Las habilidades blandas están asociadas con un número limitado de habilidades. Esto no es verdad
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Por supuesto, el contexto es muy amplio. Quién desarrollar qué habilidades depende del lugar de trabajo, la actividad en la que está involucrado, en su escala, de los colegas y del entorno en el equipo, en una gran cantidad de puntos. También depende de la vida personal no laboral: todos llevamos el trabajo a casa de alguna manera y lo llevamos de casa al trabajo. Por cierto, la habilidad de no mezclar estas dos esferas también es una habilidad blanda.
También depende del nivel del puesto: el equipo directivo necesita ciertas habilidades y el resto puede necesitarlas, pero no tanto. Un analista de negocios, un analista de sistemas está condenado a comunicarse con la gente, por la naturaleza de su actividad, se supone que saca los pensamientos incoherentes de otras personas y los convierte en pensamientos coherentes. Por lo tanto, para desarrollar habilidades blandas, debe comprender lo que necesita en este momento y no apresurarse a todas las habilidades a la vez. Descargarlos todos a la vez es como aprender todos los lenguajes de programación en paralelo, es inútil. Debe comprender qué es más necesario en el contexto actual y, bien sea bombearlo o resolver el problema de otras formas, reemplazar el componente de software por el más duro.
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En mi opinión, lo que más falta no es la comunicación como tal, sino la capacidad de expresar con claridad los pensamientos. En términos generales, es un discurso oral y escrito alfabetizado. Muchos sufren por el hecho de que cada equipo tiene su propia atmósfera, jerga: las personas se encuentran en un entorno diferente y se pierden, no es posible expresar sus pensamientos correctamente.
La segunda cosa a la que siempre presto atención: los conflictos. Es decir, en la entrevista, propongo discutir: qué hacer si ahogas a uno por alguna idea, y todos los demás están en contra. Pero estás seguro de tu inocencia. Esto sucede a menudo: leí algo o vi una solución en algún lugar que nadie más vio. No hay escapatoria de tales situaciones, incluso en los equipos mejor coordinados todavía hay conflictos, por lo que esta parte es muy importante.
Hay problemas con la autodeterminación; esto difícilmente se puede llamar una habilidad de software. Las personas no siempre comprenden lo que quieren y hay que torturarlas para descubrir lo que realmente quiere una persona. Y luego resulta que él quiere una cosa, y le propones hacer algo completamente diferente; como resultado, puede resultar que esté confundido, molesto, surjan sueños no cumplidos y expectativas injustificadas.
Pero en general, y sin comunicación en sí, en ninguna parte. No hay analistas en mi equipo y muchas de sus funciones las realiza el equipo. Por lo tanto, debe poder hablar con la gente, formular pensamientos, ser capaz de generar algo razonable a partir de un conjunto disperso de información. También se necesita una mente analítica; esta es también una habilidad blanda. Tratamos de ver de todos los chicos, comenzando por el medio, si una persona es capaz de encontrar explicaciones, suposiciones, pensar en lo que está haciendo y no simplemente actuar de manera estúpida.
El contexto es muy importante: diferentes equipos necesitan diferentes habilidades. En algún lugar, hay más análisis, en algún lugar, el equipo está más tranquilo, pero el candidato está bastante alegre, y usted, como entrevistador, observa y piensa si puede adaptarse a este modo de trabajo.
Las preguntas se pueden utilizar para evaluar la comunicación, el análisis, la resolución de conflictos, las habilidades relacionadas con la tutoría y la educación de los empleados jóvenes. Gestión del tiempo: ¿qué hacer cuando hay más tareas que oportunidades? En general, los empleados ordinarios miran principalmente el lado doméstico. Profundizan en los líderes: allí se puede hablar con mayor volumen. Tanto las habilidades organizativas como la toma de decisiones son, por cierto, una habilidad muy importante para los ingenieros. Muchos sufren por su ausencia, tanto de equipos como de personas, cuando no hay capacidad interna para tomar decisiones y una persona se ve obligada a acudir constantemente a alguien para confirmar su inocencia.
Resulta que lo mínimo necesario para trabajar como ingeniero en una empresa mediana o grande, en un equipo eficaz, es: la analítica, la capacidad para resolver situaciones conflictivas y de comunicación, la capacidad para tomar decisiones y asumir responsabilidades. Esto es especialmente importante en el mundo flexible de hoy, donde todo es ágil y necesita tomar una decisión sobre tecnología en este momento, y no hay tiempo para realizar un análisis profundo.
Las preguntas no lineales son la forma más segura de comprender cómo se comportará una persona en una situación determinada.
¿Cómo se ven las habilidades de toma de decisiones en las entrevistas? “Algo salió mal, por ejemplo, el servidor falla. El jefe no está disponible. qué hacemos? Supongamos que eres el más importante y debes tomar una decisión, reiniciarla, correr a escribir cartas a las autoridades que todos moriremos, esperar 30 segundos para comprobar que no moriremos ... ”. Es decir, esbozo una situación comprensible pero sintética, y me interesa lo que haremos a continuación. Se nombran diferentes opciones.
La primera respuesta: intente comunicarse con el subjefe, si existe, algunos sugieren recolectar una consulta de colegas. Por eso dicen protegerse de los errores, porque el equipo es más poderoso. También es un intento de ofrecer responsabilidad grupal en lugar de responsabilidad personal. En los chats, generalmente suena como: "Bueno, ¿qué vamos a hacer, colegas?" Pero tales cosas muestran que una persona tiene al menos un conjunto de herramientas: comprende que tales situaciones son posibles, no está perdido y sabe puramente teóricamente adónde correr, a quién llamar, a quién tirar.
Continúe: ¿qué hacer si no hay nadie a quien preguntar y la situación ha ido cuesta abajo? Mucha gente responde: "Poco a poco intentaré hacer algo". Esta es mi respuesta favorita: sin problemas, sin correr, intentaré resolver esta pregunta yo mismo. Podemos suponer que si la respuesta no sonó la última de las opciones, esto es normal.
Luego le pregunto si la persona tiene miedo de lo que puede cortar. Porque la capacidad de cortar el césped puede no ser una habilidad blanda, sino una habilidad definida. Todos cometemos errores, y yo mismo los he cometido repetidamente; la pregunta es, ¿cómo se siente al respecto y qué tan rápido está listo para corregir los errores?
Con la ayuda de tales preguntas no lineales, cuando no está claro cuál es la siguiente, se puede entender si el candidato se da cuenta de que es imposible simplemente reiniciar los servidores con la base de datos del producto, porque hay transacciones de clientes por diez mil millones de dólares colgadas.
Estoy exagerando mucho ahora, pero esta es la forma más segura de entender cómo se comportará en una situación determinada. Para hacer esto, debe recordar su última situación de corte y ofrecerse a considerarla. Gracias a Dios, todos somos iguales, y la cagamos casi igual, difícilmente hay uno único. Lo tenía para que ninguno de los tres teléfonos respondiera, y al final escribí una carta donde dije que no me comunicaba con ellos y que haría así. Entonces ya era un adulto experimentado, estaba listo para recibir una estrella por mi decisión. Living Stories es la forma más genial de realizar una entrevista de habilidades blandas. Esto no necesita ser estudiado por separado, es necesario memorizar cuidadosamente las situaciones de la vida en el curso de la actividad, volver a ellas, analizar. Y en base a este análisis, se le entrevistará para cualquier puesto.
Al principio, profundicé en mí mismo. Entonces tratas de averiguar lo que quieres
Por defecto, es mejor asumir que vale la pena mejorar cualquier habilidad. Pero las habilidades blandas son una locura, por lo que debes concentrarte en dónde tienes tus mayores problemas.
Qué habilidades debes desarrollar es una pregunta muy individual. Hay una recomendación general: comprender qué habilidades se requieren y, dependiendo de la situación, comprender a dónde ir a continuación.
Por lo general, hay suficiente sentimiento interior: analizas toda la semana pasada, miras dónde hubo dificultades. Por ejemplo:
- pasó mucho tiempo en la reunión;
- tomó mucho tiempo explicarle a un colega que algo salió mal;
- sufrió durante tres días, luego fue, preguntó y resolvió el problema en cinco minutos;
- en la entrevista estaba confundido y no podía hacer ninguna pregunta;
- el patrón piensa que soy un demonio sin brazos, no quiere cooperar conmigo, porque no entiende lo que estoy haciendo y cómo;
- No recuerdo nada;
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La herramienta es simple y compleja, y al mismo tiempo efectiva, solo necesita hacer el análisis regularmente.
Al principio me sumergí en mí mismo, luego tratas de averiguar lo que quieres. Por ejemplo, quiere convertirse en líder. Obviamente, hay un cierto conjunto de habilidades, sin las cuales no hay adónde ir. No puede convertirse en un buen líder sin poseer la habilidad de manejar conflictos: sus subordinados tendrán conflictos, usted tendrá conflictos con unidades vecinas, esto es un apoyo constante a las actividades. Es imposible sin habilidades organizativas, debemos buscar formas de bombearlas.
Si tiene una autorreflexión básica, está claro en qué dirección moverse, lo principal es ser honesto consigo mismo. Si eres introvertido y quieres ir más allá, es decir, si quieres interactuar con otras personas, obviamente estás condenado a cambiar.
Puede pedir comentarios a sus colegas o un gerente si tiene una relación moderadamente buena con él. Puedes hablar con tu familia, puede que sean astutos, pero te dirán de todos modos. Descríbales esas situaciones controvertidas y luego pregúnteles: ¿creen que hice algo mal? Pueden responder, lo que es similar a dar retroalimentación. La herramienta más poderosa para recopilar comentarios son las técnicas de recursos humanos, que no deben confundirse con los reclutadores. Personas especialmente capacitadas: los entrenadores o mentores hablarán con usted, escucharán, harán preguntas importantes, le dirán qué problemas ven y tratarán de desatarlos, ofrecerán soluciones.
Si su objetivo es desarrollar habilidades de presentación, entonces la medida del éxito en este caso es el desempeño en sí. Los leads suelen estar interesados en esto: entienden que carecen de la capacidad de salir y decir algo delante de extraños. Al mismo tiempo, el objetivo de la habilidad de presentación no es tanto hablar, sino no confundirse cuando la audiencia comienza a bombardear con preguntas para las que quizás no estés preparado. En las conferencias te encuentras con personas que se ponen de pie y dicen: “¡Pero el rey no es real! ¡Todo esto es una mierda! "
Si los chicos se me acercan y me preguntan si pueden intentar actuar en algún lugar, busco oportunidades para registrar a una persona para una reunión o un evento privado. Dentro del equipo, organizamos charlas técnicas, donde cualquier ingeniero puede hablar sobre un tema de interés. Prepara, hace una presentación, se pone al aire, responde a las preguntas que surgen de la audiencia.
Para desarrollar habilidades, debe haber un sistema y entrenamiento regular
Para elegir un objetivo, debe determinar la dirección, con la ayuda de la autocontemplación, fuentes externas de información. Y para el desarrollo de habilidades, el orden es importante, no se puede un poco aquí, un poco allá, debe haber un sistema. Regla básica: debe haber un objetivo y un entrenamiento sistemático regular.
No es algo muy difícil relacionado con la nivelación de habilidades, de los clásicos: nunca vayas a almorzar solo. Se trata de comunicación: tienes que obligarte a ir a comer con alguien, o no sentarte en un rincón en fiestas corporativas, fiestas conjuntas, conferencias.
En general, los métodos de desarrollo son los siguientes: puede leer libros y artículos, ver videos en Internet, asistir a capacitaciones. Ahora todas las grandes empresas de formación tienen cursos de habilidades blandas. Si nunca has hecho mucho con ellos, la elección no es muy difícil: coge lo más barato. Para empezar e impulsar, para obtener una comprensión general, es suficiente navegar a través del libro.
Muchas veces he escuchado buenas críticas sobre los círculos teatrales. Algunas de las habilidades blandas que se relacionan con las habilidades sociales, se elevan a alturas sin precedentes en poco tiempo: la capacidad de hablar, recordar, reaccionar ante situaciones en las que olvidó palabras.
Si necesita bombear la memoria, hay un montón de técnicas para esto, para resolver conflictos, estudie literatura, escuche a los especialistas.
Es difícil entender si un especialista está frente a usted. Desafortunadamente, hay mucha información en Internet de la que hablan los no expertos: puede escuchar suficiente información incorrecta. Por lo tanto, aquí también debe analizar, mirar el mercado, seguir, interesarse por lo que está sucediendo, no apresurarse a los titulares en el espíritu de "5 libros más útiles para bombear ...". Hay clásicos, y si busca en Internet, puede encontrar literatura de calidad que definitivamente no hará ningún daño. Se desconoce si será beneficioso o no, es subjetivo, lo principal es que no causa daño. Por ejemplo, si los "expertos" declaran que las técnicas de combate deben usarse en los conflictos, los oponentes deben ser destruidos y una persona, después de hablar contigo, debe escurrirse debajo de la mesa y caminar durante tres días con una migraña; esto es algo malo, no necesitas hacer eso.
Actuación pública
Habilidad de presentación, oratoria: el orden es: establecer una meta: quiero hablar en TeamLeadConf, buscar un tema, buscar oportunidades para hablar, ir a quienes pueden ayudar con esto, seguir conferencias y reuniones. Afortunadamente, hay muchos de ellos y el nivel es muy diferente: en algún lugar solo llevan especialistas geniales, en algún lugar están listos para llevar a especialistas no geniales, hay micrófonos abiertos, puedes reunir amigos y hablar con ellos. Entrenamientos regulares: por ejemplo, reserve tiempo el viernes, a las 18.00 horas. Dices algo, te grabas en video y luego te miras y sigues tu progreso. Tienes que revisar videos constantemente, buscar palabras basura, hablar con un espejo y analizar. Lo más importante es practicar y salir de tu zona de confort con más frecuencia.
La resolución de conflictos
Si el objetivo es más específico, por ejemplo, desea mejorar sus habilidades de resolución de conflictos, esté de acuerdo con usted mismo: de todos los conflictos durante un cierto período de tiempo, salgo victorioso. Solo que no de la serie “quién salió de la habitación ganó por última vez”, sino “estoy satisfecho con los resultados del conflicto, sé el motivo, sé las consecuencias, entiendo lo que hice y cómo”, etc. De nuevo, se trata de un análisis obligatorio.
Gestión del tiempo
Si tiene problemas con la administración del tiempo, comprender que las razones también están en usted es la mitad de la solución. Esto es muy importante: mucha gente cree que si hay más tareas que tiempo para ellos, los gerentes tienen la culpa.
Aquí hay un matiz: ¿sabe el gerente que no hay tiempo suficiente para las tareas? ¿Te tensas y haces diligentemente lo que te piden, pero te das cuenta de que hay menos tiempo del necesario? En primer lugar, debe preguntarle al gerente por qué sucede esto: veo la situación así, no puedo seguir el ritmo de lo que estoy haciendo, porque hay demasiadas tareas. Puede resultar que realmente haya muchas tareas, o que las calificaciones no permitan resolver los problemas a la velocidad con la que surgen.
Si está claro que hay suficientes calificaciones, la velocidad es normal, pero por alguna razón sientes que puedes hacer más, aunque no lo haces, hay una técnica encantadora de la que también me habló Lesha Kataev @deosdeorum, directora técnica de SkyEng.
Cuando se dio cuenta de que estaba en tal situación, durante una semana escribió lo que hacía durante el día. Durante mucho tiempo este ejercicio se congela, pero a corta distancia puedes ser paciente y con esfuerzo arreglarás todo lo que estás haciendo. Conversaciones, lectura de correo, distracción para construir una granja, Facebook, chats de otras personas: después de una semana ves una lista de 1.500 tareas y haces la pregunta: ¿por qué hice esto o aquello? Tareas en el caso: 40%, y el 60% restante son asesinos del tiempo.
No quiero decir que no debas distraerte del trabajo, pero si los asesinos del tiempo se convierten en un problema, debes hacer algo al respecto. Si presiona en cada ventana emergente que el pollo se ha convertido en madre de pollos y necesita enviarlos a un pueblo vecino, se perderá tiempo. U otro ejemplo: viniste a una reunión, se dedicó a algo interesante y en lugar de 15 minutos pasaste allí 1,5 horas. Salí con el claro entendimiento de que había estado charlando durante una hora y media. Desafortunadamente, estas reuniones son un vagón y un carrito pequeño, por lo que se necesitan análisis: ¿qué está sucediendo realmente? Entonces quedará claro qué hacer con él. Esto es importante si siente un problema, comience a investigarlo. Debido a que la mayoría de las veces la investigación comienza y termina con una búsqueda del culpable para justificarlo o hacer que se arrepienta, resulta que esto es un cambio de responsabilidad y no una solución al problema.
Si comprende que hay suficientes calificaciones y el problema está solo en la cantidad de tareas laborales, debe hablar sobre esto con el gerente, diga que no está a tiempo. En jornadas laborales de horas productivas, condicionalmente, 6, y las tareas se obtienen en 9. En la vida real, el procesamiento de 3 horas se convierte en 5: hay que pensar dónde poner las tareas innecesarias. A corta distancia, esto puede ser una fluctuación temporal, si el problema persiste, debe resolverse. En la primavera tuvimos una historia así cuando comenzó la epopeya con el virus. Pero sabíamos lo que estábamos haciendo, por qué y por qué, y que el reciclaje era un fenómeno local.
El desarrollo de habilidades blandas es paciencia, trabajo y un sistema
¿Qué puedes hacer ahora para refrescarte la próxima semana? Empezaría tratando de averiguar qué no es "más genial" ahora. Esto es necesario para construir un plan de capacitación. Entiende que hay un problema con la administración del tiempo; corrija este hecho y busque una herramienta: libros, cursos. Si no comprende en absoluto lo que está sucediendo en la vida, entonces debe tratar de comprender qué lo está obstaculizando y por qué decidí ocuparme del desarrollo de habilidades blandas.
Luego, mire los enlaces de mi lista, recuerde a expertos conocidos (por ejemplo, en gestión del tiempo: Arkhangelsky , Dorofeev , David Allen ), profundice en los programas de la conferencia, en el mismo TeamLeadConfhay pistas de habilidades blandas, mire en la dirección de publicaciones humanitarias como la Sra. Ivanova: ella escribe activamente sobre actividades de recursos humanos, allí puede buscar puntos clave. Luego identifique el problema; si lo hizo, las herramientas lo ayudarán a encontrarlo.
Si no comprende cuál es el problema, puede acudir a la persona en la que confía más que los demás, hablar con él o en charlas como Pain of Team Lead . En el chat en sí, lo más probable es que se mezclen con caca, pero allí puedes ver quién está activo y puedes llamar a su PM.
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- FYI For Your Improvement, Michael M. Lombardo & Robert W. Eichinger
- soft skills. (VC.ru)
- 70 soft skills (VC.ru)
- Soft Skills for Hard Times (Skillbox)
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- TeamLeadConf (Youtube)
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