Trabajo en tecnología desde hace 19 años, de los cuales 7 años en consultoría de TI.
Noté que los nuevos consultores que nos llegan de las universidades ingresan a la profesión con algunas ilusiones. No es que la consultoría esté desprovista de romance, ¡hay romance! La consultoría es despiadadamente buena, pero también despiadadamente exigente. Ahora les contaré algunos de los placeres y dificultades de la profesión.
Conoce: 7 ballenas que apoyan el trabajo de un consultor de TI. Te será útil si te ves en el futuro como consultor. Y será interesante para todos los que trabajan en industrias relacionadas y están pensando en pasar a la consultoría de TI.
Kit número 1. Comienzo difícil
Soy consultor de soluciones basadas en SAP . Ni una sola universidad prepara especialistas en áreas específicas de consultoría de TI. Las universidades albergan programas organizados por las propias empresas consultoras. Dan algún tipo de base. Los estudiantes toman su primer entrenamiento de inmersión durante una pasantía. Aquí hay dos enfoques y muchos matices.
A veces realizan capacitación, solo después de eso se envían a los campos. O se les adjunta a un mentor y se les envía inmediatamente a estudiar en el campo. Se ha demostrado que ambos enfoques son eficaces. Sin embargo, el resultado de dicha formación depende en gran medida de las cualidades personales del alumno. ¿Por qué?
En las empresas de consultoría exitosas, todos los consultores están cargados; un mentor tiene varios pasantes a la vez. Por lo tanto, no tiene mucho tiempo para masticar todas las preguntas al interno. A veces no hay tiempo para explicaciones detalladas. Esto lleva al hecho de que el alumno tiene un alto nivel de independencia, capacidad de aprendizaje y rapidez de trabajo.
Los programas de pasantías también suelen reclutar a más candidatos para eliminar a los menos talentosos durante la capacitación. De esta forma, el nivel de estrés de los jóvenes profesionales se sale de escala ya en los primeros pasos, porque compiten por permanecer en la empresa. Y muchos no aguantan este tamizado, se van y se convencen de que la consultoría no les interesa y en general necesitan “buscarse” más.
Kit número 2. Formación continua y exámenes
Cuando un aprendiz deja de ser aprendiz y se convierte en consultor junior, el proceso de aprendizaje no se detiene ni por un momento.
La consultoría es muy dinámica. Hoy todos implementan y automatizan algunos procesos, mañana otros, pasado mañana, el proveedor lanzó una versión con cambios significativos, y usted aprende de nuevo. Cuanto más sepa, más sobre el tema, más valioso será como profesional.
Es bueno si la carga de trabajo le permite mantenerse en buena forma y obtener el entrenamiento necesario a tiempo. Pero no siempre es así. A veces tienes que sacrificar tu tiempo personal para obtener el próximo certificado.
En mi práctica, hubo varios casos en los que algunos certificados no fueron suficientes para participar en un concurso para un gran proyecto, y los consultores se capacitaron y aprobaron exámenes durante el fin de semana. Y lo hicieron, dándose cuenta de que estaban aumentando su experiencia y, por lo tanto, su atractivo para el empleador.
SAP es muy escrupuloso con los certificados y tiene altos requisitos. No todo el mundo logra aprobar un examen para obtener un certificado la primera vez. Daré un ejemplo sobre la solución en la nube SAP SuccessFactors... Para que una empresa de consultoría tenga acceso a la configuración de este sistema, es necesario no solo tener un certificado para un módulo personalizado, sino también aprobar un examen para todos los deltas (cambios incorporados al sistema como parte de las versiones). Se trata de al menos dos exámenes adicionales por año para cada módulo, para trabajar con el sistema con el que ya estás trabajando.
El aprendizaje y la mejora continuos son la base de cualquier negocio de consultoría. Aquellos que no estaban preparados para tal ritmo de aprendizaje y tales porciones de nuevos conocimientos rápidamente comienzan a quedarse atrás y dejar la distancia.
El acceso personal a los espacios de SAP Learning Hub o SAP Certification Hub (espacios de capacitación y certificación basados en la nube para soluciones SAP que una empresa compra para consultores específicos) es un placer costoso para las empresas de consultoría, que no está disponible para todos los consultores.
La formación continua en consultoría es un privilegio que se convierte en una ventaja. Naturalmente, y aumenta el atractivo del consultor en el mercado.
Kit número 3. Estrés
En parte, toqué el tema del estrés en los dos primeros párrafos. Sin embargo, la necesidad de entrenamiento y competición constantes no son todas fuentes de estrés. Esto es solo el comienzo :)
El estrés principal, quizás, causa presión. Clientes, gerentes, colegas: todos necesitan algo todo el tiempo. El marco de tiempo, si no “ardiendo”, ciertamente brillará en el horizonte y esta luz siempre estará contigo. Todo "debe" y "necesario con urgencia" crea una fuerte sensación de presión.
Naturalmente, es imposible ocuparse de una sola tarea. Esto es lo que hace que la consultoría sea interesante, que siempre existe la oportunidad de probarse uno mismo de diferentes maneras. Sin embargo, no todo el mundo está preparado para la multitarea, empieza a irritar a alguien. Y no solo esto.
El trabajo del consultor está dirigido al proyecto del cliente, y los clientes son diferentes. El nivel de desarrollo de la cultura corporativa de las empresas en nuestro país es bajo, y esto se refleja en el formato de comunicación. Si tienes suerte, trabajas con gente agradable, pero a veces no. Independientemente de si las personas son agradables o no, es necesario trabajar con ellas, y no solo trabajar, sino también lograr resultados. Y aquí pasan a primer plano las habilidades de comunicación, la resistencia al estrés y la flexibilidad.
Al implementar SAP SuccessFactorshay situaciones en las que, a pesar de la flexibilidad del sistema, algunas restricciones aún no se pueden eludir. Y aquí es muy importante cómo el consultor transmitirá la información y cómo convencerá al cliente de que el proceso empresarial debe cambiarse. Es más fácil cuando el cliente no tiene procesos establecidos. Y es mucho más difícil cuando están tan arraigados en la vida de la empresa que vale la pena hacer un gran esfuerzo para cambiarlos, y de ambos lados.
También es muy importante poder decirle que no al cliente. Pero no solo diga “no” y defienda su posición con firmeza, sino que encienda su imaginación y ofrezca varias soluciones. Es muy difícil convencer a alguien que está seguro de que tiene razón de que puede hacer algo de otra manera.
Un consultor puede participar simultáneamente en varios proyectos, con diferentes clientes, plazos y jefes de proyecto. En proyectos grandes, un consultor puede participar en varias tareas al mismo tiempo: capacitación, pruebas, puesta a punto. Cada uno de los participantes en toda esta acción hace sus propios requisitos al consultor. En algún lugar los plazos ya están en llamas, en algún lugar es necesario tranquilizar al cliente. Al mismo tiempo, por el momento es necesario someterse a otra capacitación o certificación, y también tiran a sus vendedores y les piden que estimen el costo de un proyecto o tarea, o que participen en negociaciones con un cliente.
A veces, la misma persona puede desempeñar diferentes roles al mismo tiempo: un consultor en un proyecto, un gerente en otro, un gerente de cuentas para varios clientes. Si un consultor no sabe cómo, como Julio César, resolver eficazmente varios problemas a la vez, lo más probable es que esto lo lleve al agotamiento.
Hay que estar preparado para ello: en cuanto haya dejado de ser eficaz y eficiente, no pasará desapercibido para la dirección de la consultora. La procrastinación, el sabotaje y la pereza son desalentados no solo por la gerencia, sino, lo que es más importante, por los colegas.
¿Por qué surgen situaciones en las que es necesario abordar varias tareas al mismo tiempo?
El mercado de la consultoría es muy competitivo. Recibe proyectos en licitaciones y al final el que trabaja con mayor eficacia y eficiencia sobrevive. Al mismo tiempo, todavía puede mostrarle al cliente un buen valor, calidad de trabajo, experiencia y pericia. Cuanto más rápido y mejor cada consultor hace su trabajo, mejor muestra el resultado la empresa consultora. Esto lleva a que la empresa pueda pagar más: tanto salarios como bonificaciones.
Y veamos un paso más allá. Con la presión bilateral del mercado laboral y de los clientes, surge la pregunta sobre las posibilidades de incrementar los ingresos de las empresas consultoras. Es posible permanecer en el mercado, por ejemplo, gracias al crecimiento de la facturación, es decir, necesita atraer constantemente más proyectos. Al mismo tiempo, no todas las empresas crean fondos de reserva salarial. En cuanto el mercado empieza a hundirse, estas empresas no están preparadas para sufrir pérdidas durante mucho tiempo y lo primero que hacen es empezar a despedir a su personal. Y ahora llegamos a otra complejidad del trabajo de consultoría, para la que debería estar preparado.
Kit número 4. Incertidumbre
La consultoría, como cualquier proyecto empresarial impulsor, vive en condiciones de incertidumbre.
Una nube de preguntas siempre vuela a tu lado:
- ¿En qué proyecto estarás mañana?
- ¿Qué tipo de gente habrá?
- ¿Cuál será el jefe de proyecto o arquitecto?
- ¿Aceptará el cliente los resultados del trabajo?
- ¿Pagará a tiempo?
- ¿Los colegas o empleados del cliente harán su parte?
- ¿Completarás la formación y obtendrás un certificado?
Hay muchas preguntas y nadie les dará una respuesta inequívoca.
La consultoría es tan dinámica que por la mañana no siempre sabes dónde estarás por la noche. Es muy posible que vueles en avión a otra ciudad o país, aunque por la mañana elegiste la serie para verla con tu esposa esta noche. En una pandemia, estos desafíos no desaparecen, sino que simplemente se transforman. Rara vez sabe cuándo estará libre y cuánto tiempo pasará con su familia hoy.
O sucede así: trabajas para ti en un proyecto que conoces como tus cinco y que está llegando a su fin, planeas unas vacaciones. Y aquí, una vez, lo transfieren a otro proyecto, donde algunas tareas ya se están quemando y es posible que no tenga la experiencia necesaria. Para un buen consultor en demanda, esta es la norma. Habiendo aprendido a vivir en una incertidumbre constante, la consultoría ha desarrollado una flexibilidad extrema que le da una ventaja como negocio.
Kit número 5. Conocimiento en varios campos
Un buen consultor debería poder hablar diferentes idiomas. No se trata de inglés, alemán o chino. La cuestión es que la tarea principal de un consultor es hablar el mismo idioma con representantes del servicio de TI del cliente, recursos humanos, finanzas, contabilidad, marketing o ventas. Para hablar los idiomas de todos los departamentos, el consultor debe conocer tanto la parte técnica como la metodológica. Conozco a algunos consultores del módulo SAP HCM Payroll (salario) que hablan en igualdad de condiciones con los jefes de contabilidad de las grandes empresas industriales. A menudo saben aún mejor y más.
Un buen consultor debe poder hablar el mismo idioma con los desarrolladores, actuar como analista y traducir del idioma de los dos primeros (servicios de TI y cliente comercial) a un idioma que el desarrollador comprenda. Adquiriendo la experiencia de un consultor de TI, es necesario desarrollar todas las facetas de uno mismo. Debes saber hablar bien, escribir cartas y documentos de proyectos, conocer las soluciones y metodología de los procesos que estás implementando. Y cuanto más y más profundo sepa, más demanda tendrá. SAP, por ejemplo, no permite quedarse dormido, expandiendo constantemente las capacidades del sistema y la lista de nuevas soluciones. Por lo tanto, existe un proceso interminable de expansión y profundización del conocimiento en diversos campos.
Kit número 6. Viajes de negocios
Viajar mientras se trabaja es la tarjeta de presentación de la consultoría. A veces, los consultores cambian las oficinas de los clientes junto con las vistas de la ciudad, y una es más hermosa que la otra. Y sucede que viven en la nevada Norilsk durante varios meses, esperando el buen tiempo para volar a casa. Se quedarán en casa durante una semana y volverán con el cliente, en Norilsk. Las oficinas de los clientes suelen estar ubicadas en lugares de difícil acceso y llegar a ellas ya es toda una aventura. Esto tiene su propio romance, sin embargo, no todo el mundo está dispuesto a cambiar las cómodas condiciones por lo desconocido de los apartamentos y hoteles alquilados. Debe estar preparado para esto, incluso ahora, mientras todos se vieron obligados a trasladarse a una ubicación remota.
Kit número 7. Orientación hacia los resultados
Por último, si bien no menos importante. ¡El resultado es un aspecto muy importante del trabajo de un consultor! Esto es lo que pagan los clientes. Hay gente que piensa y vive por procesos, esto es completamente normal. Pueden ser grandes administradores. Pero definitivamente no tienen cabida en la consultoría. La tarea asignada debe completarse a tiempo y con la debida calidad. El problema debe resolverse, la historia debe tener un final, y nuestro negocio no representa obras de teatro con una continuación sin fin.
Un excelente resultado del trabajo de un consultor al que le gusta el cliente traerá nuevos proyectos y tareas. El resultado trabaja para la reputación de la empresa consultora en el mercado. Esta es una estrategia en la que todos ganan. Si una de las partes, una empresa o un consultor, deja de ser eficaz, todos sufren.
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No debes pensar que todo es tan complicado y que está mal trabajar en consultoría. El mercado brinda a la gente muchas oportunidades. Para muchos, este impulso es el objetivo, y cuando navegan hacia un "refugio" más tranquilo de atención al cliente, los consultores a menudo pierden interés en su trabajo. Después de eso, a veces regresan en busca de adrenalina. Es como saltar al agua fría, muy estimulante.
El mercado de la consultoría bien merece el esfuerzo. Este es uno de los sectores mejor pagados. Comenzando inmediatamente después de la universidad a la edad de 21-22 años, a la edad de 30, muchos ya tienen mucha confianza y, lo más importante, se mantienen por sí mismos, compran bienes raíces, a menudo se van al extranjero, ven el mundo.
La velocidad de desarrollo de los consultores es colosal, ya que las habilidades blandas son principalmente importantes aquí. Las habilidades duras se adquieren en el camino. Si un joven especialista tiene el conjunto necesario de habilidades sociales, es probable que su carrera tenga éxito. Y no siempre es necesario tener una educación técnica especializada para una carrera en consultoría de TI.
Además del aspecto financiero, la consultoría ofrece a sus residentes una amplia gama de proyectos, así como áreas funcionales y basadas en roles. ¿Cansado de consultar? Puede acudir de forma segura a los gerentes de ventas o de cuentas, donde las habilidades de un consultor serán de gran utilidad. Conviértase en gerente de producto o vaya a consultoría de gestión. Al final, puede ir al cliente, donde los consultores experimentados siempre están esperando y recogidos con brazos y piernas.
¿Y las conclusiones serán?
La consultoría informática me resulta muy difícil para los jóvenes profesionales y muy interesante para los especialistas en general. Si tiene dudas sobre si debe acudir a una consultoría, muestre ahora un aspecto profesional: mire el interior del empaque brillante. En el artículo, he reflejado las sutilezas de la consultoría práctica, no brillante. Piensa en ello por ti mismo, compáralo con tu personaje. ¿Para volar tu psique, para que a toda costa te pongas un "traje caro" y vueles? ¿Y si vuela a Norilsk y durante un año, y no a Nueva York? Hoy en día, existen prospectos en casi todas las industrias, puedes encontrar algo que te guste.
La consultoría atrae a maravillosos talentos, eruditos y profesionales internacionales. Con muchos sigues siendo amigos de por vida.
¡Únete a ti también!
ECOPSY siempre da la bienvenida a pasantes y jóvenes profesionales. Envíe su currículum al correo: hr@ecopsy.ru