Le diremos cómo Pyaterochka reinició el procesamiento de las solicitudes de los clientes. ¿Por qué existe tal necesidad y qué sucedió al final?
¡Hola a todos! Mi nombre es Alexey y soy arquitecto de soluciones para clientes. Me gustaría contarles sobre la nueva plataforma de Pyaterochka para manejar las solicitudes de los clientes.
En el mundo ideal de los ponis rosas, las tiendas también son perfectas. Limpieza perfecta, todos los productos son siempre frescos y de alta calidad, el personal es cortés, sonriente y profesional, y el equipo nunca se descompone. Desafortunadamente, en la vida real, a veces las cosas pueden salir mal. Y en este caso, los clientes deben proporcionar una herramienta conveniente para que puedan informarnos sobre los problemas que encontraron al realizar compras en nuestras tiendas. Un frigorífico o una balanza se estropearon, apareció un producto de calidad inadecuada, una promoción en la caja no funcionó, o lo que sea. Las herramientas de retroalimentación convenientes son una ventaja competitiva. En este caso, el cliente puede solicitar ayuda al centro de contacto a través de un canal de comunicación conveniente. Y todo está en negro: el cliente recibe rápidamente una respuesta exhaustiva de manera conveniente,la empresa conserva un cliente leal y puede analizar los comentarios de los clientes.
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