Internet está lleno de historias de personas cuyas cuentas de Google fueron bloqueadas por razones inexplicables, lo que provocó que perdieran todos sus datos, incluidos años de correos electrónicos, así que estaba bastante preocupado. Pero nunca había oído hablar de tales casos con los servicios de Apple y no hubiera esperado tal comportamiento de una empresa tan leal a los consumidores como Apple, así que decidí que se trataba de un problema técnico y decidí probarlo más tarde.
Al día siguiente, la aplicación Música dejó de funcionar.
Ahora estoy realmente preocupado. Revisé mi teléfono, pero tampoco la App Store ni Apple Music funcionaron. Unos minutos más tarde, apareció un mensaje de error en Calendario: dejó de sincronizarse. Inmediatamente intenté ponerme en contacto con el Soporte de Apple desde una Mac, pero Apple Handoff también estaba deshabilitado.
La primera empleada de Apple con la que hablé pasó algún tiempo estudiando el problema, después de lo cual dijo que no podía hacer nada más que pasar mi solicitud a un especialista más serio, y que necesitaba esperar una llamada que "debería".sucederá al día siguiente. Le pregunté cuál podría ser el problema, pero ella parecía tan confundida como yo. Si bien algunos servicios de Apple aún funcionaban, como iMessage (gracias a Dios) y Photos, estaba aterrorizado de que otros servicios de repente dejaran de estar disponibles o de que perdiera una cantidad significativa de datos almacenados en iCloud.
Un par de días después, perdí la paciencia y volví a contactar con el soporte técnico de Apple. Esta vez, un empleado de la empresa murmuró algo sobre la Apple Card, y luego él también tuvo que decir que no tenía la autoridad suficiente para ayudarme. Dijo que Apple ID pertenece a un departamento diferente y solo se puede contactar por correo electrónico. Les escribió. Seguí esperando.
La próxima vez que intenté usar la Apple Card, fue rechazada. Es extraño. Revisé la aplicación Wallet y resultó que el saldo está por debajo del límite. Recordando que el representante de soporte de Apple había dicho algo vago sobre la Apple Card, decidí revisar mi correo electrónico para ver si había alguna conexión.
Resultó que en enero mi número de cuenta bancaria cambió, lo que provocó que los pagos automáticos de Apple Card dejaran de funcionar. Luego, la Apple Store cobró la tarjeta. Menos de quince días después de eso, mi Apple Card desactivó mis cuentas de App Store, iCloud, Apple Music y Apple ID.
¿Entonces qué pasó?
Compré una MacBook Pro M1 a mediados de enero. Al pagar la compra, me ofrecieron un préstamo a cambio de una vieja MacBook Pro, que tenía por ahí. La Apple Store me dijo que recibiría un "kit de transferencia con recargo" por correo, después de lo cual tendría dos semanas para enviar mi vieja MacBook a Apple. Suena sencillo y muy al estilo de Apple.
Pero el kit de envío de mi vieja computadora portátil nunca llegó. Me olvidé de él. Cuando recibí un correo electrónico a mediados de febrero preguntando sobre un cambio de recargo, respondí (como se sugirió) que nunca recibí el kit y solicité otro. No recibí respuesta.
Poco después, Apple pareció agregar la cantidad de crédito que recibí cuando compré el MacBook Pro M1 al saldo de mi Apple Card. Normalmente, esto no sería un problema. Imagínese si usara cualquier otra tarjeta de crédito, sería solo un pago regular. Pero como se trataba de Apple Store y Apple Card, la situación se desarrolló muy rápidamente.
El 15 de febrero, Apple me envió este correo electrónico:
: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
iPhone. Apple iTunes Mac App Store, , .
, 1-877-255-5923 Apple Card Goldman Sachs. , .
.
Parece que dado que las facturas de Apple son especiales, si su cuenta no está al 100%, Apple rápidamente toma medidas serias. Desafortunadamente, esta carta se perdió en la bandeja de entrada y no la vi hasta que comencé a buscar deliberadamente. Pero esto es extremadamente perturbador por las siguientes razones:
- Apple dice que mantendrá mis cuentas de Apple como rehenes hasta que reciba el pago.
- La compañía dice que está relacionado con el iPhone, cuando en realidad se refiere al MacBook Pro. Y iTunes ya no existe. Esta falta de atención a los detalles no es particularmente agradable, dada la gravedad de la amenaza que siguió.
- El mensaje se envió solo unos días después de que expirara la Apple Card.
- Esto nos dice que el cargo de Apple por los pagos con Apple Card es diferente al de otras compras, y esto podría tener graves consecuencias. (Además, el contrato de Apple Card no menciona estos detalles).
Después de resolver el problema con Apple Card, respondí al correo electrónico de la siguiente manera y recibí lo siguiente en respuesta:
Genial.
En esta etapa, el soporte técnico de Apple no pudo ayudarme y ni siquiera pudo averiguar la causa del problema. Las cuentas de My App Store, Apple Music, iCloud y Apple ID se han deshabilitado. Al responder a un correo electrónico según las instrucciones, me lo devolvieron.
Así que utilicé Apple Business Chat para hablar con Goldman Sachs. El representante del banco parecía confundido, me pidió que esperara (bastante tiempo) y luego dijo que la única forma en que podía reactivar mi ID de Apple era enviando un correo electrónico a Apple y esperando una llamada de vuelta durante "varios días".
Esta mañana, alguien de Apple me llamó y me explicó que finalmente encontré el departamento adecuado, pero que el equipo para reactivar la cuenta de Apple solo puede ser contactado por correo electrónico y este proceso tomará al menos 3-5 días hábiles . Les escribió una carta.
Y ahora estoy esperando de nuevo.
Actualización: mis cuentas se reactivan.
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