergentes para casos excepcionales, y la devolución de llamada y / o el chat en línea son los principales métodos de comunicación.
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Los chats en línea están adoptando gradualmente las funciones de los bots de chat para convertirse en herramientas de ciclo completo: desde la consulta inicial hasta el pago y el retorno automático de los compradores al embudo de ventas.
Si está buscando nuevas soluciones para su propio proyecto o el de un cliente, espero que la información de mi investigación lo ayude a formar una estrategia efectiva y organizar adecuadamente el proceso de introducción de un chat en línea en un sitio web.