Mucha gente asocia la profesión de analista con el análisis de datos en aras de encontrar patrones y tendencias no obvios. Sin embargo, esta es solo una de las áreas de actividad, que en ruso se denomina "procesamiento y análisis de datos", y en inglés, ciencia de datos, la ciencia de los datos. Otra área de actividad de la analítica se dedica al desarrollo de nuevos procesos de negocio ya la optimización de los existentes. Y hay incluso más especialistas de este tipo que "satanistas de datos".
Mi nombre es Dmitry Koltsov, soy Delivery Manager en M.Video-Eldorado y quiero contarles cómo los analistas de sistemas y negocios están integrados en la estructura organizacional de nuestra empresa y qué tareas resuelven. Por cierto, al final del artículo encontrará el anuncio de nuestro primer concurso online para analistas.
Hay alrededor de 100 sistemas de información en M. Video-Eldorado. Desde grandes, como sistemas minoristas, sitios web, CRM y SAP con numerosos módulos: ERP, TM, PI, POS DM
, etc., hasta relativamente pequeños, pero no menos importantes para la empresa, como M.Processing system for procesamiento de fondos de descuento o m_queue - solicitudes de autoservicio en el área de servicio.
Nuestra plataforma de servicios también pertenece a grandes sistemas, que es el núcleo de los servicios que utilizan otros sistemas de la empresa. Y casi todos estos sistemas de información tienen analistas que trabajan en equipo.
Que hacen los analistas
Tenemos alrededor del 80% de las tareas para analistas relacionadas con el análisis de sistemas, y el resto es análisis empresarial. Además, muchas tareas son entre sistemas.
Los analistas trabajan con unidades de negocio para modelar procesos de negocio, describir casos de uso o historias de usuarios y buscar formas de mejorar los procesos existentes. Después de formular los requisitos comerciales, los analistas, junto con los desarrolladores y arquitectos, participan en el diseño de sistemas, formalizan los requisitos funcionales y no funcionales, describen modelos de datos y desarrollan documentación para microservicios.
Los analistas también participan en las pruebas de e2e y la implementación de mejoras en la operación. Es decir, son especialistas que apoyan el desarrollo desde que surge la idea, durante su desarrollo, y hasta que entra en funcionamiento.
Nos adherimos a un modelo de desarrollo en espiral: creamos alguna característica o MVP, y luego desarrollamos consistentemente. Tomemos, por ejemplo, la entrega de bienes adquiridos en taxi.
Primero, realizamos un pedido con una llamada de taxi en la cuenta personal de los proveedores y un proceso de pedido manual.
Luego hicimos el registro de dicha entrega ya en nuestro sistema. Y luego finalizamos el proceso, automatizándolo tanto como sea posible: el propio sistema elige la mejor tienda desde donde irá la mercadería y automáticamente ordena la entrega.
Es decir, pasamos de una funcionalidad mínima a una automatización casi completa de procesos. Y los analistas participan activamente en todas las etapas de la mejora de los procesos comerciales y el desarrollo de la implementación en los sistemas.
Categorías de tareas
Nuestros analistas resuelven muchos problemas interesantes , porque los procesos de la empresa se están desarrollando y digitalizando rápidamente. En nuestro mercado, somos quizás la empresa minorista más grande del país. Tenemos muchos clientes y pedidos, y por lo tanto, solicitudes a los sistemas. Son pocos los sistemas de alta carga que automatizan diversos procesos de ejecución a largo plazo en el país.
La empresa está desarrollando activamente un enfoque de producto. Los analistas trabajan en equipos de producto para el desarrollo del nuevo sitio web M.Video, el desarrollo de la aplicación móvil cliente y vendedor M.Video, el desarrollo de la aplicación móvil cliente y la migración a la arquitectura de microservicio del sitio web Eldorado, así como una gran cantidad de otros productos.
Los equipos de productos también reciben tareas para implementar proyectos. Todos los proyectos en los que trabajan nuestros analistas se pueden dividir en tres categorías:
• necesarios para cumplir con los requisitos legales;
• proyectos estratégicos;
• proyectos regulares.
Por ejemplo, la primera categoría incluye un proyecto para tener en cuenta el etiquetado obligatorio de ciertos tipos de productos. El proyecto estratégico es la creación de una plataforma de entrega única. Tenemos muchas tiendas y podemos entregar la mayoría de los productos muy rápidamente.
Ahora nos estamos integrando con varios agregadores de taxis y empresas de mensajería, así como redes de puntos de recogida. Y en paralelo, estamos implementando el concepto de Gestión de pedidos distribuidos: el cliente primero realiza un pedido y luego elegimos el método de entrega más eficiente; los algoritmos elegirán desde dónde y por quién entregar la mercancía. También en el marco de este proyecto, planeamos desarrollar formas de recibir un pedido por parte de un cliente.
Probablemente, todos nos encontramos con una situación en la que queremos recibir los productos aquí y ahora, y la entrega se realiza en un día o en tres días en 4 horas. Por ello, queremos implementar el siguiente esquema: el cliente realiza un pedido, la mercancía se lleva a la tienda más cercana a él (si la mercancía no está en la tienda requerida), y cuando el cliente le conviene recibirla, por ejemplo , llega a casa del trabajo, hace clic en un botón de la aplicación y los productos se entregan rápidamente. O, por ejemplo, entrega por tiempo, cuando el cliente elige no el intervalo de entrega, sino un horario específico en el que le conviene recibir el pedido.
Una parte importante de nuestra plataforma de entrega unificada es LARDS, un sistema maestro para trabajar con datos de geoinformación. Le permite definir objetos de la empresa que cumplan con los geocriterios especificados, calcular la distancia del cliente a los objetos de la empresa, etc.
Por ejemplo, puede crear zonas geográficas en el sistema que se utilizarán en varios procesos: zonas de disponibilidad de entrega, áreas de servicio de flotas de taxis o centros de servicio.
Otro proyecto estratégico es la nueva aplicación de reenvío Last Mile. Te ayudará a planificar rutas y calcular la hora de llegada al cliente. Es decir, la precisión de la planificación de la entrega será mucho mayor que "dentro de 3-4 horas", y el número de dispositivos necesarios para que el mensajero funcione también disminuirá.
Todo esto es solo una pequeña parte de los proyectos en los que los analistas participan activamente. La pandemia ha cambiado su trabajo. Anteriormente, un cambio en un proceso comercial afectaba en promedio a 3-5 sistemas y tomaba varios meses.
Era necesario planificar cuidadosamente las mejoras, ponerlas en el backlog y esperar la implementación. Pero el pasado mes de abril tuve que aprender a hacerlo todo en una semana o un mes. Y hoy el ritmo de la digitalización es aún mayor. Esto se ilustra con un ejemplo con entrega de pedidos en 1-2 horas, para ello tuvimos que desarrollar un sistema que nos permita seleccionar automáticamente una tienda de reserva y crear un viaje en taxi, integrándonos con varios socios.
Cómo trabajan los analistas
Nuestros equipos suelen ser equipos de producto y cada uno de estos equipos tiene uno, dos o más analistas. La mayoría de los equipos trabajan en Kanban y Scrum, el equipo recibe tareas priorizadas del gerente de producto, las tareas de análisis son asignadas por el equipo o por el líder del equipo, y también pueden participar en el desarrollo de la cartera de pedidos junto con el gerente de negocio y producto. Y también hay sistemas obsoletos, cuyos equipos trabajan según el modelo de cascada, y en ellos las tareas son distribuidas por el jefe del departamento de analítica.
Básicamente, los analistas interactúan en equipo con un gerente de producto, desarrolladores y probadores, así como usuarios comerciales, un arquitecto, analistas de equipos y sistemas relacionados.
Intentamos asignar personas a equipos en función de sus intereses. Durante las entrevistas, les decimos a los analistas qué proyectos y productos tenemos y les preguntamos qué queremos hacer. Si una persona ha trabajado en equipo y se ha dado cuenta de que es más interesante para él participar en otra dirección, entonces puede acudir al equipo correspondiente.
Internado
En el último año, muchas empresas han comenzado a desarrollar, crear y perfeccionar activamente los sistemas de información. Por lo tanto, el mercado de TI tiene una escasez creciente de especialistas , incluidos analistas. Resolvemos en parte el problema de la contratación de empleados con la ayuda de un programa de prácticas, en el que contratamos personas una vez al año. Por lo general, se trata de jóvenes profesionales prometedores o graduados universitarios que encontramos en ferias de empleo. Muchos pasantes luego permanecen en la empresa y crecen rápidamente a puestos intermedios.
Para convertirse en pasante, necesita un conocimiento mínimo de teoría analítica: comprender qué es el análisis de negocios, qué es el análisis de sistemas, qué tipos de requisitos existen. La forma de pensar de una persona es importante para nosotros. Por ejemplo, como tarea de prueba, a menudo le pedimos que simule un determinado proceso comercial que todos comprendan. Puede hacer un pedido en el sitio web o planificar unas vacaciones. Y miramos cómo piensa una persona, cómo se acerca a la solución del problema.
Te invitamos al concurso de analistas ¡
Y ahora el anuncio prometido! Del 26 de febrero al 28 de febrero, organizaremos un desafío en línea para analistas digitales avanzados. Te invitamos a participar en ella.
Para qué:
- El fondo de premios es de 360.000 rublos.
- Una oportunidad para ponerse a prueba y resolver problemas interesantes para analistas de sistemas, negocios y sistemas cruzados.
- Una oportunidad de recibir una oferta interesante de un posible empleador.
La inscripción de participantes está disponible hasta el 23 de febrero: aquí .