Como participantes en el mercado de sistemas comerciales, incluidos CRM y programas de fidelización, monitoreamos la situación, estudiamos tendencias, nos comunicamos con proveedores y clientes. También estudiamos las calificaciones de los sistemas CRM y, a menudo, notamos que los indicadores en ellos son diferentes y, a menudo, casi los jugadores más importantes no se tienen en cuenta en los estudios. Al parecer debido a un conflicto de intereses.
Por lo tanto, decidimos publicar nuestra propia investigación de este mercado por primera vez. Consideró más de 3.4 mil proyectos para la implementación de sistemas CRM y sistemas de lealtad durante los últimos 10 años en Rusia.
Esta publicación será de interés para los propietarios de negocios, analistas, ejecutivos y CIO y para cualquier persona que estudie, implemente o use sistemas CRM. Bienvenidos debajo del gato.
Para evitar malentendidos, definamos los términos:
Las empresas más grandes son empresas incluidas en la calificación RAEKS-600. Se entiende por otras empresas aquellas que no están incluidas en esta calificación.
Llamamos a los mejores sistemas de sistemas de los siguientes proveedores: SAP, Oracle, SAS, Manzana, Microsoft, CFT, Salesforce, Terrasoft. Si se realizaron mejoras y nuevos productos sobre la base de los mejores sistemas, estas implementaciones se llevan a cabo como sistemas basados en los mejores sistemas. El resto de los sistemas se denominan otros sistemas.
2019-2020 , .
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1. CRM 2020 .
2. -3 — , .
3. 2020 . , CRM- . , .. . , , .
4. CRM .
5. — Terrasoft.
2010-2020 ., 2011 CRM-. 2014 2015 , 2014-2019 . 250 .
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