En continuación de la publicación " Psicología invisible de los sitios ", donde Nick Kolenda saca conclusiones poco obvias y ayuda a incrementar la conversión de sitios.
En su último libro, Kolenda argumentó que es más probable que una persona tome una decisión si puede imaginar el resultado final, como desembalar un producto. Las palabras son importantes porque forman imágenes mentales (y por lo tanto sus decisiones).
Por ejemplo, debe escribir tareas específicas en su calendario:
Vago: "Estudiar química"
Específicamente: "Revisión de exámenes de química anteriores"
Las tareas específicas son más fáciles de visualizar, por lo que parecen más fáciles de completar.
Una nueva investigación confirma esta idea en las ventas ( Packard & Berger, 2021 ). Era más probable que los compradores compraran una camisa cuando el vendedor la describía en términos específicos.
¿Por qué es importante la vivacidad?
Si puede imaginar fácilmente un producto, puede imaginar su valor. Tu respuesta emocional es más fuerte.
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En general : no puedo agregar un nuevo producto a su pedido. Pero puede cancelar el pedido actual y luego agregar un nuevo artículo.
Pero estas respuestas son generales. Su equipo debe personalizar cada respuesta:
Específicamente : no puedo agregar estos jeans a su pedido. Pero puede cancelar los zapatos y luego agregar jeans al pedido.
Ambas respuestas transmiten la misma información, pero los investigadores confirmaron que la segunda respuesta crea clientes más felices que gastan más dinero.