Textos
De manera convencional, el contenido de texto en el comercio en línea se puede dividir en:
- informativo y descriptivo (descripciones de bienes y sus propiedades);
- - ( , .. );
- ( , , ..);
- — - ( ).
Anteriormente, se creía tradicionalmente de manera universal, y muchos todavía creen que la mejor conversión la poseen los textos de venta creados en varias estructuras de venta como AIDA, AIDCA. AIDAS, DIBABA, OD, QUEST u otro PPPP. Puedo decir con confianza que este estereotipo no es cierto. Esto se debe únicamente al hecho de que la mayoría de las estructuras de venta han irritado a la audiencia. Y las personas que tienen ideas mínimas y experiencia en marketing (y también hay muchas), son reconocidas casi de inmediato, como cualquier combinación de ellas.
Vender textos y "palabras mágicas", como los llamó Ilyakhov, hoy funcionan solo en el caso de una audiencia primitiva y sin pretensiones, con la que, en general, funciona cualquier tipo de publicidad banal. Un ejemplo típico, que es la televenta obsoleta. Así, podemos asumir que la conversión de textos depende directamente de la utilidad del contenido, y no de las técnicas léxicas y el estilo.
En mi experiencia, la conversión de textos de “venta” es en realidad igual a la conversión de contenido descriptivo y características en la hoja de datos, en 9 de cada 10 casos. Y cualquier historia sobre la conversión mágica del uso de AIDA no es más que una invención de aquellos que quieren vender el texto a un precio más alto.
Las estructuras de venta casi nunca funcionan con tiendas de equipos de oficina, tiendas de electrónica, páginas de mercados de ropa y accesorios, salones móviles en línea. En una palabra, dondequiera que el comprador se distinga por una perspectiva relativamente nueva sobre lo que debería ser el comercio en el siglo XXI, es dueño de una gran inteligencia y pensamiento crítico. La audiencia más difícil para vender textos, naturalmente, son los programadores, ingenieros, científicos y, naturalmente, los especialistas en marketing. El resultado de esta situación fue que Ilyakhovsky GLVRD.RU, que formalizó el enfoque de verificación editorial del texto, se convirtió en una de las principales herramientas para la creación de descripciones de productos.
Las herramientas de promoción nativas y el marketing de contenido tienen demanda hoy en día, es decir, materiales textuales que en sí mismos conllevan una carga útil para el lector y no intentan convencerlo de algo, desinforman maravillosamente o demuestran la necesidad de “comprar ahora mismo”. Cada vez más minoristas de Internet se esfuerzan por utilizar los estándares de estilo de información de Ilyakhov, que implican la eliminación de cualquier vocabulario innecesario, clericalismo, sellos corporativos, amplificadores y otros signos de publicidad barata. Este estilo no siempre es adecuado para blogs y narraciones, donde el lector espera una presentación que es demasiado individual para un estilo de información, pero que es bastante eficaz para describir productos y ofertas promocionales.
Hoy en día, el texto en las tiendas online se caracteriza por la adicción, lo que sugiere que cuanto menos se parece el texto a un anuncio, mayor es su conversión. Realicé una encuesta entre mis clientes y calculé que entre ellos solo cuatro usaron textos de ventas para páginas de productos y solo uno recibió un aumento evidenciado en conversión y solo para un producto.
Contenido visual
Lo primero que llama la atención es el aumento de los requisitos de calidad de imagen. Existe una tendencia al crecimiento de las ventas de aquellos productos que están representados por una gran cantidad de fotografías de alta resolución. Es importante que la ficha del producto contenga una foto del producto en el momento de su uso, por ejemplo, una persona con auriculares, una mesa en el interior de una oficina o espacio abierto, etc. Si no están, hay una disminución en el interés de los usuarios en la tarjeta (no menos del 55%), el tiempo que permanece en la página disminuye significativamente (hasta un 70%), el número de rechazos aumenta (también más de la mitad).
Otro aspecto importante es la cantidad de vistas, especialmente si no hay opciones para demostrar visualización 3D o video. La foto debe mostrar tantos ángulos como sea posible. También es importante que las fotos estén bien indexadas mediante búsquedas de imágenes. Para ello, se recomienda optimizar la imagen de acuerdo con las recomendaciones de los motores de búsqueda. Una verdad banal que mucha gente olvida: cuanto más alta sea la clasificación de la foto en la búsqueda de imágenes, mayor será la posibilidad de obtener un cliente atractivo.
La renderización 3D se está convirtiendo lenta pero seguramente en la norma. Cada vez más minoristas eligen este método sobre los tradicionales. Ahora existen dos tipos principales de contenido de 360 Photo y revisiones 3D. En el primero, se crea una foto panorámica del producto, que le permite rotar el producto alrededor de su eje horizontalmente y, a veces, verticalmente. En el segundo (revisiones 3D) se crea un modelo 3D del producto, sobre el cual se estira la textura realista del producto (casi como cuando se crean juegos de computadora). Este método le permite rotar arbitrariamente (en cualquier dirección) el modelo, demostrar funciones, por ejemplo, la pantalla giratoria de la cámara, y crear comentarios sobre la imagen (mostrar conectores, otros detalles que son importantes para el comprador).
Ambos métodos no se utilizan ampliamente debido al hecho de que el primero es bastante caro y el segundo lo maneja una sola empresa en el mundo: REVIEW3. Las revisiones en 3D se crean para los modelos electrónicos más populares (teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, cámaras, etc.), las revisiones para otras categorías de productos aún no se han publicado.
A pesar del uso limitado, la visualización 3D ya ha demostrado cambios reales en la conversión después de su implementación. Por ejemplo, la prueba A / B de reseñas de 3L, realizada por Svyaznoy, mostró un aumento del 7% en la conversión en comparación con las páginas que no alojaban contenido 3D.
Vídeo
Durante la última década, el contenido de video se ha convertido casi en un factor clave que afecta las conversiones. Según varias estimaciones, según el segmento, tener una revisión de video en la página de un producto agrega entre un 5 y un 10% a la conversión. Curiosamente, los requisitos de calidad de video no son tan críticos como en el caso de las fotos. Por el contrario, si un usuario encuentra un muñeco de marketing "estéril" en un video, es más probable que deje de verlo en los primeros segundos. Esto se demuestra claramente por las diferencias en el número de visitas.
Según mis cálculos, las vistas de un video comercial son en promedio de 8 a 10 veces menos que las vistas de un crítico promedio. Si hablamos de un bloguero de video popular, entonces sus reseñas pueden ser cien veces más populares. Hay casos en los que la publicación de una revisión provocó la muerte de empresas enteras, lo que es especialmente probable en el caso de las empresas emergentes y el financiamiento colectivo.
A partir, quizás, de 2014 hasta el presente, la revisión tiene el mayor valor para el consumidor. En la mayoría de los casos, cuantas menos sugerencias sobre el componente de marketing en las revisiones, mayor será la confianza en él y antes se comprará el producto recomendado o simplemente revisado (incluso desde posiciones críticas). Esto es especialmente cierto para la electrónica.
También vale la pena señalar que la ausencia de críticas es un factor de disuasión muy serio. En mi experiencia, las páginas de video que no contenían reseñas críticas de productos se vendieron entre un 1,5% y un 3% peor que las páginas con reseñas independientes y algo críticas, pero en general positivas.
Quizás mi conclusión para alguien sea demasiado radical, pero cuanto más honesta sea la reseña en video del producto, más fácil será venderlo. Por supuesto, hay una categoría de productos, absolutamente cualquier revisión positiva sobre la que sería una mentira. En este caso, mi regla probablemente no funcionará, pero esto es solo una pequeña parte del mercado b2c.
Contenido de realidad virtual
Hoy, estamos hablando de experimentos en lugar de un uso completo del contenido de realidad virtual en el comercio minorista en línea. Mientras tanto, en 7-10 años se convertirá en un factor de conversión significativo, la única pregunta es la ubicuidad de las tecnologías de reproducción. El pronóstico pesimista es que en 10 años la disponibilidad de contenido de realidad virtual, que probablemente crezca desde el contenido 3D actual, determinará hasta un 5% de conversión, que ya es mucho.
Optimista: en 7 años, tener una adaptación para la visualización de realidad virtual del producto agregará un 10% a la conversión de la página de destino. Saco tales conclusiones basándome en la velocidad de propagación y la dinámica de desarrollo de las tecnologías de realidad virtual y hago una analogía con cómo ha ido creciendo gradualmente la influencia de las herramientas de visualización tridimensional, que en su esencia y propósito están cerca de la realidad virtual.
Conclusión general
Obviamente, además del tradicional crecimiento en la calidad del contenido, en la comprensión técnica habitual del término, la conversión en el comercio en línea está cada vez más influenciada, por un lado, por factores conceptuales y, por otro, por la velocidad de transmisión de la información dirigida a un comprador potencial.
Foto utilizada:
vrgeek.ru/biznes-putevoditel-po-vr-dlya-startapov-i-investorov
maximilyahov.ru/blog/all/glavred-s-https