Cómo funciona, cómo usarlo y cómo probarlo gratis, lo describiremos a continuación.
¿Qué es Voice Analytics?
El análisis de voz es una solución completa de análisis de voz. Las redes neuronales traducen las conversaciones de voz a texto, luego el texto se analiza de acuerdo con varios parámetros. En particular, la herramienta es capaz de analizar:
- velocidad de conversación,
- interrupción,
- silencio,
- buscar palabras clave,
- dar una calificación resumida para cada conversación.
¿Quién lo usará?
Aquellos que tienen más de un empleado al teléfono (ventas / soporte / encuestas - lo que sea).
Es imposible escuchar todas las conversaciones. Gracias a la puntuación automática, puede leer o escuchar inmediatamente todas las conversaciones "malas" (o viceversa) en la interfaz de su cuenta personal.
Diccionarios y palabras clave
La herramienta de análisis de voz Zadarma ha pasado la etapa de prueba alfa y podemos decir que la mayoría de las veces los clientes utilizan diccionarios y palabras clave. En la conversación, se usaron palabras del diccionario predeterminado (por ejemplo, el uso de palabras parásitas por parte del operador) o de un diccionario creado. El administrador se enterará de esto, podrá leer el texto descifrado o escuchar la conversación.
Para no perder tiempo, puede analizar el uso de palabras clave en un solo canal (un cliente o un empleado). Por ejemplo, si está buscando palabras parásitas en una conversación, no importa si el cliente las usa. Pero si un gerente u operador a menudo usa "bien", "por así decirlo", "en otras palabras", entonces esta es otra razón para pensar. A continuación, se muestran algunos ejemplos de diccionarios o palabras clave:
Palabras del
operador Trabajo del operador incierto - No lo sé, no estoy seguro, no puedo ayudar ...
Scripts - se realizó la compra, su pedido ha sido aceptado para su procesamiento, gracias por su compra ...
palabra del cliente
Mala calidad de la llamada - no es audible, murmurada, claramente, en voz alta ...
insatisfacción del cliente - en sí permitir, hablar correctamente, ser grosero, no ser grosero
Apelación repetida: ya llamé, llamé desde otro número, solo hablé, solo dije
blasfemias: prescindamos de ejemplos
Palabras del operador y del cliente
Mención de competidores: Cola, Pepsi, sprite, Mirinda, Vyatsky kvass…
Errores, fallos - avería, no funciona, error técnico, averías, cuelgues ...
El sistema también puede generar informes sobre parámetros adicionales: silencio, interrupción (en% equivalente), velocidad de voz, ratio de voz del operador y del cliente.
Un ejemplo de tal informe:
¿Cuánto cuesta y cómo probarlo?
La herramienta de análisis de voz en sí es absolutamente gratuita. Esta no es nuestra primera herramienta gratuita (por ejemplo, PBX gratuito , seguimiento de llamadas , CRM , widgets). Solo necesita pagar los minutos de reconocimiento de voz.
La herramienta puede funcionar con más de 50 idiomas y el costo depende del idioma.
El costo de reconocer los idiomas populares, incluido el ruso, es de 90 kopeks por minuto de conversación.
Hasta el 15 de enero de 2021, hemos agregado minutos de regalo para tres tarifas:
- Estándar: 100 minutos de reconocimiento gratuito (válido solo hasta el 15 de enero)
- Oficina - 500 minutos de reconocimiento gratuito (después de la promoción - 100 minutos)
- Corporación - 1000 minutos de reconocimiento gratuito (después de la promoción - 200 minutos)
Para probar el análisis de voz:
- registrarse en el servicio
- conectar una centralita gratuita y un número virtual
- activar el reconocimiento de todas las conversaciones en uno o varios números PBX internos.
- luego cree los parámetros del informe de conversación en la sección "Reconocimiento de voz".
PD: Todo debería mejorarse. Dado que ofrecimos análisis de voz hace solo unos días, estamos expandiendo activamente su funcionalidad. Todos los deseos para el desarrollo de análisis de voz son bienvenidos en los comentarios.