- los problemas encontrados y cómo se resolvieron;
- equipo técnico (que la oficina en casa se llevó consigo);
- comunicaciones internas y externas de los equipos.
Denis, líder del equipo de firmware, dice
problemas
Incluso antes de la pandemia, los empleados de Bright Box tenían la oportunidad de trabajar desde casa 2 días a la semana, generalmente los martes y jueves. Cuando la casa se convirtió en una oficina, comenzaron las dificultades psicológicas en primer lugar; a muchos les resultó difícil recrear el contexto laboral en el hogar. Interferencia de relaciones familiares, hábitos, antecedentes de información.
En primer lugar, en el equipo nos enfrentamos al problema de un régimen caído, que en forma extrema se convirtió en insomnio. La pregunta exigía la introducción de una rutina diaria: determinamos estrictamente la hora de inicio del trabajo, las interrupciones y su finalización. Además, el equipo tomó una decisión sobre la necesidad de separar los espacios laborales y no laborales. Alguien armó un escritorio, alguien equipó una habitación, alguien un balcón. Los gerentes de recursos humanos y de oficina se ocuparon y proporcionaron a los empleados todo lo necesario para su comodidad: otomanas, lámparas de mesa, sillas de oficina. Todo para que el trabajo se asociara a un espacio concreto, entrar en él suponía empezar a centrarse en las tareas, y dejarlo era relajarse o pasar a las tareas del hogar.
En el lado positivo, notamos que la falta de ruido en la oficina aumentó la velocidad a la que se completaron las tareas. E incluso a pesar de que las reuniones adicionales y la organización de nuevos flujos de información restauraron parcialmente este fondo, la productividad de los empleados aumentó en comparación con la oficina.
La sinergia entre los miembros del equipo ha sufrido más en el cambio al teletrabajo, y es fundamental para completar tareas complejas de manera más eficiente y encontrar mejores soluciones.
Equipo tecnico
Los programadores se llevaron los dispositivos telemáticos operativos de tres versiones de nuestro producto para realizar soporte remoto y desarrollar nuevas funcionalidades. Un conjunto aproximado de dispositivos para cada uno fue el siguiente: 9 dispositivos telemáticos de las tres últimas versiones, 4 programadores, un arnés para conectar un emulador, transmisores con arneses, CAN Hacker, una fuente de alimentación de laboratorio, 3 tacógrafos, un expansor de puerto USB.
Comunicaciones
La especificidad del trabajo de nuestro equipo es que realizamos investigaciones sobre automóviles y es importante para nosotros tener su presencia física cerca de la oficina, o la oportunidad de trabajar en el territorio del cliente. También se realizan pruebas funcionales de escritura y depuración de código en automóviles reales.
Pero debido a la pandemia, hemos cambiado nuestro enfoque hacia la investigación remota. Se asigna un empleado competente en las oficinas locales o en el lado del cliente. Con la asistencia remota de nuestro ingeniero, realiza trabajos de investigación, recopila y transmite información para análisis y realiza pruebas mínimas. En base a esto, el equipo brinda una solución. Este enfoque está plagado de limitaciones, pero en la situación actual le permite continuar parte del trabajo planificado sin traslados ni viajes de negocios. Parcialmente los empleados realizan el trabajo en sus propios vehículos o en los vehículos de sus compañeros.
Por Pavel, Jefe del Equipo de Soporte Técnico en Rusia
Problemas
La dificultad de trabajar a distancia en equipo surgió principalmente entre los empleados con niños. Dependiendo de su edad, es posible que los niños no comprendan que los padres necesitan trabajar todo el día y no pueden jugar con ellos.
Además, la presencia física del equipo sigue siendo muy deficiente. Pero también estamos tratando de resolver este problema. Para apoyar el espíritu de equipo y la conciencia de los empleados, el equipo de recursos humanos organiza una serie de eventos semanalmente.
Equipo técnico No
tuvimos que inventar nada nuevo para nuestro trabajo. Utilizamos todas las herramientas todos los días, incluso fuera del período de autoaislamiento: telefonía VoIP, sistema de seguimiento de incidencias, servicios internos para trabajar con equipos, etc.
Comunicaciones
Nuestros clientes se dividen en dos tipos. Clientes de posventa que compraron dispositivos para sus automóviles y operadores de vehículos compartidos. Proporcionamos a este último solo soporte informativo. En cuanto a los clientes de posventa, los ayudamos de forma remota, como siempre. Los especialistas de soporte técnico tienen un horario de trabajo por turnos, por lo que solía ser el caso que si el turno caía en sábado o domingo, ayudaban a los clientes desde casa. Los clientes llaman a la primera línea de soporte, que nos ayuda a iniciar apelaciones al sistema de incidentes, o escriben al correo, que automáticamente inicia las mismas apelaciones. Luego viene la asistencia por teléfono o por correo.
Por Ivan, jefe del equipo de desarrollo de productos:
problemas
Para nosotros, la transición al trabajo remoto se produjo de manera imperceptible, ya que nuestro equipo había trabajado anteriormente en un formato similar. Siempre hemos aprovechado la oportunidad de trabajar desde casa los martes y jueves, por lo que hace tiempo que establecimos un sistema de comunicación remota que reemplaza por completo los contactos personales en la oficina. Con la llegada del trabajo remoto, nuestro equipo resolvió los problemas que ocurrieron: todos los empleados están disponibles durante las horas de trabajo por correo, por teléfono, en mensajería instantánea y no es necesario buscarlos en las calles secundarias de la oficina.
Al comienzo de la transición, todos estaban preocupados por la incertidumbre. Muchos estaban listos para ir a trabajar a otra ciudad / país, pero no se atrevieron, ya que podrían tener que regresar a la oficina el próximo mes. Ahora esta pregunta ha desaparecido. No regresaremos a nuestras oficinas hasta finales de marzo de 2021, o podemos cambiar completamente a un formato remoto.
Equipo tecnico
Desde que se fundó la empresa, las herramientas y soluciones técnicas que utilizamos en nuestro trabajo han sido diseñadas para la máxima movilidad de los empleados. Todo el mundo tiene una computadora portátil, algunos incluso tienen dos, por lo que no hay problemas de acceso y el trabajo se realiza sin problemas. Si el equipo de trabajo de alguien se avería en una ubicación remota, nuestro departamento de TI puede enviar urgentemente una computadora portátil para reemplazarla. Todo el mundo tiene el acceso necesario a los sitios técnicos de la oficina o la nube.
Comunicaciones
Nuestro equipo trabaja de la forma más autosuficiente posible, por lo que la interacción con otros equipos se minimiza y, en el caso del trabajo remoto, no es crítico para el desempeño de nuestras tareas. Al contrario, nos abrió nuevas oportunidades, por ejemplo, puedes ir a la ladera de una montaña o al mar por un largo período, seguir trabajando de forma remota y aumentar la inmunidad.
Por Sergey, Jefe de la Oficina de Gestión de Proyectos
Problemas
La transición al trabajo remoto fue bastante fácil y fluida. Al principio, la transferencia a cuarentena se percibió como una indicación de acción. Y, para ser honesto, en primer lugar, pensaron cada vez más en la continuidad de la implementación de los procesos comerciales, el mantenimiento de todas las actividades del proyecto. Tan pronto como nos convencimos de que todos los procesos se siguen llevando a cabo al nivel adecuado, comenzamos a optimizar las comunicaciones, solucionar problemas “cotidianos” y monitorear el estado de los empleados remotos. En esta etapa, era importante recibir comentarios de los empleados y responder rápidamente. La empresa ayudó activamente a los empleados a crear un entorno de trabajo confortable en casa. Se ha convertido en una buena práctica discutir cuestiones relacionadas con el trabajo remoto durante las reuniones personales en línea con los empleados, así como las reuniones como parte de las evaluaciones periódicas anuales e intermedias.Las principales dificultades no radican en el plano de la capacidad técnica para realizar sus tareas laborales de forma remota, sino en el campo de la organización del espacio para el trabajo a distancia y la integración de la vida laboral en la vida familiar.
Equipo técnico
En los primeros días de la cuarentena, todo el mundo resolvía sus problemas cotidianos, intentando equipar un lugar de trabajo en casa. La empresa brindó la oportunidad de solicitar a la oficina la entrega de cualquier equipo y mobiliario de oficina necesario. Alguien tuvo que cambiar el enrutador de su casa por uno más potente, y alguien tuvo que comprar una antena adicional y cambiar la tarifa móvil para proporcionar un canal de comunicación confiable en una casa de campo o en el campo. Todos los demás recursos necesarios para el trabajo ya estaban disponibles en Internet.
Comunicaciones
Trabajar con empleados remotos no es nuevo para nosotros. No es una novedad para nosotros, pero el traslado de todos los empleados al mismo tiempo a este modo de funcionamiento provocó algunas dificultades. Al administrar un equipo remoto, debe dedicar mucho más tiempo a las comunicaciones del equipo y a las reuniones individuales. No es sorprendente que, al principio, todos los espacios disponibles para llamadas y reuniones en línea estuvieran completamente llenos con 2-3 semanas de anticipación. Se llevaron a cabo actividades adicionales con empleados que requerían microgestión y monitoreo más frecuente para discutir las reglas del trabajo remoto, el modo de disponibilidad y el tiempo de respuesta a las solicitudes de los colegas.
Además, durante el período de cuarentena, firmamos varios contratos nuevos, incluso con clientes existentes. Uno de ellos es un proyecto bastante grande con nuestro socio en los Emiratos Árabes Unidos, en el que participaron muchos ingenieros de Moscú. El proyecto fue dirigido por un empleado de la oficina húngara y el consultor era un empleado de la oficina en Dubai. Como parte del proyecto, tuvimos que organizar el trabajo de los empleados en la oficina, ya que necesitábamos acceso al vehículo en estudio y equipos específicos, así como coordinar un viaje de negocios a Dubai con la empresa matriz. La organización del viaje resultó ser una búsqueda, ya que a pesar de las declaraciones oficiales de las autoridades sobre la apertura de la comunicación aérea con los Emiratos Árabes Unidos, al principio era simplemente imposible comprar un boleto de avión. Por supuesto, todo terminó con éxito, el empleado pasó todas las pruebas médicas necesarias,Completó todos los trámites formales del país del remitente y del país de destino y completó con éxito todas las tareas. En circunstancias normales, organizar un viaje de negocios en nuestra empresa es un proceso comercial bien establecido que no requiere en absoluto de su participación. Sin embargo, esta vez todo el equipo siguió de cerca la organización del viaje de negocios y los movimientos del colega, ya que el viaje fue decisivo para cerrar una gran etapa del proyecto.ya que el viaje fue decisivo para el cierre de una gran etapa del proyecto.ya que el viaje fue decisivo para el cierre de una gran etapa del proyecto.
Desde 2017, Bright Box forma parte del grupo asegurador internacional Zurich, que se centra en la salud y seguridad de los empleados de todas las empresas que componen su estructura. Por eso, no tenemos prisa por abrir nuestras oficinas, no enviamos personas en viajes de negocios, compensamos a los empleados los costos de las pruebas de coronavirus para poder trabajar en la oficina, si es absolutamente necesario. Y hoy, al contratar un equipo, nos centramos menos en las "ventajas" de la oficina y más en la lista de ventajas reales del "trabajo remoto". Aquí están:
- Un empleado puede trabajar desde cualquier lugar en presencia de Internet;
- Nueva experiencia laboral: nuestros ingenieros han encontrado una forma de probar vehículos de forma remota.
- No es necesario perder el tiempo en la carretera;
- Ahorrando dinero para el almuerzo, puede ceñirse a su dieta y dieta;
- Programando las horas de trabajo que desee;
- La oportunidad de pasar más tiempo con su familia;
- Incrementar el nivel de autoorganización y responsabilidad;
- La calidez de esperar para reunirse con sus colegas;
- Ahorrar dinero en mantenimiento de oficina (compra de material de oficina, té, café, etc.) y viajes de negocios;
- Más oportunidades de aprendizaje a distancia. Los empleados se han involucrado más activamente en la autoeducación y están felices de tomar cursos en línea en la plataforma educativa de Zurich Insurance Group.
Érase una vez que nos costaba imaginar que en un instante todas las empresas cambiarían a un formato de trabajo remoto. Lo tomamos dos veces por semana, así que logramos reconstruirlo rápidamente. Pero la mayoría de los empleados aún admiten la necesidad de comunicarse con sus colegas en vivo al menos varias veces a la semana. Entonces, todavía no estamos listos para abandonar por completo la oficina física, ¿verdad?