En este post, hablaremos de las certificaciones ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM e IT4IT; sobre qué conocimientos proporcionan y para qué dirección ITSM es más adecuada.
ITIL
ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI) es una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. La última versión de la biblioteca se lanzó en 2019. La certificación ITIL es una de las certificaciones ITSM multiplataforma más utilizadas. De acuerdo con las reglas de Axelos , creador de ITIL, realizar capacitaciones y emitir certificados solo podrá ser acreditada por la organización Axelos. Hay varias empresas de este tipo en Rusia, por ejemplo, Cleverics y IT Expert.
Las certificaciones ITIL son reconocidas mundialmente. Serán útiles para los especialistas, independientemente del software que se utilice en el proceso. El esquema de certificación en sí mismo implica un enfoque modular. Puede elegir entre diferentes opciones (niveles) de certificación. Cada uno de ellos está diseñado para un área específica de gestión de servicios de TI y está diseñado para un puesto específico de especialista en TI. En cualquier caso, es mejor elegir una formación teniendo en cuenta los intereses profesionales reales.
Hay cuatro niveles de certificación en el esquema ITIL 4: Foundation (fundamentos), ITIL 4 Managing Professional (gerente profesional), ITIL 4 Strategic Leader (líder estratégico), Master (master). Analicemos cada uno de ellos.
Fundación
Se requiere una certificación básica para una familiaridad básica con ITIL. Es adecuado para todos los involucrados en el proceso de gestión de servicios: analistas, jefes de proyecto, jefes de departamento e ingenieros.
Profesional de gestión de ITIL 4
Los conocimientos, herramientas y técnicas que domina el titular del certificado ayudan a construir con éxito el trabajo del departamento de TI, los equipos de soporte y los procesos de servicio. La formación cubre las actividades centrales de la gestión de servicios y se centra en todo tipo de interacciones entre un proveedor de servicios (o departamento de TI) y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
La certificación cubre una amplia área de especialización. Se familiarizará con las mejores prácticas de prestación de servicios de TI, con la teoría de la gestión de servicios de TI y metodologías populares como Agile, dominará las herramientas para automatizar y mejorar los procesos de servicio y más.
Líder estratégico de ITIL 4
El certificado se emite a quienes han confirmado su comprensión de la relación entre TI y todos los procesos comerciales de la empresa. ITIL 4 Strategic Leader está diseñado para líderes de TI actuales y emergentes.
Con el certificado, adquiere conocimientos sobre cómo gestionar equipos de TI utilizando diferentes estrategias, según el tipo de equipo; sabe cómo alinear las estrategias comerciales y de TI de la empresa; comprender cómo las nuevas tecnologías pueden afectar a las organizaciones de diferentes industrias.
Maestría
La certificación confirma que eres capaz de aplicar los principios, métodos y metodologías de ITIL en el trabajo real. Este certificado es como un proyecto de graduación: para recibirlo es necesario contar con casos prácticos de implementación de los principios de ITIL, con resultados claros y medibles. La certificación de nivel Master es adecuada para profesionales experimentados en gestión de servicios de TI.
CompTIA
CompTIA es una asociación comercial estadounidense sin fines de lucro que enseña diversas disciplinas de TI y emite certificaciones profesionales. Las certificaciones de CompTIA son reconocidas mundialmente y establecen estándares de la industria. Entre las organizaciones rusas acreditadas por CompTIA, hay un centro de formación "Especialista" en la Universidad Técnica Estatal de Moscú. N.E.Bauman y Softline.
La certificación CompTIA está más dirigida a ingenieros, administradores y otros profesionales técnicos, incluidos los profesionales de soporte técnico. Aquí hay un par de ejemplos.
CompTIA A +
La certificación CompTIA A + es el estándar de la industria para aquellos que son nuevos en las carreras de TI. La certificación confirma que el candidato está familiarizado con las principales áreas de TI y puede trabajar en ellas. Estos incluyen, por ejemplo, seguridad de la información, servicios en la nube, gestión de datos.
Un titular de CompTIA A + puede manejar varios tipos de equipos de TI y sus componentes, protocolos de red; capaz de solucionar problemas de PC y dispositivos móviles, instalar varios sistemas operativos y trabajar con la línea de comandos.
Red CompTIA +
Este tipo de certificación es para aquellos que buscan seguir una carrera en infraestructura de TI con un enfoque en redes. La certificación CompTIA Network + garantiza que un candidato pueda construir redes estables utilizando los dispositivos, estándares, protocolos y configuraciones de seguridad correctos.
El certificado, entre otras cosas, confirma el conocimiento de las mejores prácticas en diseño y gestión de redes; conocimiento de varias topologías de red y capacidad para implementarlas; Competencia en técnicas y herramientas para solucionar problemas de red, asegurando una conexión y un rendimiento estables.
Certificación de la Fundación COBIT
COBIT es otra metodología de gestión de TI común. Significa Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas - "Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas". COBIT es desarrollado por la organización sin fines de lucro ISACA . La organización ofrece cinco tipos de certificaciones COBIT, incluida la Fundación COBIT básica.
En Rusia, la certificación COBIT Foundation la llevan a cabo Megapolis Profi y IT Expert. La Fundación COBIT garantiza que el profesional de TI esté familiarizado con las herramientas y tecnologías de gestión de la organización. El certificado también valida el conocimiento de los cinco principios básicos de COBIT:
- satisfacer las necesidades de las partes interesadas;
- cobertura completa de los procesos de la organización;
- aplicación de una única estructura integrada;
- proporcionar un enfoque holístico;
- diferenciación de control y gestión.
El titular del certificado comprende los beneficios de COBIT (como una base de gobierno de TI), está familiarizado con los atributos clave del marco y puede desarrollar su propio sistema de gobierno de TI basado en COBIT.
VeriSM
VeriSM es un enfoque relativamente nuevo para la gestión de servicios desarrollado por la Fundación Internacional para la Competencia Digital (IFDC) e introducido en 2017. VeriSM ayuda a crear un modelo de gestión de servicios flexible que teóricamente se adapta a cualquier empresa. El modelo se puede adaptar a tipos específicos de negocios, tipos de productos y clientes (consumidores). Para ello, VeriSM utiliza una combinación de las mejores prácticas de ITSM, Agile, DevOps, Scrum, Business Management, etc.
La certificación VeriSM incluye cuatro niveles: Foundation, Essential, Plus, Professional. En Rusia, la certificación la realiza Softline. Hablemos un poco de los certificados Foundation y Professional.
Fundación VeriSM
La Certificación Básica VeriSM se enfoca en valores, metas organizacionales y resultados. La Fundación VeriSM es adecuada para profesionales que recién están comenzando con la gestión de servicios y para profesionales que desean ver ITSM desde un nuevo ángulo.
Aprenderá a superar los desafíos de los silos de equipos, evaluará el impacto de la transformación digital en la gestión de servicios, sabrá cuándo aplicar Agile, DevOps y Lean como prácticas de gestión, y comprenderá los beneficios de la nube, la virtualización, la automatización y tecnologías avanzadas como como informática sin servidor, IoT, RPA.
VeriSM Professional
El titular de un certificado puede gestionar un producto o servicio en todas las etapas de su producción, desde la creación de prototipos hasta la respuesta a los comentarios de los clientes. Sabe cómo crear y aplicar una malla de gestión que utiliza los recursos, el medio ambiente, las nuevas tecnologías y los métodos de gestión necesarios.
Las principales áreas que dominas en el marco de VeriSM Professional son el mundo digital, el liderazgo y la estructura digital, la gestión y las estrategias, el uso de VeriSM.
IT4IT
El estándar de arquitectura de referencia IT4IT fue desarrollado en 2015 por The Open Group, un consorcio de la industria . Las principales tareas en las que se centra IT4IT son la definición, prestación, consumo y gestión de los servicios de TI. Según los autores del estándar, IT4IT complementa y fortalece metodologías y enfoques como los estándares ITIL, CMMI, COBIT, Agile, TOGAF, ISO.
IT4IT ofrece soluciones prácticas a los problemas de los departamentos y empresas de TI, incluida la correcta organización del ciclo de vida de los productos de TI y la cadena de valor. El modelo de referencia IT4IT le ayuda a crear una visión holística de las áreas problemáticas y trabajar con ellas.
La certificación cubre los conceptos básicos, la estructura y los conceptos clave del Estándar de Arquitectura de Referencia IT4IT. También analizará en profundidad las cuatro corrientes de valor:
- Estrategia a cartera ("De estrategia a cartera" de productos, servicios, etc.).
- Requisito para implementar ("Desde los requisitos hasta la implementación").
- Solicitud para cumplir.
- Detectar para corregir ("De la detección a la corrección").
Las empresas rusas que llevan a cabo la certificación IT4IT incluyen Interface y Softline.
Conclusión
Si está involucrado en la gestión de servicios de TI, es importante que conozca los principios de ITIL, COBIT, Agile y otras metodologías. Ayudan a construir procesos de servicio y el trabajo de especialistas en servicios de TI, teniendo en cuenta los requisitos y objetivos estratégicos del negocio. La certificación ITSM no es una formalidad. Este es un conjunto de conocimientos y habilidades que serán útiles en el trabajo.