¡Felicitaciones, tienes una tienda en línea en crecimiento! Cifras importantes (visitantes, ventas) están creciendo. Pero espere un segundo, otros números parecen estar subiendo también ... ¿abandono del carrito? ¿Quejas de clientes? ¿Devoluciones? ¿Y por qué están bajando las conversiones? Esto es malo ... ¿qué está pasando aquí?
Quizás el problema sea la calidad de la información de su producto, y es hora de invertir en un sistema que pueda ayudarlo a lidiar con la complejidad de la información del producto. A esto lo llamamos PIM, abreviatura de Product Information Management.
En este artículo, veremos algunos problemas comunes que pueden indicar la necesidad de PIM. Pero antes de comenzar, debemos explicar qué es PIM y qué no.
PIM no es solo software
Primero, PIM no es solo software. La gestión de la información del producto es mucho más amplia e incluye políticas, procesos, documentación, informes y, sí, tecnología, todo combinado para crear un ecosistema centralizado de contenido del producto diseñado para la velocidad, la eficiencia, la escalabilidad y, lo que es más importante, la capacidad de ofrecer datos de productos en todas partes. varios sistemas posteriores.
En resumen, PIM habilita y simplifica el comercio multicanal.
Cualquier empresa que venda productos se ocupa de las descripciones de productos. Ya sea que se recopile de proveedores o se produzca internamente, se imprima en un catálogo o se publique en línea, el contenido es un componente fundamental del marketing.
Dado que la adición de productos y categorías es gradual, la mayoría de los vendedores en línea no sienten demasiados problemas al comenzar con una pequeña variedad de productos. La administración de contenido es simple al principio y adormece a los miembros del equipo con una falsa sensación de seguridad, lo que lleva a malos hábitos (lea: Excel). Sin embargo, los problemas se hacen evidentes cuando intentan escalar o realizar migraciones de datos a gran escala.
Por lo general, pensamos en la información del producto como cualquier cosa que un cliente pueda ver e interactuar dentro de un canal digital: imágenes, videos, descripciones, atributos, características y beneficios, archivos PDF, etc. Todos estos elementos están asociados con los datos maestros del producto: información necesaria para comprar y vender ese producto, incluida la marca, el UPC, el número de SKU, la categoría asignada, la información del proveedor, etc.
Aquí hay una lista de 3 problemas que sugieren que es hora de invertir en PIM.
Desafío n. ° 1: la gestión de datos es un dolor de cabeza
Vender en entornos minoristas tradicionales o B2B significa que la información del producto debe crearse, modificarse y almacenarse para su posterior publicación. La mayoría de las veces, esto requiere que recopilemos al menos información básica del producto de los proveedores, la manipulemos en un formato que sea conveniente para usted y luego la enviemos a los canales de ventas para su publicación.
Probablemente el signo interno más obvio de que necesita PIM es que estos procesos representan costos crecientes dentro de su organización.
La información del producto es necesaria en todas partes, y si no existe una fuente única de estos datos, se genera caos e ineficiencia. Los costos de la gestión de la información del producto se hacen evidentes cuando diferentes departamentos dentro de la misma empresa tienen sus propias fuentes de descripciones de productos y hay poca coordinación entre ellos para acordar cuál es la correcta.
La falta de una política de gestión de datos exacerba estos dolores de cabeza. ¿Quién es responsable y de qué exactamente al descargar información de productos de un proveedor? ¿Quién puede cambiar esta información? ¿Cómo sabemos qué se ha actualizado? ¿Dónde están los cuellos de botella en este proceso? ¿Por qué la dirección no puede tener una visión clara del proceso de introducción de nuevos productos y productos de los proveedores?
Estos desafíos se agravan aún más cuando se trabaja con equipos distribuidos, proveedores de contenido de terceros y el impulso constante para agregar nuevas categorías, nuevos productos y nuevos canales, que es común en una organización digital en crecimiento.
Entonces, ¿cuál es la raíz de estos dolores de cabeza? No existe una única fuente de verdad. Es decir, no existe ningún sistema que contenga la versión más reciente, completa y precisa de información sobre un producto y los activos asociados que pueda publicarse y distribuirse con confianza a través de varios canales.
Problema n. ° 2: falta de flexibilidad y largos tiempos de procesamiento
Una consecuencia directa de los procesos de gestión de datos débiles es la ineficacia cuando necesita utilizar los datos de sus productos para un propósito específico, por ejemplo, para ingresar a un nuevo canal.
Mire este ejemplo: las
empresas A y B quieren comenzar a vender en un mercado, lo que requiere configurar un intercambio de datos que contenga la marca, el número de modelo, el nombre del producto, las imágenes, la taxonomía, etc. Ambas empresas están creciendo, ganando dinero, vendiendo una gama similar y tienen una cantidad similar de productos.
Pero la empresa A, que se considera a sí misma esbelta y utiliza sus propios procesos manuales para gestionar los datos del producto, depende en gran medida de algunas personas clave dentro de la empresa que han creado sus propios procesos personalizados basados en Excel para recopilar y procesar la información del producto.
La empresa B, por otro lado, ha invertido en PIM y controla estrictamente la recopilación, el enriquecimiento, el almacenamiento y la publicación de datos de productos.
¿Cómo les va a estas dos empresas cuando llega el momento de descargar datos para el mercado?
Empresa A
- Ivan de Internet Sales y sus colegas administran la información del producto mediante procesos manuales, incluidos el correo electrónico y las hojas de cálculo, y se esfuerzan por llevar el contenido al ERP y / o la plataforma de la tienda en línea.
- - .
- Excel
- , , .
- , .
- , .
- ? .
- PIM .
- , .
- .
- ¿Necesita un archivo actualizado? Ejecute la exportación finalizada nuevamente o cree un proceso de exportación automático que se activará en el momento adecuado.
Esta situación hipotética pretende ilustrar un punto importante. A medida que crece su catálogo de productos, el contenido puede volverse engorroso y, en algún momento, el uso de la manipulación manual de los datos del producto mediante procesos manuales se convierte en una carga para su empresa. Estos procesos no solo son lentos e ineficientes, sino que la falta de procesos de gestión de datos documentados, entrenables y repetibles pone a su empresa en un riesgo inmenso si las personas clave se van.
Problema n. ° 3: mala experiencia del cliente en los canales en línea
Algunas empresas consideran que todos los riesgos anteriores son aceptables si el resultado final es el mismo. Es decir, creen que el contenido publicado en sus canales de venta digital a través de procesos manuales desagradables no es peor que el contenido creado por la organización que invirtió en PIM.
Y están equivocados. La razón es simple: PIM ofrece una calidad de datos de producto superior, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente.
Considere los siguientes ejemplos:
Coherencia en los datos del producto
Los requisitos de calidad bien definidos para una categoría en PIM le permiten ver qué productos necesitan un enriquecimiento adicional para cumplir con los estándares mínimos de calidad e integridad. Cuando todos los productos de una categoría determinada se llenan al 100%, el cliente puede ver los productos de esa categoría de manera uniforme, viendo las imágenes, descripciones y atributos necesarios para tomar una decisión de compra.
Filtros y comparación de productos
La coherencia también significa que los clientes que utilizan filtros paramétricos en sus sitios web obtienen resultados precisos. ¿Cuántas veces ha visto el mismo valor de atributo representado de diferentes formas? Un centímetro, 1 centímetro, 1 cm es el mismo valor, pero su plataforma no lo sabe si no usa tipos de datos y unidades de medida, y esta es la característica principal de los sistemas PIM (y un gran ejemplo del hecho de que Excel no suficiente). Las capacidades de comparación de productos dependen de datos limpios y normalizados.
Hora de comprar
Para la mayoría de las empresas, la capacidad de responder rápidamente a la demanda del mercado es un componente esencial del éxito de las ventas. Los clientes quieren los últimos productos, las últimas categorías y las promociones más oportunas. PIM ayuda a simplificar el procesamiento de datos de productos, lo que significa que su producto sale a la venta más rápido.
Varias categorias
Diferentes clientes tienen diferentes necesidades y un buen vendedor encontrará varias formas de vender el mismo producto. Considere un minorista de muebles de oficina que puede vender mesas, sillas y archivadores. Los productos se clasificarán en su categoría principal (por ejemplo, tablas), pero también se pueden agrupar por colección, marca o estilo, cada uno de los cuales es una categoría separada en la taxonomía. Las empresas que adoptan taxonomías alternativas están experimentando un crecimiento de ventas significativo, pero el soporte de procesos agrega complejidad que se gestiona mejor en un sistema centralizado.
Repetir, ventas adicionales y paquetes de productos
Las relaciones de producto a producto (como su intercambiabilidad), de producto a categoría y de categoría a categoría proporcionan una experiencia de compra intuitiva que puede aumentar el valor de pedido promedio (AOV) y el valor de vida útil del cliente (LTVC). Estos enlaces deben ingresarse en PIM para lograr la máxima eficiencia.
Buscar en el sitio
Las empresas que utilizan motores de búsqueda de sitios solo necesitan tener grandes datos o las búsquedas de sitios serán engorrosas e inútiles. Se observó que las empresas que han implementado una buena búsqueda en el sitio generan un 400% más de conversiones que las que no lo hacen. Cargue datos limpios y normalizados de PIM en su búsqueda y observe cómo aumentan sus ventas.
Traducciones a idiomas extranjeros
Un método simple y efectivo para crear y administrar traducciones de información de productos a idiomas extranjeros es esencial al ingresar a los mercados internacionales. PIM puede facilitar este proceso proporcionando los procesos necesarios para crear, ver y publicar su contenido en un idioma extranjero.
Advertencia: PIM no es una fórmula mágica
Me gustaría terminar este artículo con un recordatorio de dónde comenzamos: PIM no es solo software. Por lo tanto, las empresas que compran un sistema PIM no deben esperar poder aprovechar al máximo PIM sin hacer el esfuerzo necesario para utilizar su funcionalidad principal.
Sin políticas y controles con respecto a la información del producto, un sistema PIM simplemente se convertiría en un depósito nuevo y costoso para los mismos datos incorrectos.
Las empresas que planean implementar PIM en su pila de comercio electrónico deben crear un plan de implementación del sistema que involucre tanto a empresas como a TI. Como mínimo, deben considerar las siguientes preguntas:
- ? ( ..)? ?
- ? , ?
- PIM ? ?
- KPI ? ?
Las respuestas a estas preguntas son muy importantes para la implementación y el uso efectivos del sistema PIM.
Con un sistema PIM funcionando sin problemas, una empresa se ve recompensada con eficiencia y escalabilidad en la entrega de contenido a través de los canales que dependen de la calidad de la información del producto, y puede enfocarse en optimizar la experiencia del usuario para incrementar las ventas y la rentabilidad.