Mi nombre es Nikolay, y en DataLine estoy a cargo de operar un soporte de escritorio virtual (VDS) basado en Citrix Vitrual Apps and Desktop. Recientemente, agregamos un servicio de grabación de sesiones de usuario a la infraestructura de HRV para dos escenarios:
el servicio de seguridad de la información investiga los incidentes de seguridad mediante registros;
el servicio de soporte técnico se conecta con el usuario cuando lo solicita y registra su trabajo en el HRV para encontrar las causas de los problemas con el rendimiento del software.
Hoy les contaré cómo Citrix Session Recording resuelve estos problemas en nuestro stand y les daré una descripción general de sus capacidades.
Quien necesita una solucion
Muchos miembros del personal de soporte técnico escuchan a los usuarios: "Hago lo mismo de siempre, pero a veces se produce un error". En este caso, la grabación de la sesión del usuario ayuda a encontrar un tema flotante que se está reproduciendo por accidente. El servicio de seguridad de la información puede registrar las acciones del usuario con datos confidenciales y encontrar rápidamente fuentes de fuga de información. El solo hecho de grabar puede advertir a los usuarios contra la violación de la privacidad: existen advertencias especiales para esto:
Citrix Session Recording , : , , . .
:
(Session Recording Agent) . HDX- – , .
(Session Recording Server) , , .
(Database) : ID, , , , .
(Session Recording Policy Console) , , .
.
(Session Recording Player) , . - :
WebPlayer, :
WebPlayer : «», :
Citrix Director.
. Recording policy , . . , Event Logging policy.
:
USB,
,
, , ,
-,
.
, : Lync, Webex HDX Flash Multimedia Redirection (MMR).
– : , , , ;
– .
. HDX, . , . HDX- , . , .
, . . . .
. , .
. . . .
Citrix Session Recording Citrix VDI. .