Transformación digital de una fábrica: CRM para ERP, robotización BP y revitalización de hardware, LC, chatbots y dream team (parte 1)

Parte 1: CRM para ERP (en esta publicación)





Parte 2: Proceso empresarial robótico y revitalización del hierro





Parte 3: cuentas personales, chat bots y equipo de ensueño





Nivel de automatización actual: hace 2 años

La situación en el momento de mi incorporación a la empresa como CIO :





  • Resumen de la fábrica: producción 24/7, envío de productos 24/7





  • No renovable desde 2014 Plataforma ERP 2 y 1C, nota de prensa sobre implementación





  • Procesos comerciales de la empresa, divorciados de los procesos comerciales en ERP, y como resultado:





    • Universo paralelo en forma de archivos de Excel, hojas de cálculo de Google y almacenamiento en la nube





    • Presencia de registros y registros para el llenado manual por parte de los empleados.





    • Mucho flujo de trabajo en papel, incl. con contratistas





  • Datos mínimos en el sistema ERP y "muletas" históricas en desarrollo





  • Sitio web de la empresa modesto sin ninguna funcionalidad e integraciones





  • El personal de TI no tiene personal, los procesos en la Dirección no están realmente construidos





  • Gran lista de tareas actuales "atascadas" desde 2016





  • Soporte : 2 administradores de sistemas y 1 asistente, consultor 1C y consultor programador de nivel de entrada en GPC





  • Un contrato con una empresa local "1C: Franquiciado" para la prestación de servicios





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Informe CRM para evaluar KPI de gerentes de ventas
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Todas las llamadas a CRM (entrantes, salientes, perdidas)
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Retrato del cliente en CRM (detallado)
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Oferta potencial en CRM (historial de interacciones)
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Análisis de fuentes de atracción en CRM
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Análisis de pérdida de interés en CRM
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Esquema de integración de datos y servicios para notificaciones por SMS de los clientes sobre el estado de la entrega del producto
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  • Aumenta la fidelidad de los clientes y garantiza las entregas a tiempo









¡Gracias por leer hasta el final!





Haz preguntas, intentaré responder todo.








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