En octubre de 2020, la red discutió activamente el caso del servicio de taxi en línea de Ucrania Uklon. El conductor de la compañía pasó un semáforo en rojo y chocó el Audi A7 del cliente.
La reparación del automóvil se estimó en 360-500 mil jrivnia. La propia Uklon declinó asumir cualquier responsabilidad por el incidente, citando la cláusula 5.2. Acuerdo del Usuario.
En él, los abogados prescriben que el daño causado por el conductor sea indemnizado por el propio conductor y no por la empresa. El servicio solo ayuda a los conductores autónomos a encontrar clientes, pero no está obligado a ser responsable de una conducción incorrecta y daños a la propiedad.
El departamento legal de Uklon previó posibles problemas de antemano y eliminó los riesgos a tiempo utilizando el párrafo correspondiente.
¿Qué problemas habría tenido Uklon sin la cláusula 5.2 del acuerdo de usuario (o los Términos y condiciones)? La empresa tendría que pagar a la parte lesionada hasta medio millón de jrivnia para restaurar el coche. Y también, para compensar el daño moral, pagar las facturas del hospital, etc. (en caso de daño a la salud).
¿Qué causa los problemas con los Términos y condiciones para aplicaciones, sitios web y juegos móviles?
¿Con qué frecuencia, cuando la frase "Estoy de acuerdo con ... / Estoy de acuerdo con ..." durante el proceso de instalación o registro en la aplicación, una persona lee los Términos de condiciones? A menudo, cero sobre 10. Si el caso no implica responsabilidad financiera, penal o personal, las personas marcan la casilla de verificación y continúan. Por eso surgen las situaciones descritas anteriormente.
Los visitantes de los recursos de Internet no son serios o ignoran el acuerdo de usuario. Esto naturalmente redujo la fuerza legal del documento. Aunque los Términos de Condiciones son una herramienta útil para proteger sus propios derechos.
Por la misma razón, los propios dueños de negocios en línea se olvidan de llegar a un acuerdo entre el usuario y la empresa. En situaciones controvertidas, un documento bien escrito ayuda a salir del agua.
Si decide ahorrar en términos y condiciones, puede, por supuesto, descargar la plantilla en Internet y corregir el texto. Es posible que la empresa tenga suerte y este documento resulte ser un trámite. Solo en realidad, el error de un desarrollador o departamento legal está plagado de graves consecuencias. Por lo tanto, es importante prescribir condiciones teniendo en cuenta las características específicas del negocio.
¿Qué son los Términos y condiciones y cómo no trabajar con un documento?
Para no usar muchos términos que son iguales en significado y complejidad: Términos y condiciones, Términos de uso, acuerdo de usuario, etc. - la gente y los abogados se han acostumbrado a la palabra consonante "termzy".
Termzy es un documento extremadamente útil que ayuda a resolver disputas entre el propietario de la aplicación, el sitio o el servicio y los usuarios del producto. Los términos bien escritos ayudan a acelerar el proceso de presentación de una queja, definen las responsabilidades de cada parte y tratan con los derechos de autor.
Si desea estar seguro, para excluir posibles demandas o insatisfacción del usuario, concéntrese en los detalles de su propio negocio. Por ejemplo, antes de elaborar la primera muestra de términos para una tienda en línea, estudie al menos 5-10 acuerdos de usuario de la competencia. Analizar el negocio y estudiar documentos de otras empresas le ayudará a comprender los puntos clave.
Errores comunes de compilación
- Copiar los términos de otra persona: formalmente, de esta manera funcionará, porque en el sitio o en la aplicación habrá "texto" que regule la relación entre la empresa y el cliente. Sin embargo, existen riesgos que en el futuro pueden dar lugar a demandas y dañar la reputación;
- La personalización automática de la plantilla es un poco mejor que copiar. Pero necesitas comprender los matices. Una persona sin experiencia en derecho de TI sufrirá su propio descuido. A menudo, los novatos están confundidos acerca de las condiciones para devolver dinero / bienes o no tienen en cuenta la legislación de cada país;
- Usar un generador o servicio para personalizar las térmicas: este método está más cerca de lo que se necesita para el funcionamiento normal, pero con reservas. El riesgo de violaciones en la redacción de cláusulas, determinación de partes, condiciones y responsabilidades es mucho menor.
Cómo resolver el problema de las térmicas para propietarios de negocios en línea
Es mejor contratar un equipo de abogados que sepan redactar los Términos y Condiciones desde cero y que estén enfocados en las necesidades del cliente.
Pros :
- análisis empresarial individual;
- análisis detallado de los derechos y obligaciones de la persona jurídica (sitio web, tienda online, servicio, aplicación, etc.) y el usuario / visitante;
El usuario y el visitante son casi siempre caras diferentes. Por eso tienen diferentes derechos y responsabilidades. El experto podrá entender a quién va dirigido el documento y no privará a ninguna de las categorías de sus clientes (reales o potenciales) . - número ilimitado de ediciones;
- cumplimiento de la legislación del país;
- el profesional distingue claramente entre posiciones primarias y secundarias;
Un abogado experimentado no pierde el tiempo escribiendo 100 cláusulas innecesarias para aclarar las condiciones de confidencialidad. En cambio, se presta atención a los términos de pago y reembolso, las reglas para el uso de opciones gratuitas, versiones de demostración, etc.
Contras :
- se necesita tiempo y esfuerzo para encontrar un abogado de TI con experiencia;
- los servicios de un profesional son más caros que un servicio con plantillas o un abogado de otros campos.
¿Qué debería estar en términos correctamente compilados?
En Icon Partners, ya hemos elaborado más de 1000 Términos y Condiciones para nuestros clientes y sabemos exactamente qué es importante tener en cuenta en el documento. Un acuerdo sólido debe tener al menos 5-7 puntos básicos. Los elementos se amplían o reemplazan según las características específicas del producto de TI.
Es imperativo registrarse en térmicas
- términos : se indica quién es el usuario, el Servicio / Sitio, etc.
- bienes y servicios : una lista de lo que una empresa, aplicación o servicio ofrece a los clientes;
- condiciones de pago y precio ;
- propiedad intelectual : si el recurso web tiene contenido generado por el usuario, puede dejar comentarios o reseñas, la empresa debe eliminar la responsabilidad y / o conservar los derechos del contenido para el autor;
- el momento de la aceptación y el tiempo de vencimiento del acuerdo : tan pronto como se marque la casilla de verificación, significa familiaridad y acuerdo con los términos;
- cláusulas adicionales : requisitos específicos, condiciones de devolución o cambios en el acuerdo de usuario.
Es mejor redactar estos acuerdos sin burocracia, sin olvidar el aspecto legal.
Evite puntos controvertidos y conflictivos en el documento.