Saludos, Habr!
En este artículo quiero hablar sobre la gestión flexible de los procesos de negocio y el papel de la información en esta materia. Espero que el material sea informativo e interesante. Me alegrará escuchar su opinión sobre los pensamientos que he expresado.
Problemas de la visión tradicional de los procesos empresariales
Cuando hablan de gestión de procesos de negocio, representan consultores que analizan datos, optimizan la estructura organizativa de la empresa y el orden de determinadas acciones. También me vienen a la mente ingenieros que desarrollan e implementan varios sistemas de control, análisis, digitalización y automatización de procesos. Y, por supuesto, representamos a directores operativos que participan en la depuración y la gestión de procesos comerciales sobre el terreno.
Los objetivos de la gestión de procesos comerciales son reducir los costos operativos, aumentar la eficiencia de las empresas, acelerar el ritmo de producción y desarrollo, introducir estándares uniformes para reducir los riesgos de gestión y la capacidad de escalar el negocio. Todo esto está muy bien, pero, en mi opinión, hay un problema que pocas veces nadie tiene en cuenta.
Muchos profesionales de procesos empresariales los consideran estáticos. Esta vista es excelente para el diseño y análisis de sistemas cerrados, pero las empresas son sistemas socio-técnicos abiertos que consisten en personas vivas que interactúan entre sí.
En teoría, podemos subordinar a los empleados para que sigan regularmente los reglamentos, procedimientos y reglas dentro de la empresa. En empresas con un gran flujo de operaciones de producción rutinarias, esto puede funcionar. Pero los humanos no son robots y tienen un grado de libertad de comportamiento mucho mayor que las máquinas. Además, no podemos subordinar a los clientes, proveedores, socios, industria, instituciones científicas y sociales, estados; todos están estrechamente relacionados entre sí, son impredecibles y hacen ajustes a las actividades de cualquier empresa. Los procesos circundantes suelen ser más poderosos, incluso si están muy bien regulados, en los procesos dentro de las empresas.
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