El gasto compulsivo es una compra emocional que, en ciertos casos, puede conducir a serias dificultades financieras. Una encuesta a más de 5.000 personas con trastornos mentales mostró que el 93% de ellos gasta más durante los períodos de exacerbación de la enfermedad. Por ejemplo, las personas con trastorno bipolar tienden a gastar mucho más durante su fase maníaca, lo que genera una enorme acumulación de deudas. Cómo las aplicaciones bancarias pueden ayudar a los clientes vulnerables a evitar tales situaciones.
Estudiar
Hablé con tres personas con trastorno bipolar sobre cómo lidiaron con sus gastos maníacos. Su experiencia indicó que cuanto más fácil era hacer una compra, más difícil era para ellos detenerse y considerar sus decisiones financieras.
Añadiendo fricción positiva
Basándome en la investigación, planteo una hipótesis: antes de retirar dinero de la cuenta, el banco puede pedir al usuario que cancele o confirme la compra al día siguiente.
Primero, el usuario activa la función en la configuración y establece el límite.
Luego selecciona tiendas donde tiende a gastar demasiado. Elegí tiendas en lugar de categorías porque en plataformas de comunicaciones electrónicas como Amazon o eBay, los bancos no pueden determinar a qué categoría pertenece una compra.
Después de realizar un pedido, el usuario recibe una notificación de que la compra está congelada hasta mañana. Al día siguiente, el banco le preguntará qué hacer con la compra inconclusa: cancelarla o pagar. Con estas limitaciones, el usuario podrá tomar una decisión más informada.
conclusiones
Por supuesto, esta no es la única solución al problema de las compras compulsivas. Pero esta función podría ser un pequeño paso hacia una gestión del dinero más informada y proteger a los usuarios vulnerables durante un momento difícil.