El número de los equipos más diversos en todo el mundo crece constantemente. Un papel importante en esto lo juega el desarrollo de la Internet industrial de las cosas (IIoT) y la penetración ubicua de dispositivos "inteligentes": sensores, controladores, etc. Según las previsiones, para finales de 2020, el número de dispositivos "inteligentes" en el mundo superará los 200 mil millones. Todo este "ejército" de equipos, a pesar de la posibilidad de control remoto, requiere un servicio preventivo y de campo (Field Service Management, FSM).
Hablemos de las reglas básicas para mejorar la eficiencia del servicio de campo. Hay 7 de ellos.
¿Qué es Field Service Management? Características en pocas palabras
La gestión de servicios de campo, o "servicio de campo", es un enfoque y una práctica para gestionar el trabajo de ingenieros o técnicos de campo.
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Para no participar en tales actividades gratuitas, debe comprender claramente los límites de su responsabilidad. Es decir, entender con quién, en qué medida y durante cuánto tiempo son válidos los contratos, qué tipo de servicio se incluye, qué equipos estás reparando. Este enfoque requiere cierta madurez de los procesos de la empresa, pero es mejor cambiar a dicha contabilidad de una vez por todas que perder dinero todos los días y no comprender la causa de la ineficiencia.