Cada año, los analistas de Forrester hacen afirmaciones audaces sobre cosas que de alguna manera aprovecharán los mercados y las empresas durante el próximo año. Estos pronósticos brindan una imagen clara de lo que le espera al entorno empresarial y le dan una ventaja para que pueda capitalizar la dinámica, obtener una ventaja competitiva y lograr un nuevo éxito. Lo que aguarda negocios en 2021 y cómo exactamente la tecnología de la información afectará su resurgimiento, en este material.
Los pronósticos son especialmente importantes hoy en día, cuando en las condiciones volátiles e impredecibles del caos en 2020, es tan difícil para las grandes empresas ver los cambios potenciales y mantenerse a flote, sin mencionar el hecho de que el cliente está en el epicentro de todas las metas y objetivos.
Este año, cuando los analistas de la empresa prepararon 30 informes de previsión de Forrester (requiere acceso del cliente), surgió una comprensión clara del desarrollo tecnológico ultrarrápido. 2021 será el año en que todas las empresas, no solo el 15% de las empresas que ya tienen conocimientos digitales, duplicarán su experiencia, operaciones, productos y nuevos ecosistemas. Esto significa claramente que debe llegar el momento de invertir en alguna tecnología nueva que no se haya utilizado antes. Pero mientras la pandemia siga siendo real y los presupuestos para 2021 se analicen ampliamente, es importante estudiar a fondo y extraer todos los beneficios y el valor de la tecnología existente y, finalmente, aprovechar las oportunidades sin explotar.
Entonces, estas son solo algunas de las predicciones de Forrester para 2021 :
1. TODOS LOS CIOs GASTARÁN MENOS EN EJECUCIÓN, PERO REALMENTE CONFIARÁN EN LAS PLATAFORMAS EN LA NUBE PARA AUMENTAR LA VELOCIDAD Y LA ADAPTABILIDAD
Forrester predice que después de años de disparar el gasto en tecnología de la información debido a la pandemia de COVID-19, la inversión en tecnología en los Estados Unidos caerá un 1,5% en 2021, 135.000 millones de dólares menos que su pico de 2019. Al mismo tiempo, los CIOs continuarán aumentando el gasto de sus empresas en nube, seguridad y riesgo, redes y movilidad, incluidas las empresas en dificultades que buscan dar un salto y sacar ventaja de la pandemia.
2. LOS DIRECTORES DE MARKETING CONTROLARÁN TODO EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Los tiempos difíciles nos dan motivos para preguntarnos si es probable que las predicciones de Forrester para 2019/2020 sean ciertas: los CMO de hecho se convertirán en la fuerza impulsora detrás del enfoque al cliente en sus empresas o cederán este puesto al Contador Jefe. Los CMO colocarán al cliente en el centro de todas sus actividades profesionales: liderazgo, estrategia y operaciones. Es probable que el resultado aumente el gasto en fidelización y retención de clientes en un 30%, mientras que el gasto en otras áreas se ralentizará.
3. EL GRADO DE TRABAJO A DISTANCIA AUMENTARÁ EN UN 300% DEL NIVEL PREPANDÉMICO
Como muestra la práctica, la mayoría de las empresas utilizarán un modelo de trabajo híbrido, con menos personas en la oficina y más empleados remotos trabajando a tiempo completo. También es importante que a medida que la mayoría de los trabajadores comerciales se den cuenta de la eficacia y la continuidad del trabajo desde casa y desarrollen activamente las habilidades correspondientes, las expectativas aumentarán. La gente esperará con razón que a partir de ahora, el trabajo sea real desde cualquier parte del mundo sin estar atado a una oficina, lo que invariablemente conducirá a cambios importantes en la política de contratación de cada empresa, y también dará condiciones previas para un aumento en el número de empleados sin escrúpulos.
4. LAS ACTIVIDADES REGLAMENTARIAS Y LEGALES RELACIONADAS CON LA VIOLACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD DEL EMPLEADO SE DOBLARÁN
La pandemia alimenta sin descanso el deseo de los empleadores de recopilar, analizar y compartir los datos personales de los empleados. La situación es en gran medida ambigua. Si bien los reguladores europeos ya están implementando y haciendo cumplir las reglas de privacidad para proteger los datos personales de sus empleados, países como Brasil, India y Tailandia pronto harán lo mismo. En los Estados Unidos, por ejemplo, dadas las prácticas y políticas corporativas que a menudo restringen o niegan a los empleados el derecho a la privacidad, las disputas sobre la privacidad de una persona en el lugar de trabajo, ya sea en la oficina de la empresa o en el hogar, irán a los tribunales.
5. NO CONFIAR, SIEMPRE CONSULTAR: LA REGIÓN ASIÁTICO-PACÍFICO FINALMENTE ADOPTARÁ EL CONCEPTO DE CONFIANZA CERO
La adopción del modelo de seguridad Zero Trust (nota del editor: Zero Trust es un modelo arquitectónico bajo el lema "No confíe, siempre verifique", creado por Forrester en 2009 para aumentar de manera más inteligente y estratégica el nivel de seguridad en las organizaciones) en la región de Asia y el Pacífico se queda atrás del mundo. competidores, pero la rápida aceleración de la adopción de la nube y el crecimiento explosivo del teletrabajo, y las regulaciones cambiantes y el comportamiento del consumidor lo preparan para el cambio. Al menos un gobierno de la región de Asia y el Pacífico adoptará el concepto de Confianza Cero a partir de 2021.
Los graves trastornos en 2020, que afectarán a todos los países del mundo sin excepción, tienen un impacto significativo en todos los pronósticos de Forrester para 2021- y hoy sabemos dónde deben centrar su atención los líderes. “Sabemos que las lecciones aprendidas de la adaptación, la creatividad y la resiliencia continuarán beneficiando a las empresas a medida que cambian. Podremos ver estos cambios y comprender lo que significan para cada empresa, de modo que podamos elegir el camino más eficaz a seguir ”, dice Sharyn Leaver.
Forrester es una firma de investigación internacional con oficinas en los EE. UU. Y el Reino Unido, que ofrece estudios de mercado de TI y asesoramiento sobre el impacto real y potencial de la tecnología tanto para el público como para sus clientes.