Hace aproximadamente 5 años, escribimos un artículo sobre cómo puede crear rápidamente un centro de llamadas simple de Año Nuevo con Santa Clauses y Snow Maidens como operadores usando Voximplant. A pesar del amplio conjunto de herramientas disponible que ofrece la plataforma (Web SDK, Serverless JS para administrar llamadas y colas, etc.), crear un centro de llamadas tomó algo de tiempo y requirió algunos conocimientos de desarrollo, aunque insignificantes.
5 años es tiempo suficiente para hacer mucho, y cada año desarrollamos activamente la propia plataforma y lanzamos nuevas soluciones que permiten que incluso aquellas personas que están lejos del mundo del desarrollo utilicen su funcionalidad. Nuestro nuevo kit Voximplant es un buen ejemplo. - Centro de contacto omnicanal sin código basado en la nube. El kit le permite lanzar un centro de contacto completamente funcional con amplias capacidades de automatización de servicios en solo media hora. Después de leer el artículo anterior, tenía un gran deseo de mostrar cómo Kit simplificó y aceleró el lanzamiento del centro de contacto de Año Nuevo con Snow Maidens y Santa Clauses.
Configurar
Entonces, la primera etapa es crear una cuenta en Kit y configurarla para recibir llamadas y distribuirlas a través de una cola a diferentes operadores, dependiendo de las preferencias de la persona que llama (la funcionalidad del centro de contacto está actualmente conectada por solicitud desde la interfaz de administración, pero no se alarme, esto es una formalidad , se asegurará de conectarlo para una prueba gratuita).
, Settings->Queues Inbound IVR, , ( ). Settings->Skills, male female, ( , -, , , skill-based routing ).
email- . (5 ), .
, , .
Create, , Inbound, IVR, . , , , IVR Kit:
, , IVR , , :
Done! - . , Kit -, , , - , , Telegram.
-, , IVR, Kit , , Functions. , Serverless , JS, Beta-, . . NewYearMenu:
: - -, , . - , .
Telegram . Settings->Channels Telegram Channel Access Token, BotFather Telegram. Redirect Channel Messages Functions NewYearMenu:
Telegram:
« » , , male, :
- skill-based ! 2021 !